【正文】 第 10 頁 共 178 頁 體測區(qū)： 啟動(dòng)機(jī)器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測設(shè)備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場地是否干凈衛(wèi)生，另準(zhǔn)備一塊 體操墊 。 ? 杠上鈴片擺放整齊。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 ? 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)插頭露出槽外。 ? 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 阻力調(diào)至最小。 機(jī)密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動(dòng)現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重?cái)[放整齊。 E. 馬上改正。 A. 不要慌張。 B．疏散會(huì)員。 * 當(dāng)突然發(fā)生斷電時(shí)：此時(shí)應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開啟。 * 當(dāng)撿拾到物品時(shí)： A. 將物品上交客戶服務(wù)部，并且詳細(xì)提供撿獲時(shí)間、地點(diǎn)、撿拾者、具體物品等。 * 當(dāng)會(huì)員報(bào)失時(shí)： A. 穩(wěn)定會(huì)員的情緒：“您別著急！” B．詢問丟失物品、時(shí)間、地點(diǎn)。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房內(nèi)逗留或運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻。 “對不起，先生。為了會(huì)員的健康，俱樂部內(nèi)規(guī)定禁止吸煙。首先，為您做一項(xiàng)全面的身體測試，根據(jù)測試結(jié)果、您的要求以及您的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，來為您制定一套健身方案，并可對您進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，以便讓您達(dá)到理想的效果。當(dāng)客人不需要時(shí)，他會(huì)說： “謝謝，我自己可以。即使是別的教練員的確有失誤，也 應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會(huì)員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他教練員。”時(shí) 你應(yīng)回答：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，我們俱樂部希望在各個(gè)方面能夠讓會(huì)員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝。 三．溝通禮儀： 1． 當(dāng)遇到客人表揚(yáng)時(shí) A：如果客人說：“你的服務(wù)態(tài)度很好?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱?！? 如果你的同事不在時(shí)，你應(yīng)回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 輸入會(huì)員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調(diào)出會(huì)員歷史測試記錄進(jìn)行對比并分析。 附：①備用應(yīng)急物品清單 ②《急救手冊》 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 機(jī)密 第 1 頁 共 178 頁 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練 部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費(fèi)私教 （授） 課流程圖 兩次免費(fèi)私教課授課流程 私 人 教 練 通過第一次預(yù)約登記表記錄會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式，預(yù)約會(huì)員第一次進(jìn)入俱樂部 根據(jù)測試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議和訓(xùn)練方向 有氧器械介紹 結(jié)束后， 參照人體成分分析表總結(jié)會(huì)員體測分析及體能測試結(jié)果 為會(huì)員做亞健康測試以及健康評估和INBODY 測試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會(huì)所構(gòu)造 引領(lǐng)會(huì)員到亞健康測試區(qū) 帶 領(lǐng)會(huì)員嘗試體驗(yàn)針對性的 訓(xùn)練 方式 提出訓(xùn)練建議 飲食以及個(gè)人生活習(xí)慣建議 結(jié)束后 24 小時(shí) 與會(huì)員電話溝通 訓(xùn)練感覺 。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設(shè)備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點(diǎn) 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)； 3. 會(huì)員使用過的器械有無及時(shí)放回原位； 4. 有無會(huì)員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓(xùn)練計(jì)劃表格按號(hào)碼順序放回原位。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng) ，螺絲是否上緊 ； 7. 會(huì)員使用過的器械有無及時(shí)放回原位； 8. 檢查 單車 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場地是否整潔， 空有無異味 9. 檢查有氧操 房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯、耳機(jī)線、酒精棉、面巾紙等）是否供應(yīng)正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問題、未解決的會(huì)員意見和投訴； 2. 機(jī)械運(yùn)行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時(shí)填寫報(bào)修單上報(bào)； 3. 清點(diǎn)部門內(nèi)所保管物品無誤，簽字； 4. 檢查運(yùn)動(dòng)中備用應(yīng)急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 巡場時(shí)間內(nèi)會(huì)員指導(dǎo) 1. 積極協(xié)助與幫助 新會(huì)員及陌生會(huì)員 熟悉環(huán)境 ，主動(dòng)招呼，進(jìn)行自我介紹； 2. 接待老會(huì)員：了解近況，詢問上次運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及鍛煉項(xiàng)目的感 受 3. 指導(dǎo)會(huì)員過程中的注意事項(xiàng) A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注 意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問題，主動(dòng)幫助； 機(jī)密 第 12 頁 共 178 頁 執(zhí)教 （教授過程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會(huì)員 在運(yùn)動(dòng)前是 否充分熱身 ，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn) ； 3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的 不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽電話等）； 4） 注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予如何合理補(bǔ)充水份的建議； 5）關(guān)注 會(huì) 員運(yùn)動(dòng)過程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導(dǎo) 會(huì)員 運(yùn)動(dòng)后 進(jìn)行正確的 放松練習(xí) 。 備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)： 好：室內(nèi)空氣流通無異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場地。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 21. 遵守時(shí)間，教授課程有始有終。 16. 私教部 員工 要定期按時(shí)參加公司的各種制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 未通過培訓(xùn)考核者 ， 將 予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及降 級 處理。 12. 教授私教課程時(shí)，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個(gè)領(lǐng)扣 。 7. 可針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo) 機(jī)密 第 10 頁 共 178 頁 8. 與會(huì)員做身體接觸時(shí)，應(yīng) 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會(huì)員投訴現(xiàn)象。 3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時(shí)間，不得無故取消預(yù)約 。 6) 在 談單過程中 時(shí)，要實(shí)事求是的回答會(huì)員提出的問題 并幫助會(huì)員解決擔(dān)憂 。 備注：詳細(xì)步驟參照《免費(fèi)私教帶課流程圖》 收費(fèi)私教課程 出售課程；詳見《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會(huì)員保 持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時(shí)間 并填寫在會(huì)員預(yù)約登記表上 2) 與會(huì)員約定的課程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責(zé)》協(xié)助部門經(jīng)理工作 機(jī)密 第 9 頁 共 178 頁 著裝 儀容、儀表 進(jìn)行） 穿著統(tǒng)一私教標(biāo)志的工作制服。 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見《員工守則》）。 機(jī)密 第 3 頁 共 178 頁 機(jī)密 第 4 頁 共 178 頁 機(jī)密 第 5 頁 共 178 頁 機(jī)密 第 6 頁 共 178 頁 機(jī)密 第 7 頁 共 178 頁