【正文】 第 3 頁 共 178 頁 機密 第 4 頁 共 178 頁 機密 第 5 頁 共 178 頁 機密 第 6 頁 共 178 頁 機密 第 7 頁 共 178 頁 機密 第 8 頁 共 178 頁 2． 1私人教練部工作流程 2． 1． 私人教練部經(jīng)理助理 崗位 工作 流程 宗旨：崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對表，提供會員高品質(zhì)的服務(wù)。 5． 2． 2值班經(jīng)理職責 ........................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1月初設(shè)立期望值談話記錄表 ...................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 工作服裝使用合同 ...................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 私人教練部 管理 系統(tǒng)表格 ............................................................................................... 15 5． 2． 目錄 ........................................................................................錯誤 !未定義書簽。 3． 2， T． O 系統(tǒng)操作流程 ......................................................................... 錯誤 !未 定義書簽。機密 第 1 頁 共 178 頁 私人教練部部門手冊 私人教練部新員工入職期望值設(shè)立 .....................................................................錯誤 !未定義書簽。 3． 1． 4， POS 銷售流程 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練日課時記錄表 ............................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． PT 生日記錄 .............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT Perfomance Review ......................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 2離職談話記錄表 .....................................................................錯誤 !未定義書簽。 5． 2． 3私人教練行業(yè)調(diào)查 .................................................................錯誤 !未定義書簽。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項辦公用品和客用品的儲備，及時申購短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行崗位培訓(xùn)， 場地巡視，以身作則，核 查巡場教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績 清點健美操課， Spinning 課會員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時費用 統(tǒng)計當日銷售業(yè)績，并及時上報 私人教練經(jīng)理 1 詳細填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負責所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進行。 5) 私教人員與會員訓(xùn)練中，要運用專業(yè)術(shù)語文明語言來為會員進行授課。 6. 在私教課程進行中，不得接打私人電話。 15. 教練員 嚴禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會員或相關(guān)人員索取費用及禮品不得 推銷非公司指定的運動營養(yǎng)品及各類商品。 正確 √ ；錯誤 步驟 注意事項 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開會，更換值班 照片 。 2. 檢查各運動場地的清潔狀況，有無會員遺落物品； 3. 照明、背景音樂、各類器械區(qū)標識、工作表格情況是否正常。 機密 第 13 頁 共 178 頁 崗位職責 1. 自覺維護公司形象與名譽； 2. 不做有背于公司利益的事，不對內(nèi)對外對公司做負面宣傳； 3. 與會員交談時不可隨意評說、指責公司或他人； 4. 自覺維護公司器械，主動進行保養(yǎng)，清潔； 5. 對待會員一視同仁，不能歧視或背后評論會員； 6. 保護會員不在鍛煉中受傷害； 7. 指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法 ，糾正危險及不正當?shù)幕顒樱?盡可能地解決每位會員在健身中遇到的問題和困難； 8. 服從管理，聽從分配，完成上級的各項工作安排； 9. 做好部門內(nèi)的團結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合； 10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。 進行亞健康測試 私人教練 經(jīng)理出面協(xié)助TO 未成功 銷售 私人教練在會員兩次免費課后每隔三個月，為會員做一次亞健康測試?！? 如果是兩個以上的會員來時，你應(yīng) 說：“你們好，歡迎光臨。” B：如果客 人說：“你的服裝很漂亮。 3． 當看到有人無所適從時，或當看到客人要做大重量練習前 A“先生 /女士，需要幫忙嗎？” 當客人需要時，根據(jù)客人需要提供幫助?！? 5． 當看到有人吸煙時，應(yīng)及時加以制止： “對不起，先生?！? 7． 當會員把電視的耳機插頭拔下時，應(yīng)進行勸阻，并把耳機插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。 E．填寫交接記錄。 * 火災(zāi)發(fā)生時： A. 不要慌張。 D. 當會員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。 車坐調(diào)至最低。 3． 有氧自行車： ? 檢查程序是否是英文，心率測試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象 ? 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。 3． 劃船器： ? 檢查扇頁是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風擋是否有效 力量區(qū)： ? 設(shè)備繩索應(yīng)該完好 ? 重量片滑軌沒有銹跡 ? 設(shè)備沒有噪音 ? 各部位螺絲沒有松動 ? 橡膠墊完好有用 ? 器材擺放處于同一直線 ? 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上 ? 自由重量區(qū)準備三個大健身球、兩個小健身球，六個墊子 4． 可調(diào)式雙滑輪拉力訓(xùn)練器 ? 滑輪推到架子最高處。 ? 同一杠 上杠鈴對齊 且 NIRVANA 標志 在上。 (b) 3． 1． 免費私教授課規(guī)范 免費私教課授課規(guī)范 第一次：通過 健康評估以及亞健康測試 /INBODY 測試 體測手段使會員了解自己 健康體適能以及競技體適能 體能的優(yōu)缺點 首先向會員做自我介紹，對會員的詳細情況進行了解 并進行 健康評估 。熱身完畢后講解計劃中涉及到的器械使用方法，并引導(dǎo)會員進入 課程計劃執(zhí)行的主題 ， 指導(dǎo)會員進行體驗感受，完全按照私人教練課程標準，最后進行二次銷售 。⑹熱身活動⑺原地縱跳。 如：今天是李某某過生日給其發(fā)短信祝他生日快樂，今天是 12月 14號翻看 9月 14號看有沒有上過免費課如 果上過打電話詢問其身體變化等等、還可以約 11月 14日上過免費課的會員第二天給其做人體成分分析觀察一個月身體成分的改變情況等 (c) 3． 1． 教練部設(shè)備維護初級知識 教練部設(shè)備維護初級知識 一， 跑臺維護事項 每日必須清潔事項：用干布輕輕擦拭跑臺操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺清潔地面及跑臺底面； 每日注意事項：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過松過緊，是否在中位，及時復(fù)位； 機密 第 12 頁 共 178 頁 每月必須清潔事項： 使用硅油潤滑跑步皮帶，請調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯 變