【正文】 八、 與 會(huì)員電話溝通詢問(wèn)會(huì)員第一節(jié)課程測(cè)試感覺(jué)，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時(shí)間 九、 帶會(huì)員 嘗試 力量訓(xùn)練，根據(jù)個(gè)人情況及目的給予訓(xùn)練建議，健身常識(shí)咨詢， 向會(huì)員推薦 訓(xùn)練計(jì)劃及飲食建議； 十、 目的是使會(huì)員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認(rèn)為請(qǐng)私教是非常必要的，并在此時(shí)實(shí)施第二次銷(xiāo)售 十一、 一旦 銷(xiāo)售不成功， 請(qǐng)會(huì)所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會(huì)員擔(dān)憂 并且進(jìn)行第三次銷(xiāo)售 。 四、 對(duì)客人的詳細(xì)情況進(jìn)行了解 ,填寫(xiě) 健康問(wèn)答 表 ,并進(jìn)行咨詢和解答。 第二次：主要引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入私教主題 根據(jù) 評(píng)估以及測(cè) 試 結(jié)果，在課前要為會(huì)員作出一簡(jiǎn)單全面有針對(duì)性的健身計(jì)劃。 教練員必須嚴(yán)格遵守體能測(cè)試時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在 2 小時(shí)前通知預(yù)約體能測(cè)試的會(huì)員，教練員在做體能測(cè)試時(shí)應(yīng)一次只可針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。 ? 杠鈴桿上沒(méi)有杠鈴片。 3． 蹬山器和臺(tái)階器： 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 178 頁(yè) ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動(dòng)，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺(tái)： ? 打開(kāi)電源檢查程序是否是英文，啟動(dòng)跑臺(tái)檢查是英里還是公里，心率測(cè)試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測(cè)皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機(jī)線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。即使在你有理時(shí)。 * 處理投訴：當(dāng)會(huì)員投訴時(shí)。 D．填寫(xiě)交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。 * 當(dāng)會(huì)員受傷時(shí)：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)。 6． 當(dāng)會(huì)員未按規(guī)定著裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)加 以勸阻?！? “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對(duì)您的 健身計(jì)劃。當(dāng)會(huì)員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時(shí)，你應(yīng)向他們說(shuō)明：每個(gè)人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員的健身方法，也是有差異的。 *請(qǐng)記?。罕M量知道會(huì)員的姓氏及職稱(chēng)，這是對(duì)客人的一種尊重?！被颍骸罢?qǐng)稍候，我讓他聽(tīng)電話。了解并繼續(xù)跟進(jìn)會(huì)員訓(xùn)練。 1. 認(rèn)真傾 聽(tīng) 并表示理解 ，詳細(xì)、真實(shí)地記錄事件全過(guò)程； 2. 私人教練本人無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí) 主管； 4. 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予會(huì)員答復(fù)，可安定對(duì)方情緒，留下會(huì)員聯(lián)系 方式，以便于 第一時(shí)間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進(jìn)工作。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開(kāi)放 有氧器械； 1. 各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 19. 不泄露會(huì)員的個(gè)人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽(tīng)會(huì)員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問(wèn)題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項(xiàng)要求。 備注：詳細(xì)步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項(xiàng) 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂(lè)部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會(huì)員訓(xùn)練者需 如實(shí) 填寫(xiě)反映身體狀況 健康評(píng)估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會(huì)。 簡(jiǎn)單介紹課程，提醒注意事項(xiàng)； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類(lèi)健身器材使用方法，明確以后約課地點(diǎn) 通過(guò)溝通 了解 會(huì)員 情況，請(qǐng)客人填寫(xiě)反映身體狀況 健康評(píng)估 ，解答會(huì)員 的所有健身問(wèn)題 ； 為會(huì)員做 亞健康 測(cè)試，總結(jié)分析會(huì)員的測(cè)試 結(jié)果；（詳見(jiàn)《 亞健康測(cè)試 操作流程圖 》）根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練 計(jì)劃 及以及確定會(huì)員訓(xùn)練目標(biāo)。 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，（如擔(dān)任巡場(chǎng)教練，按巡場(chǎng)教練崗位流程正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 第一次訓(xùn)練分配記錄及銷(xiāo)售跟蹤 ............................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 1體能測(cè)試 ...............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 4． 1． 教練部崗位急救知識(shí) ......................................................................................... 13 機(jī)密 第 2 頁(yè) 共 178 頁(yè) 相關(guān)表格 ............................................................................................................................................... 15 5． 私人教練部 系統(tǒng) 表格 ...................................................................................................... 15 5． 1． 私人教練課時(shí)簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1． 2． A 職業(yè)形象 .............................................................................................................. 8 1． 2． B 公共區(qū)域 ............................................................................................................... 8 1． 2． C 客戶服務(wù) ............................................................................................................ 10 1． 2． D 授課 ................................................................................................................... 10 1． 2． E 售課 .................................................................................................................... 10 1． 2． F 場(chǎng)地指導(dǎo) ............................................................................................................. 10 1． 2． G 考勤及考勤簽到簿 .............................................................................................. 10 1． 2． H 會(huì)員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記大本及服務(wù)跟進(jìn)報(bào)告 .................................................... 10 1． 2． I 會(huì)員預(yù)約表 .......................................................................................................... 10 1． 2． J 會(huì)員健康問(wèn)答 /體能測(cè)試表 ................................................................................... 10 1． 2． K 會(huì)員簽名卡 ......................................................................................................... 10 1． 2． L 日課時(shí)記錄表 ...................................................................................................... 10 1． 2． M 教練島 ............................................................................................................... 10 1． 2． N 訓(xùn)練 ................................................................................................................... 10 1． 2． O 器械的使用和維護(hù) .............................................................................................. 10 1． 2． P 掌握的技能和信息 ............................................................................................... 10 2．私人教練工作流程 ................................................................................................................................. 1 2． 1．私人教練部工作流程 ........................................................................................................ 1 2． 1． 1 私人教練部 經(jīng)理助理工作流程 ....................................................................................... 1 2． 1． 2 私 人教練工作流程 ......................................................................................................... 1 2． 1． 3 私人教練巡場(chǎng)工作流程 .................................................................................................. 1 2． 私人教練部工作流程圖 ........