卓爾裝飾公司客戶服務(wù)部管理制度手冊(cè)(完整版)
【正文】 上門客戶統(tǒng)計(jì)） 細(xì)則 業(yè)務(wù)員每天 3 個(gè)有效客戶信息交 到 客服部 做為業(yè)務(wù)員一天的工作記錄及有效客戶信息的報(bào)備。以便公司做好針對(duì)性的準(zhǔn)備。 定期督促設(shè)計(jì)師追單，對(duì)他們追單的情況做好統(tǒng)計(jì)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做具體問題具體分析。 細(xì)則： 施工中做好客戶回訪， 客服部 做回訪前應(yīng)與工 程部先了解工地情況，將客戶意見 及時(shí)反饋，做好完工工地檢測(cè)和環(huán)保檢測(cè)，將售后維修客戶服務(wù)表交管理 中心主管。 第四章：電話服務(wù)規(guī)范 一 、接聽電話服務(wù)規(guī)范 當(dāng)電話鈴聲響起，在電話鈴響過二聲之后拿起電話接聽。不清楚處可再問對(duì)方，以便于必要時(shí)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)?！贝捦仓袀鱽砑饫?dú)特的傳真訊號(hào)時(shí)，我們便可以發(fā)送傳真件。 第 六 章： 工作表格 客服部及時(shí)填寫以下信息表 1，外出登記表 2，來電咨詢表 3，市場(chǎng)部客戶報(bào)備表 4，市場(chǎng)部客戶周 報(bào)備 5，客戶上門登記表 6， 客戶裝飾意向登記表 7，客服部客戶報(bào)備表 8，客服部周， 9，客服部月報(bào)表 10，設(shè)計(jì)部周報(bào)表 11， 設(shè)計(jì)部月 12，設(shè)計(jì)部周，月派單表 13， 設(shè)計(jì)部客戶跟單 情況 表 14， 設(shè)計(jì)部圖紙規(guī)范登記表 15，預(yù)算部派單表 16，預(yù)算部估算進(jìn)度確認(rèn)表 17，預(yù)算部施工圖紙確認(rèn)表 18， 死單表 ， 19， 已交意向定金客戶表 20，已簽設(shè)計(jì)合同表 21，已簽施工合同表 22，售后服務(wù)咨詢表 23，售后處理意見表 表格范例； 客戶 上門登記表 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營(yíng)銷員 設(shè)計(jì)師 客戶類型 備 注 客戶咨詢表 日 期 客戶姓名 電話 工程 地址 如何了解公司 備 注 營(yíng)銷員 廣告 報(bào)紙 朋友 市場(chǎng)部報(bào)備表 編號(hào) 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營(yíng)銷員 設(shè)計(jì)師 客戶類型 備 注 已簽設(shè)計(jì)合同 編號(hào) 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營(yíng)銷員 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)費(fèi) 備 注 已簽施工合同 編號(hào) 日 期 姓名 電話 工程地址 營(yíng)銷員 設(shè)計(jì)師 合同金額 主材 制安造價(jià) 進(jìn)場(chǎng)日期 施工監(jiān)理 項(xiàng)目經(jīng)理 投訴事件一覽表 序號(hào) 日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 投訴事件 執(zhí)行人 備注 第七章 ； 客戶 跟單 情況 細(xì)則 客戶 跟單 情況 細(xì)則 客戶性質(zhì) (電話邀約 ,上門等 ) 客戶姓名 樓盤地址 戶型結(jié)構(gòu) 房
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