【正文】 八、 與 會員電話溝通詢問會員第一節(jié)課程測試感覺，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時間 九、 帶會員 嘗試 力量訓(xùn)練，根據(jù)個人情況及目的給予訓(xùn)練建議，健身常識咨詢， 向會員推薦 訓(xùn)練計劃及飲食建議； 十、 目的是使會員感受到私人教練課程的 必要性 ，使其認(rèn)為請私教是非常必要的，并在此時實施第二次銷售 十一、 一旦 銷售不成功， 請會所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān) TO課程 ， 解除會員擔(dān)憂 并且進(jìn)行第三次銷售 。 四、 對客人的詳細(xì)情況進(jìn)行了解 ,填寫 健康問答 表 ,并進(jìn)行咨詢和解答。 第二次：主要引導(dǎo)會員進(jìn)入私教主題 根據(jù) 評估以及測 試 結(jié)果，在課前要為會員作出一簡單全面有針對性的健身計劃。 教練員必須嚴(yán)格遵守體能測試時間，不得無故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在 2 小時前通知預(yù)約體能測試的會員，教練員在做體能測試時應(yīng)一次只可針對一名會員服務(wù)。 ? 杠鈴桿上沒有杠鈴片。 3． 蹬山器和臺階器： 機(jī)密 第 9 頁 共 178 頁 ? 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動，鏈條是否有 異響，鏈條是否生銹，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。 有氧心肺健身區(qū) : ? 設(shè)備運轉(zhuǎn)無噪音； ? 器材擺放處于同一直線； 3． 跑臺： ? 打開電源檢查程序是否是英文，啟動跑臺檢查是英里還是公里，心率測試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降 器是否完好，檢查耳機(jī)線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。即使在你有理時。 * 處理投訴：當(dāng)會員投訴時。 D．填寫交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。 * 當(dāng)會員受傷時：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治； 如是重傷應(yīng)立即上報上級。 6． 當(dāng)會員未按規(guī)定著裝時，應(yīng)及時加 以勸阻。” “如果您想持續(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對您的 健身計劃。當(dāng)會員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時，你應(yīng)向他們說明：每個人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運動員的健身方法，也是有差異的。 *請記?。罕M量知道會員的姓氏及職稱，這是對客人的一種尊重。”或：“請稍候，我讓他聽電話。了解并繼續(xù)跟進(jìn)會員訓(xùn)練。 1. 認(rèn)真傾 聽 并表示理解 ，詳細(xì)、真實地記錄事件全過程； 2. 私人教練本人無權(quán)當(dāng)場作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時上報上級 主管； 4. 如無法當(dāng)場給予會員答復(fù)，可安定對方情緒，留下會員聯(lián)系 方式，以便于 第一時間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進(jìn)工作。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)。 19. 不泄露會員的個人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽會員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項要求。 備注：詳細(xì)步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項 正確 √ 錯誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會員訓(xùn)練者需 如實 填寫反映身體狀況 健康評估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會。 簡單介紹課程，提醒注意事項； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點 通過溝通 了解 會員 情況，請客人填寫反映身體狀況 健康評估 ，解答會員 的所有健身問題 ； 為會員做 亞健康 測試，總結(jié)分析會員的測試 結(jié)果；（詳見《 亞健康測試 操作流程圖 》）根據(jù)測試結(jié)果給予會員訓(xùn)練 計劃 及以及確定會員訓(xùn)練目標(biāo)。 正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 按預(yù)約時間準(zhǔn)時開始，（如擔(dān)任巡場教練，按巡場教練崗位流程正確 √ 錯誤 步驟 注意事項 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 第一次訓(xùn)練分配記錄及銷售跟蹤 ............................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測試 ...............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯誤 !未定義書簽。 4． 1． 教練部崗位急救知識 ......................................................................................... 13 機(jī)密 第 2 頁 共 178 頁 相關(guān)表格 ............................................................................................................................................... 15 5． 私人教練部 系統(tǒng) 表格 ...................................................................................................... 15 5． 1． 私人教練課時簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 1． 2． A 職業(yè)形象 .............................................................................................................. 8 1． 2． B 公共區(qū)域 ............................................................................................................... 8 1． 2． C 客戶服務(wù) ............................................................................................................ 10 1． 2． D 授課 ................................................................................................................... 10 1． 2． E 售課 .................................................................................................................... 10 1． 2． F 場地指導(dǎo) ............................................................................................................. 10 1． 2． G 考勤及考勤簽到簿 .............................................................................................. 10 1． 2． H 會員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記大本及服務(wù)跟進(jìn)報告 .................................................... 10 1． 2． I 會員預(yù)約表 .......................................................................................................... 10 1． 2． J 會員健康問答 /體能測試表 ................................................................................... 10 1． 2． K 會員簽名卡 ......................................................................................................... 10 1． 2． L 日課時記錄表 ...................................................................................................... 10 1． 2． M 教練島 ............................................................................................................... 10 1． 2． N 訓(xùn)練 ................................................................................................................... 10 1． 2． O 器械的使用和維護(hù) .............................................................................................. 10 1． 2． P 掌握的技能和信息 ............................................................................................... 10 2．私人教練工作流程 ................................................................................................................................. 1 2． 1．私人教練部工作流程 ........................................................................................................ 1 2． 1． 1 私人教練部 經(jīng)理助理工作流程 ....................................................................................... 1 2． 1． 2 私 人教練工作流程 ......................................................................................................... 1 2． 1． 3 私人教練巡場工作流程 .................................................................................................. 1 2． 私人教練部工作流程圖 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