【正文】 ...................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 單項(xiàng)操作類(lèi)規(guī)章制度 ............................................................................................................................... 1 4． 私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制度 ................................................................................................. 5 4． 1． 教練接待 客 戶(hù) 服務(wù)規(guī)范 ....................................................................................... 5 4． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 .............................................................................................. 8 4． 1． 健康評(píng)估與亞健康 測(cè)試操作細(xì)則 ..............................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1． 1 歡迎 ................................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3． 1． 3， POS 銷(xiāo)售問(wèn)題匯總 ...................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 1． 私人教練課時(shí)預(yù)約表 ................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 離職談話(huà)記錄表 .......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 1員工培訓(xùn)表 ............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 2會(huì)員服務(wù)溝通電話(huà)記錄 ..........................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5． 2． 3匯總 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 崗前準(zhǔn)備工作 （ 20 分時(shí)間） 在崗中 察看部門(mén)工作交接本及值班經(jīng)理留言； 查崗，查看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營(yíng)業(yè)中本部門(mén)各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生； 準(zhǔn)備今日的例會(huì)內(nèi)容： ① 儀容儀表檢查 ② 前班次工作總結(jié) ③ 本日各崗位工作安排 ④ 各注意事項(xiàng)及特別說(shuō)明 檢查教練每日工作表，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)前一天的私教收入。 4) 課程結(jié)束后， 課程結(jié)束后第一時(shí)間填寫(xiě)課時(shí)記錄表以及私人教練課時(shí)卡，并請(qǐng) 會(huì)員簽字確認(rèn)。 5. 教練員一次只可 同時(shí) 針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。 14. 不得 以任何形式 私自更改私教卡上的時(shí)間和日期。 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門(mén)經(jīng)理： 日 期： 2． 1． 3 私人教練 巡場(chǎng) 工作流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)及時(shí)解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。 關(guān)閉設(shè)備電源 1. 有氧器械； 2. 電視音響設(shè)備； 3. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 4. 各運(yùn)動(dòng)區(qū)域的出入口關(guān)閉。 將測(cè)試結(jié)果存檔，交由私人教練講解。 二．接待禮儀： * 當(dāng)遇到第一次來(lái)健身房的客人時(shí)， 你應(yīng)說(shuō)：“您好，歡迎光臨?！爸x謝，這是我應(yīng)該做的，我們俱樂(lè)部要求所有員工都要以熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待每一位會(huì)員。 *要記住：這件事情也有可能發(fā)生在你身上。 “對(duì)不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不可以晾曬衣物，以免引起火災(zāi)?！? “這是為了維護(hù)俱樂(lè)部的整體形象，及照顧到其他會(huì)員的感受。 D．協(xié)助尋找并通知上級(jí)及相關(guān)部門(mén)。 * 當(dāng)有異味時(shí)：尤其是糊 味，焦皮味時(shí)，應(yīng)立即檢查并通知工程部檢查，上報(bào)上級(jí)。 C. 不要打斷。 車(chē)把調(diào)至外露二個(gè)孔的位置。 ? 時(shí)刻注意坡度調(diào)整為零。 ? 耳機(jī)線(xiàn)纏好插頭漏出槽外。 4． 杠鈴片架 ? 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。做完體測(cè)后與會(huì)員電話(huà)聯(lián)系并跟進(jìn)開(kāi)發(fā)會(huì)員對(duì)私教的認(rèn)識(shí)，幫助會(huì)員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風(fēng)格，采用二選一的問(wèn)話(huà)技巧問(wèn)會(huì)員是否可以考慮買(mǎi)十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會(huì)員感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)私 教是一種時(shí)尚同時(shí)也是必需品。會(huì)員熱身時(shí)為其講解你制定的健身計(jì)劃內(nèi)容， 整個(gè)話(huà)題圍繞會(huì)員的健身目標(biāo)以及最終驅(qū)動(dòng)力 。⑷肺活量的測(cè)量⑸握力的測(cè)量。私教每天工作前或工作后翻看銷(xiāo)售日志，制定與會(huì)員的溝通計(jì)劃。⑻坐位體前屈⑼男性：俯臥撐。如未達(dá)成協(xié)議。然后進(jìn)行人體成分分析儀的INBODY 測(cè)試及其他幾項(xiàng)身體素質(zhì)測(cè)試 2530 分鐘。 機(jī)密 第 10 頁(yè) 共 178 頁(yè) 體測(cè)區(qū)： 啟動(dòng)機(jī)器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測(cè)表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測(cè)設(shè)備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場(chǎng)地是否干凈衛(wèi)生，另準(zhǔn)備一塊 體操墊 。 ? 手柄掛放整齊。 ? 耳機(jī)線(xiàn)纏好放在右側(cè)槽內(nèi)插頭露出槽外。 阻力調(diào)至最小。 E. 馬上改正。 B．疏散會(huì)員。 * 當(dāng)撿拾到物品時(shí)： A. 將物品上交客戶(hù)服務(wù)部，并且詳細(xì)提供撿獲時(shí)間、地點(diǎn)、撿拾者、具體物品等。 8． 如看到 16 歲以下的孩子在健身房?jī)?nèi)逗留或運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻。為了會(huì)員的健康，俱樂(lè)部?jī)?nèi)規(guī)定禁止吸煙。當(dāng)客人不需要時(shí)，他會(huì)說(shuō)： “謝謝，我自己可以?！睍r(shí) 你應(yīng)回答：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，我們俱樂(lè)部希望在各個(gè)方面能夠讓會(huì)員感到滿(mǎn)意，其中包括干凈整潔的服裝。”（注意：“您”只有單數(shù)人稱(chēng)。并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 附：①備用應(yīng)急物品清單 ②《急救手冊(cè)》 員工簽名： 訓(xùn)練員： 部門(mén)經(jīng)理： 日 期： 機(jī)密 第 1 頁(yè) 共 178 頁(yè) 節(jié) 流程圖 節(jié) 2． 私人教練 部工作流程圖 節(jié) 2． 1． 兩次免費(fèi)私教 （授） 課流程圖 兩次免費(fèi)私教課授課流程 私 人 教 練 通過(guò)第一次預(yù)約登記表記錄會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式，預(yù)約會(huì)員第一次進(jìn)入俱樂(lè)部 根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議和訓(xùn)練方向 有氧器械介紹 結(jié)束后， 參照人體成分分析表總結(jié)會(huì)員體測(cè)分析及體能測(cè)試結(jié)果 為會(huì)員做亞健康測(cè)試以及健康評(píng)估和INBODY 測(cè)試 自我介紹 介紹健身區(qū) 介紹更衣間以及會(huì)所構(gòu)造 引領(lǐng)會(huì)員到亞健康測(cè)試區(qū) 帶 領(lǐng)會(huì)員嘗試體驗(yàn)針對(duì)性的 訓(xùn)練 方式 提出訓(xùn)練建議 飲食以及個(gè)人生活習(xí)慣建議 結(jié)束后 24 小時(shí) 與會(huì)員電話(huà)溝通 訓(xùn)練感覺(jué) 。 4. 有氧器械及 組合 力量器械有無(wú)異常聲音及故障 ， 保證 力量器械使用無(wú)阻塞 感 ； 5. 扛鈴盤(pán)按從小到大的順序 排列 ； 6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng) ，螺絲是否上緊 ； 7. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位； 8. 檢查 單車(chē) 教室，器材 是否有故障，擺放是否整齊 ，場(chǎng)地是否整潔， 空有無(wú)異味 9. 檢查有氧操 房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器 材是否清潔無(wú)異味； 10. 區(qū)域內(nèi) 客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯、耳機(jī)線(xiàn)、酒精棉、面巾紙等）是否供應(yīng)正常 交、接班 （早、晚班） 需交接的內(nèi)容 1. 未處理的問(wèn)題、未解決的會(huì)員意見(jiàn)和投訴； 2. 機(jī)械運(yùn)行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單上報(bào)； 3. 清點(diǎn)部門(mén)內(nèi)所保管物品無(wú)誤，簽字； 4. 檢查運(yùn)動(dòng)中備用應(yīng)急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠； 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 巡場(chǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)員指導(dǎo) 1. 積極協(xié)助與幫助 新會(huì)員及陌生會(huì)員 熟悉環(huán)境 ，主動(dòng)招呼，進(jìn)行自我介紹； 2. 接待老會(huì)員：了解近況，詢(xún)問(wèn)上次運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及鍛煉項(xiàng)目的感 受 3. 指導(dǎo)會(huì)員過(guò)程中的注意事項(xiàng) A、 有氧器械 1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注 意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問(wèn)題，主動(dòng)幫助； 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 178 頁(yè) 執(zhí)教 （教授過(guò)程） 中意外 傷害的處理 客訴的處理 2）關(guān)注 會(huì)員 在運(yùn)動(dòng)前是 否充分熱身 ，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn) ； 3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的 不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽(tīng)電話(huà)等）； 4） 注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予如何合理補(bǔ)充水份的建議； 5）關(guān)注 會(huì) 員運(yùn)動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）； 6） 關(guān)注 并指導(dǎo) 會(huì)員 運(yùn)動(dòng)后 進(jìn)行正確的 放松練習(xí) 。 1. 穿著統(tǒng)一工作制服 ，按規(guī)定佩帶工作帽和 胸卡。 16. 私教部 員工 要定期按時(shí)參加公司的各種制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 未通過(guò)培訓(xùn)考核者 ， 將 予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及降 級(jí) 處理。 7. 可針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo) 機(jī)密 第 10 頁(yè) 共 178 頁(yè) 8. 與會(huì)員做身體接觸時(shí)，應(yīng) 保持良好的職業(yè)感 ，避免出現(xiàn)會(huì)員投訴現(xiàn)象。 6) 在 談單過(guò)程中 時(shí)，要實(shí)事求是的回答會(huì)員提出的問(wèn)題 并幫助會(huì)員解決擔(dān)憂(yōu) 。 按照《私教部經(jīng)理崗位職責(zé)》協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 178 頁(yè) 著裝 儀容、儀表 進(jìn)行） 穿著統(tǒng)一私教標(biāo)志的工作制服。 機(jī)密