【正文】 檢查設(shè)備及其它 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 則》）。 結(jié)束前 為會員設(shè)立第二節(jié)免費課期望值。） 客人可能會向您了解一些健身房的情況，可根據(jù)實際情況回答，這時應(yīng)了解客人的姓名及身份，以便日后稱呼?！? 你應(yīng)回答：“不客氣，如果需要，請隨時叫我。 機(jī)密 第 7 頁 共 178 頁 ＊時刻銘記使用禮貌用語：請，您好，對不起，謝謝，再見，嚴(yán)禁使用蔑視語，煩躁語，頂撞語。 C．使用最近的滅火器材滅火。 腳蹬左高右低。 4． 引體上升訓(xùn)練器 ? 跪式托板放到垂直位置。安排會員做 體驗 訓(xùn)練并且 為會員解答會員健身問題，簡單為會員描述健身方案以及第一次銷售課程 約定下次課時間。⑽單腿站立女性：仰臥起坐⑾臺階測試 六、 介紹有氧器械：總結(jié)會員體測分析及體能測試結(jié)果參照人體成分分析表。⑵人體 成分分析儀測量⑶反應(yīng)時的測量。 接受私教主題：告訴會員私人教練是一對一進(jìn)行服務(wù)的，可以會員制定個性化的訓(xùn)練和飲食計劃，并在一次課程內(nèi)進(jìn)行全程服務(wù)，指導(dǎo)正確的訓(xùn)練技巧及保護(hù)。 3． 多功能健身器： ? 檢查程序是否是英文，充電電容是否完好和快速，齒輪箱是否有異響，心率測試器是否靈敏，升降器是否完好靈活， ? 遙控器在槽內(nèi)靠右，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 單車房： （一個半小時時間） 檢查所有車輛的情況，包括：車座、車把、腳蹬、車底座、剎車、鞋帶，音響和燈光 。要讓會員不要慌亂，同時及時上報工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。俱樂部規(guī)定每位會員均須著裝鍛煉。切勿盲目挖苦他人，時刻要注意發(fā)揮團(tuán)隊精神。如對方留言，做好記錄，將留言轉(zhuǎn)交同事。 1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）； 3. 測試儀器（脂肪測量儀、血壓計 、人體成分分析儀等）； 4. 備用應(yīng)急物品（詳見清單）。 22. 不歧視身體不美觀或有障礙的會員，體現(xiàn)出一名專業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng) 。 4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會員投訴的，教練員接受過失單一張，扣除此課時傭金。 保持良好的精神狀態(tài)， 會所范圍內(nèi) 保持 面帶微笑。 5． 2． 2會員分配流程 ........................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 員工信息登記表 .......................................................................錯誤 !未定義書簽。 3． 1． 2， POS 業(yè)績提成核算報表 ............................................................錯誤 !未定義書簽。 4． 1． 免費私教授課規(guī)范 ............................................................................................ 10 4． 1． 教練部設(shè)備維護(hù)初級知識 .................................................................................. 11 4． 1． 教練部日常備用物品清單 .........................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT 排班 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2月課時記錄表 ........................................................................錯誤 !未定義書簽。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費 私教課程 在收到兩次免費課卡時，在 24 小時內(nèi)致電會員預(yù)約 。 10. 注意語言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費課程根據(jù)會員情況做一次全程 私人教練體驗 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進(jìn)行 第一節(jié) 免費私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費課程與 客戶溝通結(jié)果提出 更加詳細(xì)的 訓(xùn)練計劃 私人教練經(jīng)理 TO 協(xié)助銷售（增加課時） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場地開發(fā)繼續(xù)跟進(jìn) 機(jī)密 第 2 頁 共 178 頁 2． 1． 亞健康 測試操作流程圖 （場地開發(fā)流程圖） 亞健康 測試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會員推薦適合會員的訓(xùn)練方案 教練自我介紹；向客人簡單介紹健康測試的目的；了解會員身體狀況等基本信息。 * 當(dāng)在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼。” B“讓我給您做個示范好嗎？” “這臺機(jī)器是鍛煉背部肌肉的，姿勢是這樣的?。 四．特殊情況的處理： * 當(dāng)會員之間發(fā)生糾紛時：應(yīng)加以勸阻，并及時上報上級。 D．上報上級。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 4． 史密斯推舉訓(xùn)練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。整節(jié)課用時 5560 分鐘。根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓(xùn)練建議及訓(xùn)練方向，并開始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結(jié)束前， 為會員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。 五、 體測 ⑴身高、體重的測量。在體能測試過程中，不得接打私人電話。 ? 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 機(jī)密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個小時至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重擺放整齊。 * 當(dāng)突然發(fā)生斷電時：此時應(yīng)急燈會自動開啟。 “對不起，先生。即使是別的教練員的確有失誤，也 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r候告知其他教練員?！? 如果你的同事不在時，你應(yīng)回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動； 3. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 4. 有無會員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計劃表格按號碼順序放回原位。 21. 遵守時間，教授課程有始有終。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時間，不得無故取消預(yù)約 。 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見《員工守則》）。 5． 2． 2銷售日報表 ............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 復(fù)試專業(yè)評估表 .......................................................................錯誤 !未定義書簽。 3． 1． 1，銷售制度 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 4． 1． 教練部崗位急救知識 ......................................................................................... 13 機(jī)密 第 2 頁 共 178 頁 相關(guān)表格 ............................................................................................................................................... 15 5． 私人教練部 系統(tǒng) 表格 ...................................................................................................... 15 5． 1． 私人教練課時簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測試 ...............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 簡單介紹課程，提醒注意事項； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點 通過溝通 了解 會員 情況，請客人填寫反映身體狀況 健康評估 ，解答會員 的所有健身問題 ； 為會員做 亞健康 測試，總結(jié)分析會員的測試 結(jié)果；（詳見《 亞健康測試 操作流程圖 》）根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓(xùn)練 計劃 及以及確定會員訓(xùn)練目標(biāo)。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項要求。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)。了解并繼續(xù)跟進(jìn)會員訓(xùn)練。 *請記?。罕M量知道會員的姓氏及職稱，這是對客人的一種尊重?！? “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對您的 健身計劃。 * 當(dāng)會員受傷時：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報上級。 * 處理投訴：當(dāng)會員投訴時。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運轉(zhuǎn)無噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺： ? 打開電源檢查程序是否是英文，啟動跑臺檢查是英里還是公里，心率測試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機(jī)線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。 ? 杠鈴桿上沒有杠鈴片。 第二次：主要引導(dǎo)會員進(jìn)入私教主題 根據(jù) 評估以及測 試 結(jié)果，在課前要為會員作出一簡單全面有針對性的健身計劃。 八、 與 會員電話溝通詢問會員第一節(jié)課程測試感覺，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時間 九、 帶會員 嘗試 力量訓(xùn)