【正文】 10 4． 1． 教練部設(shè)備維護(hù)初級知識(shí) .................................................................................. 11 4． 1． 教練部日常備用物品清單 .........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練課時(shí)預(yù)約表 ................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 ..........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 離職談話記錄表 .......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT 排班 ..................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1員工培訓(xùn)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1例會(huì)記錄模板 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽 。 5． 2． 2會(huì)員服務(wù)溝通電話記錄 ..........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2月課時(shí)記錄表 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 3匯總 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 備注：如私人教練擔(dān)任巡場教練，則按照 私人教練 巡場崗位流程考核。 崗前準(zhǔn)備工作 （ 20 分時(shí)間） 在崗中 察看部門工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營業(yè)中本部門各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生； 準(zhǔn)備今日的例會(huì)內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項(xiàng)及特別說明 檢查教練每日工作表，評估現(xiàn)場工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問題 統(tǒng)計(jì)前一天的私教收入。 精神飽滿， 在公司范圍內(nèi)保持 面帶微笑 在崗中 免費(fèi) 私教課程 在收到兩次免費(fèi)課卡時(shí)，在 24 小時(shí)內(nèi)致電會(huì)員預(yù)約 。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時(shí)間填寫課時(shí)記錄表以及私人教練課時(shí)卡，并請 會(huì)員簽字確認(rèn)。 8) 與會(huì)員要建立良好 職業(yè) 的客戶關(guān)系。 5. 教練員一次只可 同時(shí) 針對一名會(huì)員服務(wù)。 10. 注意語言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時(shí)間和日期。 18. 在私教 課程 進(jìn)行中，教練員應(yīng)對會(huì)員的訓(xùn)練情況以及運(yùn)動(dòng)中遇到的一些暫時(shí)無法解答的問題進(jìn)行記錄 并且在下班之前得到答案并解答 ，以便幫助會(huì)員取得更好的進(jìn)步。 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 3. 精神飽滿，面帶微笑。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過高或過低，應(yīng)及時(shí)解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 1. 檢查受傷程度； 2. 根據(jù)《急救手冊》進(jìn)行相應(yīng)處理； 3. 做好事后跟進(jìn)工作。 關(guān)閉設(shè)備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設(shè)備； 3. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各運(yùn)動(dòng)區(qū)域的出入口關(guān)閉。 第一次 課程銷售 第二 次銷售 第二次免費(fèi)課程根據(jù)會(huì)員情況做一次全程 私人教練體驗(yàn) 課 按 照 《私教課 程銷售流程》 進(jìn)行 第一節(jié) 免費(fèi)私教課 是否成功 根據(jù)第一次免費(fèi)課程與 客戶溝通結(jié)果提出 更加詳細(xì)的 訓(xùn)練計(jì)劃 私人教練經(jīng)理 TO 協(xié)助銷售（增加課時(shí)） 是 否 成功銷售 不成功私人教練場地開發(fā)繼續(xù)跟進(jìn) 機(jī)密 第 2 頁 共 178 頁 2． 1． 亞健康 測試操作流程圖 （場地開發(fā)流程圖） 亞健康 測試操作流程 圖 私 人 教 練 10 分 為會(huì)員推薦適合會(huì)員的訓(xùn)練方案 教練自我介紹；向客人簡單介紹健康測試的目的；了解會(huì)員身體狀況等基本信息。 將測試結(jié)果存檔，交由私人教練講解。 機(jī)密 第 1 頁 共 178 頁 3．新銷售系統(tǒng)操作流程 3． 1， POS 銷售系統(tǒng) 3． 1． 1 銷售制度 機(jī)密 第 2 頁 共 178 頁 3． 1． 2， POS 提成核算表 3． 1． 3， POS 問題匯總 機(jī)密 第 3 頁 共 178 頁 3． 1． 4， POS 銷售流程 機(jī)密 第 4 頁 共 178 頁 機(jī)密 第 5 頁 共 178 頁 3． 2， T． O 銷售系統(tǒng) 單項(xiàng)操作類規(guī)章制度 4． 私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制 度 4． 1． 教練待客服務(wù)規(guī)范 教練待客服務(wù)規(guī)范 一． 接聽電話 當(dāng)鈴聲響起時(shí)，你應(yīng)在三聲內(nèi) 拿起電話并回答：“早上好 /中午好 /下午好 /晚上好！ 一兆韋德 健身中心私教部 A： 如果對方要找的是你的同事時(shí)，你應(yīng)回答：“請稍候，我給您接通。 二．接待禮儀： * 當(dāng)遇到第一次來健身房的客人時(shí)， 你應(yīng)說：“您好，歡迎光臨。 * 當(dāng)在更衣室，電梯口，過道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼?！爸x謝，這是我應(yīng)該做的，我們俱樂部要求所有員工都要以熱情的服務(wù)態(tài)度來接待每一位會(huì)員?！? 2． 請記住不要在會(huì)員面前諷刺、挖苦你的同事。 *要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上?！? B“讓我給您做個(gè)示范好嗎？” “這臺(tái)機(jī)器是鍛煉背部肌肉的，姿勢是這樣的?。 “對不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不可以晾曬衣物，以免引起火災(zāi)。如會(huì)員不聽勸阻，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。” “這是為了維護(hù)俱樂部的整體形象，及照顧到其他會(huì)員的感受。 四．特殊情況的處理： * 當(dāng)會(huì)員之間發(fā)生糾紛時(shí)：應(yīng)加以勸阻，并及時(shí)上報(bào)上級。 D．協(xié)助尋找并通知上級及相關(guān)部門。 B．與客服部員工共同清點(diǎn)物品。 * 當(dāng)有異味時(shí)：尤其是糊 味，焦皮味時(shí)，應(yīng)立即檢查并通知工程部檢查，上報(bào)上級。 D．上報(bào)上級。 C. 不要打斷。 *時(shí)刻記?。喝魏吻闆r下不要與會(huì)員發(fā)生沖突。 車把調(diào)至外露二個(gè)孔的位置。 所有 Spinning 單車間隔有序，擺放整齊。 ? 時(shí)刻注意坡度調(diào)整為零。 ? 背椅放置到初始位置。 ? 耳機(jī)線纏好插頭漏出槽外。 4． 史密斯推舉訓(xùn)練器 ? 杠鈴桿推舉到最高位置。 4． 杠鈴片架 ? 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。 分鐘 如何管理品質(zhì)、監(jiān)督、銷售 主要以體能測試的認(rèn)真程度和對會(huì)員的服務(wù)為主，以安全為準(zhǔn)則，在體能測試前需詢問是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺(tái)階測試及 10*4 往返 跑。做完體測后與會(huì)員電話聯(lián)系并跟進(jìn)開發(fā)會(huì)員對私教的認(rèn)識(shí)，幫助會(huì)員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風(fēng)格，采用二選一的問話技巧問會(huì)員是否可以考慮買十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會(huì)員感覺購買私 教是一種時(shí)尚同時(shí)也是必需品。整節(jié)課用時(shí) 5560 分鐘。會(huì)員熱身時(shí)為其講解你制定的健身計(jì)劃內(nèi)容， 整個(gè)話題圍繞會(huì)員的健身目標(biāo)以及最終驅(qū)動(dòng)力 。如今后其有意聘請私教，首先會(huì)想到的是你！ 機(jī)密 第 11 頁 共 178 頁 具體步驟： 一、 檢查會(huì)員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表，并且 按照要求第一時(shí)間聯(lián)系會(huì)員并用黃色筆涂掉自己名字 接到免費(fèi)卡 在前臺(tái)收銀處 二、 在接到免費(fèi)卡后 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系會(huì)員兩次免費(fèi)課時(shí)間及介紹課的大概內(nèi)容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會(huì)員穿戴運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、及所需物品（ 鎖 、毛巾、洗浴用品、 拖鞋 ，水壺 ） 三、 私教向會(huì)員做自我介紹：先生 /小姐您好！歡迎您來到 一兆韋德 健身，我是 您的私人教練 ***，并向會(huì)員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健美操操房、 Sipinning單車房，及以后約課地點(diǎn)。⑷肺活量的測量⑸握力的測量。根據(jù)測試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議及訓(xùn)練方向，并開始第一次銷售 七、 在第一節(jié)課結(jié)束前， 為會(huì)員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。私教每天工作前或工作后翻看銷售日志，制定與會(huì)員的溝通計(jì)劃。 如會(huì)員不購買私教課，轉(zhuǎn)交給 其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進(jìn) 。⑻坐位體前屈⑼男性：俯臥撐。 五、 體測 ⑴身高、體重的測量。如未達(dá)成協(xié)議。整節(jié)課程圍繞此健身計(jì)劃進(jìn)行。然后進(jìn)行人體成分分析儀的INBODY 測試及其他幾項(xiàng)身體素質(zhì)測試 2530 分鐘。在體能測試過程中，不得接打私人電話。 機(jī)密