【正文】 中遇到的一些暫時(shí)無法解答的問題進(jìn)行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會(huì)員取得更好的進(jìn)步。 10. 注意語言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語。 8) 與會(huì)員要建立良好 職業(yè) 的客戶關(guān)系。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費(fèi) 私教課程 在收到兩次免費(fèi)課卡時(shí)，在 24 小時(shí)內(nèi)致電會(huì)員預(yù)約 。 備注：如私人教練擔(dān)任巡場(chǎng)教練，則按照 私人教練 巡場(chǎng)崗位流程考核。 5． 2． 2月課時(shí)記錄表 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1例會(huì)記錄模板 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽 。 5． 2． 1 PT 排班 ..................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 ..........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4． 1． 免費(fèi)私教授課規(guī)范 ............................................................................................ 10 4． 1． 教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí) .................................................................................. 11 4． 1． 教練部日常備用物品清單 .........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1． 2 私人教練部日常工作規(guī)范 .................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3． 1． 2， POS 業(yè)績(jī)提成核算報(bào)表 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 考勤記錄表 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 員工信息登記表 .......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1模擬私人教練課程評(píng)估表 .......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2會(huì)員分配流程 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 銷售日?qǐng)?bào)表匯總 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 保持良好的精神狀態(tài)， 會(huì)所范圍內(nèi) 保持 面帶微笑。 3) 為會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練前，首先要了解會(huì)員身體狀況 并填寫私人教練日課時(shí)記錄表 。 4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會(huì)員投訴的，教練員接受過失單一張，扣除此課時(shí)傭金。 13. 私人教練的工服，徽章，工牌只可以在工作時(shí)間內(nèi)穿著 以及佩帶 ， 外出 不得穿戴私教工作服，教練員不得 佩帶金屬 飾物，避免在運(yùn)動(dòng)中造成不必要的傷害。 22. 不歧視身體不美觀或有障礙的會(huì)員，體現(xiàn)出一名專業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng) 。 正常：空氣相對(duì)流通，溫度在 25 度左右，適宜鍛煉。 1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）； 3. 測(cè)試儀器（脂肪測(cè)量?jī)x、血壓計(jì) 、人體成分分析儀等）； 4. 備用應(yīng)急物品（詳見清單）。 協(xié)助會(huì)員了解自身健康狀況及需要改善以及訓(xùn)練的方法。如對(duì)方留言，做好記錄，將留言轉(zhuǎn)交同事。”時(shí) 機(jī)密 第 6 頁 共 178 頁 你應(yīng)回答。切勿盲目挖苦他人，時(shí)刻要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?！? 4． 當(dāng)看到有人在桑拿浴室，尤其是桑拿爐旁烤曬衣物時(shí)，應(yīng)加以制止。俱樂部規(guī)定每位會(huì)員均須著裝鍛煉。 C．查詢客戶服務(wù)部是否有撿拾記錄。要讓會(huì)員不要慌亂，同時(shí)及時(shí)上報(bào)工程部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 B. 認(rèn)真傾聽。 單車房： （一個(gè)半小時(shí)時(shí)間） 檢查所有車輛的情況，包括：車座、車把、腳蹬、車底座、剎車、鞋帶，音響和燈光 。 ? 耳機(jī)線纏好、放在上側(cè)槽內(nèi)、插頭露出槽外。 3． 多功能健身器： ? 檢查程序是否是英文，充電電容是否完好和快速，齒輪箱是否有異響，心率測(cè)試器是否靈敏，升降器是否完好靈活， ? 遙控器在槽內(nèi)靠右，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 ? 同一杠上放同等規(guī)格的杠鈴片 NIRVANA 標(biāo)志在上。 接受私教主題：告訴會(huì)員私人教練是一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)的，可以會(huì)員制定個(gè)性化的訓(xùn)練和飲食計(jì)劃，并在一次課程內(nèi)進(jìn)行全程服務(wù)，指導(dǎo)正確的訓(xùn)練技巧及保護(hù)。首先帶會(huì)員進(jìn)行課前 510 分鐘有氧熱身練習(xí)。⑵人體 成分分析儀測(cè)量⑶反應(yīng)時(shí)的測(cè)量。 還 要 關(guān)注你身邊所有的會(huì)員 ，他們就是你的廣告 十二、 每個(gè)私教建立 365天銷售日志記錄每次免費(fèi)課日期、會(huì)員姓名等詳細(xì)資料并編排序號(hào)與紅藍(lán)表格與體測(cè)進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。⑽單腿站立女性：仰臥起坐⑾臺(tái)階測(cè)試 六、 介紹有氧器械：總結(jié)會(huì)員體測(cè)分析及體能測(cè)試結(jié)果參照人體成分分析表。課后的追蹤服務(wù)也很重要，微笑留給每一位你指導(dǎo)過的會(huì)員。安排會(huì)員做 體驗(yàn) 訓(xùn)練并且 為會(huì)員解答會(huì)員健身問題，簡(jiǎn)單為會(huì)員描述健身方案以及第一次銷售課程 約定下次課時(shí)間。 操房： 檢查健美操墊子和小杠鈴的完好，踏板是否整齊擺放，健身球是否歸位，地板、音響和電視是否完好，墊子與健身球應(yīng)該保持干凈無汗?jié)n。 4． 引體上升訓(xùn)練器 ? 跪式托板放到垂直位置。 ? 腳蹬左高右底。 腳蹬左高右低。 F. 如果是會(huì)員的要求與俱樂部的規(guī)定相沖突時(shí)，應(yīng)耐心地為會(huì)員解釋，不可表現(xiàn)出煩躁、蔑視的情緒。 C．使用最近的滅火器材滅火。以便日后會(huì)員認(rèn)領(lǐng)。 機(jī)密 第 7 頁 共 178 頁 ＊時(shí)刻銘記使用禮貌用語：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見，嚴(yán)禁使用蔑視語，煩躁語，頂撞語?！? 這時(shí)你應(yīng)拿出煙灰缸或帶水的杯子，將煙頭放入，然后倒掉?！? 你應(yīng)回答：“不客氣，如果需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? C：如果會(huì)員夸獎(jiǎng)你的身材很好時(shí)， 你應(yīng)回答：“謝謝，這是我長(zhǎng)期堅(jiān)持鍛煉的結(jié)果，我還需努力。） 客人可能會(huì)向您了解一些健身房的情況，可根據(jù)實(shí)際情況回答，這時(shí)應(yīng)了解客人的姓名及身份，以便日后稱呼。 進(jìn)行私人教練推薦并銷售 成功 銷售 機(jī)密 第 3 頁 共 178 頁 私教售課流程 客 戶 私人教練部 收 銀 臺(tái) 收費(fèi)，收據(jù)蓋章，在會(huì)員卡中錄入金額，將收據(jù) ，合同另兩聯(lián)交私教、客戶 私教、會(huì)員在約定健身區(qū)域上課，私教對(duì)會(huì)員情況隨時(shí)記錄 提出購私教課要求 取會(huì)員卡，去收據(jù)，去《私教協(xié)議書》 私人教練經(jīng)理 同客戶溝通，根據(jù)客戶需求推薦私教 私教請(qǐng)客戶填寫《私教 課程協(xié)議 》 私教到收銀臺(tái)領(lǐng)取收據(jù)，填寫后簽字，并請(qǐng)客戶簽字 私教請(qǐng)私教經(jīng)理 在《私教課程協(xié)議 》及《收據(jù)》上簽字 私教持簽批的《私教 課程協(xié)議 》及《收據(jù)》帶領(lǐng)客戶持會(huì)員卡到收銀臺(tái)交費(fèi) 將《私教協(xié)議書》中客戶聯(lián)交于客戶，將另兩聯(lián)和收據(jù)粘貼裝訂 是否有目標(biāo)私教 是 否 機(jī)密 第 4 頁 共 178 頁 私教授課流程 預(yù)約階段 帶課階段 會(huì) 員 私 教 是 會(huì)員到前臺(tái)拿到手排后進(jìn)入更衣室更換運(yùn)動(dòng)服 確定健身時(shí)間 提前制定上課計(jì)劃：按預(yù)定時(shí)間提前在前臺(tái)等侯會(huì)員 同會(huì)員確定時(shí)間并記錄，提醒會(huì)員取消課程提前四個(gè)小時(shí) 根據(jù)前次與會(huì)員預(yù)約時(shí)間與會(huì)員電話確定課程時(shí)間 查看該時(shí)間是否已經(jīng)有預(yù)約 同會(huì)員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計(jì)劃 教練島等候會(huì)員 會(huì)員來到教練倒后，教練添寫私人教練日課時(shí)記錄表，開始上課 否 60分鐘 填寫課程結(jié)束時(shí)間，請(qǐng)會(huì)員在課時(shí)簽名卡上簽字確認(rèn)，預(yù)約下一 次訓(xùn)練時(shí)間。 結(jié)束前 為會(huì)員設(shè)立第二節(jié)免費(fèi)課期望值。 B、力量器械 1) 會(huì)員有否充分熱身； 2) 及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作； 3) 耐心教會(huì)會(huì)員正確使用器械及講解（示范）正確動(dòng)作練習(xí)； 4) 及時(shí)制止會(huì)員的危險(xiǎn)動(dòng)作和有損器械的行為； 5) 進(jìn)行大重量訓(xùn)練時(shí)應(yīng)給予其保護(hù)； 6) 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)后的伸展練習(xí)。 2. 外表保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生（詳見《員工守機(jī)密 第 11 頁 共 178 頁 打開設(shè)備電源（早班） 檢查設(shè)備及其它 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 則》）。 17. 在私教課程進(jìn)行中，如遇非私教會(huì)員咨詢，應(yīng)做積極的解答及幫助。 9. 教練員在指導(dǎo)會(huì)員時(shí) ，要把會(huì)員安全放在首位，根據(jù)會(huì)員的身體情況，以公司培訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。 7) 要為會(huì)員提供合理的科學(xué)健身 訓(xùn)練 計(jì)劃及飲食建議。 個(gè)人衛(wèi)生與儀容要求（詳見《員工守則》）。 2． 1． 2 私人教練工作 流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 5． 2． 2員工變動(dòng)總結(jié) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1員工行為跟進(jìn) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 私人教練部門工作期望值 .......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 通訊錄 ..................................