【正文】 第 3 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 6 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 7 頁(yè) 共 178 頁(yè) 機(jī)密 第 8 頁(yè) 共 178 頁(yè) 2． 1私人教練部工作流程 2． 1． 私人教練部經(jīng)理助理 崗位 工作 流程 宗旨：崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 5． 2． 2值班經(jīng)理職責(zé) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1月初設(shè)立期望值談話記錄表 ...................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 工作服裝使用合同 ...................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 私人教練部 管理 系統(tǒng)表格 ............................................................................................... 15 5． 2． 目錄 ........................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3． 2， T． O 系統(tǒng)操作流程 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未 定義書簽。機(jī)密 第 1 頁(yè) 共 178 頁(yè) 私人教練部部門手冊(cè) 私人教練部新員工入職期望值設(shè)立 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3． 1． 4， POS 銷售流程 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練日課時(shí)記錄表 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． PT 生日記錄 .............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT Perfomance Review ......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2離職談話記錄表 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 3私人教練行業(yè)調(diào)查 .................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項(xiàng)辦公用品和客用品的儲(chǔ)備，及時(shí)申購(gòu)短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 場(chǎng)地巡視，以身作則，核 查巡場(chǎng)教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績(jī) 清點(diǎn)健美操課， Spinning 課會(huì)員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時(shí)費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，并及時(shí)上報(bào) 私人教練經(jīng)理 1 詳細(xì)填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責(zé) 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進(jìn)行。 5) 私教人員與會(huì)員訓(xùn)練中，要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)文明語(yǔ)言來(lái)為會(huì)員進(jìn)行授課。 6. 在私教課程進(jìn)行中，不得接打私人電話。 15. 教練員 嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會(huì)員或相關(guān)人員索取費(fèi)用及禮品不得 推銷非公司指定的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品及各類商品。 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營(yíng)業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開會(huì)，更換值班 照片 。 2. 檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品； 3. 照明、背景音樂(lè)、各類器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常。 機(jī)密 第 13 頁(yè) 共 178 頁(yè) 崗位職責(zé) 1. 自覺維護(hù)公司形象與名譽(yù)； 2. 不做有背于公司利益的事，不對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)公司做負(fù)面宣傳； 3. 與會(huì)員交談時(shí)不可隨意評(píng)說(shuō)、指責(zé)公司或他人； 4. 自覺維護(hù)公司器械，主動(dòng)進(jìn)行保養(yǎng)，清潔； 5. 對(duì)待會(huì)員一視同仁，不能歧視或背后評(píng)論會(huì)員； 6. 保護(hù)會(huì)員不在鍛煉中受傷害； 7. 指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法 ，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)， 盡可能地解決每位會(huì)員在健身中遇到的問(wèn)題和困難； 8. 服從管理，聽從分配，完成上級(jí)的各項(xiàng)工作安排； 9. 做好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合； 10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。 進(jìn)行亞健康測(cè)試 私人教練 經(jīng)理出面協(xié)助TO 未成功 銷售 私人教練在會(huì)員兩次免費(fèi)課后每隔三個(gè)月，為會(huì)員做一次亞健康測(cè)試?！? 如果是兩個(gè)以上的會(huì)員來(lái)時(shí)，你應(yīng) 說(shuō)：“你們好，歡迎光臨。” B：如果客 人說(shuō)：“你的服裝很漂亮。 3． 當(dāng)看到有人無(wú)所適從時(shí)，或當(dāng)看到客人要做大重量練習(xí)前 A“先生 /女士，需要幫忙嗎？” 當(dāng)客人需要時(shí)，根據(jù)客人需要提供幫助。” 5． 當(dāng)看到有人吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止： “對(duì)不起，先生?！? 7． 當(dāng)會(huì)員把電視的耳機(jī)插頭拔下時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，并把耳機(jī)插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。 E．填寫交接記錄。 * 火災(zāi)發(fā)生時(shí)： A. 不要慌張。 D. 當(dāng)會(huì)員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。 車坐調(diào)至最低。 3． 有氧自行車： ? 檢查程序是否是英文，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 3． 劃船器： ? 檢查扇頁(yè)是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風(fēng)擋是否有效 力量區(qū)： ? 設(shè)備繩索應(yīng)該完好 ? 重量片滑軌沒(méi)有銹跡 ? 設(shè)備沒(méi)有噪音 ? 各部位螺絲沒(méi)有松動(dòng) ? 橡膠墊完好有用 ? 器材擺放處于同一直線 ? 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上 ? 自由重量區(qū)準(zhǔn)備三個(gè)大健身球、兩個(gè)小健身球，六個(gè)墊子 4． 可調(diào)式雙滑輪拉力訓(xùn)練器 ? 滑輪推到架子最高處。 ? 同一杠 上杠鈴對(duì)齊 且 NIRVANA 標(biāo)志 在上。 (b) 3． 1． 免費(fèi)私教授課規(guī)范 免費(fèi)私教課授課規(guī)范 第一次：通過(guò) 健康評(píng)估以及亞健康測(cè)試 /INBODY 測(cè)試 體測(cè)手段使會(huì)員了解自己 健康體適能以及競(jìng)技體適能 體能的優(yōu)缺點(diǎn) 首先向會(huì)員做自我介紹，對(duì)會(huì)員的詳細(xì)情況進(jìn)行了解 并進(jìn)行 健康評(píng)估 。熱身完畢后講解計(jì)劃中涉及到的器械使用方法，并引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入 課程計(jì)劃執(zhí)行的主題 ， 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行體驗(yàn)感受，完全按照私人教練課程標(biāo)準(zhǔn)，最后進(jìn)行二次銷售 。⑹熱身活動(dòng)⑺原地縱跳。 如：今天是李某某過(guò)生日給其發(fā)短信祝他生日快樂(lè)，今天是 12月 14號(hào)翻看 9月 14號(hào)看有沒(méi)有上過(guò)免費(fèi)課如 果上過(guò)打電話詢問(wèn)其身體變化等等、還可以約 11月 14日上過(guò)免費(fèi)課的會(huì)員第二天給其做人體成分分析觀察一個(gè)月身體成分的改變情況等 (c) 3． 1． 教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí) 教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí) 一， 跑臺(tái)維護(hù)事項(xiàng) 每日必須清潔事項(xiàng)：用干布輕輕擦拭跑臺(tái)操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺(tái)兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺(tái)清潔地面及跑臺(tái)底面； 每日注意事項(xiàng)：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過(guò)松過(guò)緊，是否在中位，及時(shí)復(fù)位； 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 178 頁(yè) 每月必須清潔事項(xiàng)： 使用硅油潤(rùn)滑跑步皮帶，請(qǐng)調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當(dāng)中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯 變