【正文】 八、 與 會員電話溝通詢問會員第一節(jié)課程測試感覺，并確認下節(jié)訓練課程時間 九、 帶會員 嘗試 力量訓練，根據個人情況及目的給予訓練建議，健身常識咨詢， 向會員推薦 訓練計劃及飲食建議； 十、 目的是使會員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認為請私教是非常必要的，并在此時實施第二次銷售 十一、 一旦 銷售不成功， 請會所私人教練經理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會員擔憂 并且進行第三次銷售 。 四、 對客人的詳細情況進行了解 ,填寫 健康問答 表 ,并進行咨詢和解答。 第二次：主要引導會員進入私教主題 根據 評估以及測 試 結果，在課前要為會員作出一簡單全面有針對性的健身計劃。 教練員必須嚴格遵守體能測試時間，不得無故取消預約，遇緊急情況須應在 2 小時前通知預約體能測試的會員，教練員在做體能測試時應一次只可針對一名會員服務。 ? 杠鈴桿上沒有杠鈴片。 3． 蹬山器和臺階器： 機密 第 9 頁 共 178 頁 ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側槽內靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設備運轉無噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺： ? 打開電源檢查程序是否是英文，啟動跑臺檢查是英里還是公里，心率測試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測皮帶的松緊，是否有打滑現象，升降 器是否完好，檢查耳機線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。即使在你有理時。 * 處理投訴：當會員投訴時。 D．填寫交接記錄，轉告下一班次。 * 當會員受傷時：如是輕傷應使用急救箱中的藥品進行救治； 如是重傷應立即上報上級。 6． 當會員未按規(guī)定著裝時，應及時加 以勸阻?！? “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對您的 健身計劃。當會員提出你的訓練方法與其他教練員或健身指導的方法不同時，你應向他們說明：每個人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運動員的健身方法，也是有差異的。 *請記住：盡量知道會員的姓氏及職稱，這是對客人的一種尊重。”或：“請稍候，我讓他聽電話。了解并繼續(xù)跟進會員訓練。 1. 認真傾 聽 并表示理解 ，詳細、真實地記錄事件全過程； 2. 私人教練本人無權當場作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時上報上級 主管； 4. 如無法當場給予會員答復，可安定對方情緒，留下會員聯系 方式，以便于 第一時間 核查情況后給予其答復； 5. 做好事后跟進工作。 1. 電視音響設備； 2. 照明設備、通風系統(tǒng)（空調、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個樓層室內溫度及空氣質數是否達標，空調及排風新風系統(tǒng)是否正常運轉。 19. 不泄露會員的個人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯系方式等，不打聽會員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問題，工作方法、及公司內部的相關資訊。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴格執(zhí)行《員工守則》及公司有關的各項要求。 備注：詳細步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項 正確 √ 錯誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂部兼職 2. 以安全為準則，會員訓練者需 如實 填寫反映身體狀況 健康評估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會。 簡單介紹課程，提醒注意事項； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點 通過溝通 了解 會員 情況，請客人填寫反映身體狀況 健康評估 ，解答會員 的所有健身問題 ； 為會員做 亞健康 測試，總結分析會員的測試 結果；（詳見《 亞健康測試 操作流程圖 》）根據測試結果給予會員訓練 計劃 及以及確定會員訓練目標。 正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 按預約時間準時開始，（如擔任巡場教練，按巡場教練崗位流程正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 第一次訓練分配記錄及銷售跟蹤 ............................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測試 ...............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯誤 !未定義書簽。 4． 1． 教練部崗位急救知識 ......................................................................................... 13 機密 第 2 頁 共 178 頁 相關表格 ............................................................................................................................................... 15 5． 私人教練部 系統(tǒng) 表格 ...................................................................................................... 15 5． 1． 私人教練課時簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預約登 記表 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 1． 2． A 職業(yè)形象 .............................................................................................................. 8 1． 2． B 公共區(qū)域 ............................................................................................................... 8 1． 2． C 客戶服務 ............................................................................................................ 10 1． 2． D 授課 ................................................................................................................... 10 1． 2． E 售課 .................................................................................................................... 10 1． 2． F 場地指導 ............................................................................................................. 10 1． 2． G 考勤及考勤簽到簿 .............................................................................................. 10 1． 2． H 會員第一次訓練預約登記大本及服務跟進報告 .................................................... 10 1． 2． I 會員預約表 .......................................................................................................... 10 1． 2． J 會員健康問答 /體能測試表 ................................................................................... 10 1． 2． K 會員簽名卡 ......................................................................................................... 10 1． 2． L 日課時記錄表 ...................................................................................................... 10 1． 2． M 教練島 ............................................................................................................... 10 1． 2． N 訓練 ................................................................................................................... 10 1． 2． O 器械的使用和維護 .............................................................................................. 10 1． 2． P 掌握的技能和信息 ............................................................................................... 10 2．私人教練工作流程 ................................................................................................................................. 1 2． 1．私人教練部工作流程 ........................................................................................................ 1 2． 1． 1 私人教練部 經理助理工作流程 ....................................................................................... 1 2． 1． 2 私 人教練工作流程 ......................................................................................................... 1 2． 1． 3 私人教練巡場工作流程 .................................................................................................. 1 2． 私人教練部工作流程圖 ........