客戶服務(wù)部部門手冊(完整版)
【正文】 】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（生意興隆/節(jié)日快樂），再見！五、 高效的投訴處理特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、生日、促銷活動期）；資料整理。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。負責部門員工業(yè)績考核工作； ?。弧 ?； ； ； ?。弧 ?制度人（最多年12人。日常管理 ，值班安排； 字/分鐘；客服專員在受理加盟商咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理加盟商的咨詢或投訴；客服專員在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。在公司的日常營銷工作中，收集加盟商資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头T負責的加盟商，應(yīng)在一周內(nèi)與加盟商進行溝通，并做詳細備案。三、 回訪內(nèi)容：對投訴進行迅速有效的處理；九、 投訴處理流程提出處理方案根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。不爭論；不惡言；不動怒；注意事項尊重加盟商的人格，專心對待加盟商，用心傾聽，從加盟商角度出發(fā)分析加盟商的實際問題，給加盟商一定的自主權(quán)?！比绻对V無法當時解決，客服專員應(yīng)回答：“很抱歉，先生/女士，感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在。績效總則 此方案適用于北京有限公司客服部全體員工，以月度為考核周期，考核內(nèi)容分為主體考核部分、加盟商滿意度評分及人力行政部評分三部分。分以上，則在評優(yōu)、晉升等同等情況下享有優(yōu)先權(quán)。說明：主體考核部分（占比分以下責任心（10核二、510分）050分以下學(xué)習(xí)能力（10分較為冷漠，沒有團隊和協(xié)作意識，不愿意受理“與自己無關(guān)”的事情，對其他同事的需求幫忙簡單回復(fù)，平時沉默寡言，按照個人設(shè)想工作。分）：加盟商滿意度評分（10%）加盟商滿意度（10能嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，無違紀，得滿分；2.10%）+人力行政部評分部分（占比11010*=8分以下考核得分（工作態(tài)度510分工作能力（35分）專業(yè)知識熟練運用于日常工作中，達成加盟商滿意度。4瞞、不逃避、不推諉，及時反饋交流，主動提醒其他同事并努力尋求完善方式，推動部門流程完善。部門績效考核總分連續(xù)分客分）主動性（152考核方法：”三、第五章 客服專員標準話術(shù)一、不推卸責任；六、 投訴解決宗旨：挽回不滿意加盟商。交流：感謝您在時間接受了我們的到店服務(wù)，請問您對服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作對我司業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是否滿意；加盟商的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同加盟商的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足加盟商需求，提高加盟商滿意度。二、崗位制度值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力；值班人員要認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做；值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到；樹立以“加盟商”為中心的服務(wù)
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