【正文】 第 10 頁 共 178 頁 體測區(qū)： 啟動機器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測設備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場地是否干凈衛(wèi)生，另準備一塊 體操墊 。 ? 杠上鈴片擺放整齊。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。 ? 耳機線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)插頭露出槽外。 ? 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后 ,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 阻力調(diào)至最小。 機密 第 8 頁 共 178 頁 (a) 3． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 器械擺放規(guī)范 啞鈴區(qū)： （半個小時至四十五分鐘） 檢 查啞鈴有沒有松動現(xiàn)象和順序性 啞鈴按重量從輕到重擺放整齊。 E. 馬上改正。 A. 不要慌張。 B．疏散會員。 * 當突然發(fā)生斷電時：此時應急燈會自動開啟。 * 當撿拾到物品時： A. 將物品上交客戶服務部，并且詳細提供撿獲時間、地點、撿拾者、具體物品等。 * 當會員報失時： A. 穩(wěn)定會員的情緒：“您別著急！” B．詢問丟失物品、時間、地點。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房內(nèi)逗留或運動時，應及時加以勸阻。 “對不起，先生。為了會員的健康，俱樂部內(nèi)規(guī)定禁止吸煙。首先，為您做一項全面的身體測試，根據(jù)測試結(jié)果、您的要求以及您的運動時間，來為您制定一套健身方案，并可對您進行監(jiān)督及指導，以便讓您達到理想的效果。當客人不需要時，他會說： “謝謝，我自己可以。即使是別的教練員的確有失誤，也 應婉轉(zhuǎn)地引導會員執(zhí)行正確的方法，并在適當?shù)臅r候告知其他教練員。”時 你應回答：“謝謝您的夸獎，我們俱樂部希望在各個方面能夠讓會員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝。 三．溝通禮儀： 1． 當遇到客人表揚時 A：如果客人說：“你的服務態(tài)度很好?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱?！? 如果你的同事不在時，你應回答：“對不起，他現(xiàn)在不在 /他還沒有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應回答：“對不起，他 /她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過來。并進行跟蹤服務。 輸入會員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等 調(diào)出會員歷史測試記錄進行對比并分析。 附：①備用應急物品清單 ②《急救手冊》 員工簽名： 訓練員： 部門經(jīng)理： 日 期： 機密 第 1 頁 共 178 頁 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練 部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費私教 （授） 課流程圖 兩次免費私教課授課流程 私 人 教 練 通過第一次預約登記表記錄會員聯(lián)絡方式，預約會員第一次進入俱樂部 根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓練建議和訓練方向 有氧器械介紹 結(jié)束后， 參照人體成分分析表總結(jié)會員體測分析及體能測試結(jié)果 為會員做亞健康測試以及健康評估和INBODY 測試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會所構(gòu)造 引領(lǐng)會員到亞健康測試區(qū) 帶 領(lǐng)會員嘗試體驗針對性的 訓練 方式 提出訓練建議 飲食以及個人生活習慣建議 結(jié)束后 24 小時 與會員電話溝通 訓練感覺 。 營業(yè)結(jié)束前 （晚班） 設備及資料擺放 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 物品清點 1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列； 2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動； 3. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 4. 有無會員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾； 5. 訓練計劃表格按號碼順序放回原位。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動 ，螺絲是否上緊 ； 7. 會員使用過的器械有無及時放回原位； 8. 檢查 單車 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場地是否整潔， 空有無異味 9. 檢查有氧操 房訓練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機、一次性水杯、耳機線、酒精棉、面巾紙等）是否供應正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問題、未解決的會員意見和投訴； 2. 機械運行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時填寫報修單上報； 3. 清點部門內(nèi)所保管物品無誤，簽字； 4. 檢查運動中備用應急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 巡場時間內(nèi)會員指導 1. 積極協(xié)助與幫助 新會員及陌生會員 熟悉環(huán)境 ，主動招呼，進行自我介紹； 2. 接待老會員：了解近況，詢問上次運動的時間及鍛煉項目的感 受 3. 指導會員過程中的注意事項 A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應不時走動觀察會員的運動情況，注 意會員是否會正確使用器械，如有問題，主動幫助； 機密 第 12 頁 共 178 頁 執(zhí)教 （教授過程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會員 在運動前是 否充分熱身 ，運動量是否安全，循序漸進 ； 3） 及時發(fā)現(xiàn) 會員在運動中的 不安全因素（會員鞋帶松動、毛巾水杯滑落、邊運動邊接聽電話等）； 4） 注意會員的飲水習慣，提醒會員不要暴飲，并給予如何合理補充水份的建議； 5）關(guān)注 會 員運動過程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導 會員 運動后 進行正確的 放松練習 。 備注：空氣溫度檢查標準： 好：室內(nèi)空氣流通無異味，溫度為 25 度，為最佳鍛煉場地。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 21. 遵守時間，教授課程有始有終。 16. 私教部 員工 要定期按時參加公司的各種制度及業(yè)務培訓， 未通過培訓考核者 ， 將 予以相應經(jīng)濟處罰及降 級 處理。 12. 教授私教課程時，教練員必須穿 著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個領(lǐng)扣 。 7. 可針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，并進行跟蹤指導 機密 第 10 頁 共 178 頁 8. 與會員做身體接觸時，應 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會員投訴現(xiàn)象。 3. 教練員需嚴格遵守訓練時間，不得無故取消預約 。 6) 在 談單過程中 時，要實事求是的回答會員提出的問題 并幫助會員解決擔憂 。 備注：詳細步驟參照《免費私教帶課流程圖》 收費私教課程 出售課程；詳見《私教售課流程圖》 教授課程 1) 每日與會員保 持聯(lián)系，確定訓練時間 并填寫在會員預約登記表上 2) 與會員約定的課程要準時進行訓練。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責》協(xié)助部門經(jīng)理工作 機密 第 9 頁 共 178 頁 著裝 儀容、儀表 進行） 穿著統(tǒng)一私教標志的工作制服。 遵守服務系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見《員工守則》）。 機密 第 3 頁 共 178 頁 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 機密 第 6 頁 共 178 頁 機密 第 7 頁 共 178 頁