【正文】 ................................................................................. 1 4． 私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制度 ................................................................................................. 5 4． 1． 教練接待 客 戶 服務(wù)規(guī)范 ....................................................................................... 5 4． 1． 器械巡視檢查規(guī)范 .............................................................................................. 8 4． 1． 健康評(píng)估與亞健康 測(cè)試操作細(xì)則 ..............................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4． 1． 教練部崗位急救知識(shí) ......................................................................................... 13 機(jī)密 第 2 頁(yè) 共 178 頁(yè) 相關(guān)表格 ............................................................................................................................................... 15 5． 私人教練部 系統(tǒng) 表格 ...................................................................................................... 15 5． 1． 私人教練課時(shí)簽名卡 ......................................................................................... 15 5． 1． 第一次預(yù)約登 記表 ...................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 考勤記錄表 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 1． 私人教練日課時(shí)記錄表 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 通訊錄 .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 招聘面試流程 （圖） ................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 員工信息登記表 .......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． PT 生日記錄 .............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 私人教練部門工作期望值 .......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1體能測(cè)試 ...............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1模擬私人教練課程評(píng)估表 .......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1 PT Perfomance Review ......................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 1員工行為跟進(jìn) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 第一次訓(xùn)練分配記錄及銷售跟蹤 ............................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2會(huì)員分配流程 ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2離職談話記錄表 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2員工變動(dòng)總結(jié) ........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 2私人教練部月提成匯總 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 銷售日?qǐng)?bào)表匯總 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5． 2． 3私人教練行業(yè)調(diào)查 .................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2． 1． 2 私人教練工作 流程 宗旨： 崗位員工必須 100﹪執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，（如擔(dān)任巡場(chǎng)教練，按巡場(chǎng)教練崗位流程正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 上崗前 考勤 儀容、儀表 按公司規(guī)定著裝提前 5 分鐘到崗打卡。 保持良好的精神狀態(tài)， 會(huì)所范圍內(nèi) 保持 面帶微笑。 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表 檢查各項(xiàng)辦公用品和客用品的儲(chǔ)備，及時(shí)申購(gòu)短缺物品 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 場(chǎng)地巡視，以身作則，核 查巡場(chǎng)教練工作情況和私人教練帶 監(jiān)督員工上課的 課 程 質(zhì)量 協(xié)助私人教練 銷 售課 程 ，提高部門業(yè)績(jī) 清點(diǎn)健美操課， Spinning 課會(huì)員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時(shí)費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，并及時(shí)上報(bào) 私人教練經(jīng)理 1 詳細(xì)填寫工作交接本 崗位描述 崗位工作職責(zé) 接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進(jìn)行。 個(gè)人衛(wèi)生與儀容要求（詳見《員工守則》）。 簡(jiǎn)單介紹課程，提醒注意事項(xiàng)； 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點(diǎn) 通過(guò)溝通 了解 會(huì)員 情況，請(qǐng)客人填寫反映身體狀況 健康評(píng)估 ，解答會(huì)員 的所有健身問(wèn)題 ； 為會(huì)員做 亞健康 測(cè)試，總結(jié)分析會(huì)員的測(cè)試 結(jié)果；（詳見《 亞健康測(cè)試 操作流程圖 》）根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練 計(jì)劃 及以及確定會(huì)員訓(xùn)練目標(biāo)。 3) 為會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練前，首先要了解會(huì)員身體狀況 并填寫私人教練日課時(shí)記錄表 。 5) 私教人員與會(huì)員訓(xùn)練中，要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)文明語(yǔ)言來(lái)為會(huì)員進(jìn)行授課。 7) 要為會(huì)員提供合理的科學(xué)健身 訓(xùn)練 計(jì)劃及飲食建議。 備注：詳細(xì)步驟參照《私教授課流程圖》 注意事項(xiàng) 正確 √ 錯(cuò)誤 步驟 崗位行為規(guī)范 1. 不得 以任何理由 在其它俱樂(lè)部兼職 2. 以安全為準(zhǔn)則，會(huì)員訓(xùn)練者需 如實(shí) 填寫反映身體狀況 健康評(píng)估表 ，有重大疾病者公司將不予接受入會(huì)。 4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會(huì)員投訴的，教練員接受過(guò)失單一張，扣除此課時(shí)傭金。 6. 在私教課程進(jìn)行中，不得接打私人電話。 9. 教練員在指導(dǎo)會(huì)員時(shí) ，要把會(huì)員安全放在首位，根據(jù)會(huì)員的身體情況，以公司培訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。 11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》及公司有關(guān)的各項(xiàng)要求。 13. 私人教練的工服，徽章，工牌只可以在工作時(shí)間內(nèi)穿著 以及佩帶 ， 外出 不得穿戴私教工作服，教練員不得 佩帶金屬 飾物，避免在運(yùn)動(dòng)中造成不必要的傷害。 15. 教練員 嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向會(huì)員或相關(guān)人員索取費(fèi)用及禮品不得 推銷非公司指定的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品及各類商品。 17. 在私教課程進(jìn)行中，如遇非私教會(huì)員咨詢，應(yīng)做積極的解答及幫助。 19. 不泄露會(huì)員的個(gè)人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽會(huì)員的生活隱私； 20. 不得 泄露公司其它員工的私人問(wèn)題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。 22. 不歧視身體不美觀或有障礙的會(huì)員，體現(xiàn)出一名專業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng) 。 正確 √ ；錯(cuò)誤 步驟 注意事項(xiàng) 接管崗位前 考勤 儀容、儀表 1. 在健身中心營(yíng)業(yè)前 5 分鐘到崗，打卡開會(huì)，更換值班 照片 。 2. 外表保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生（詳見《員工守機(jī)密 第 11 頁(yè) 共 178 頁(yè) 打開設(shè)備電源（早班） 檢查設(shè)備及其它 （詳見《器械巡視檢查規(guī)范》） 則》）。 1. 電視音響設(shè)備； 2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）； 3. 按客流量 需求 和保養(yǎng) 制度， 開放 有氧器械； 1. 各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 正常：空氣相對(duì)流通，溫度在 25 度左右，適宜鍛煉。 2. 檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品； 3. 照明、背景音樂(lè)、各類器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常。 B、力量器械 1) 會(huì)員有否充分熱身； 2) 及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作； 3) 耐心教會(huì)會(huì)員正確使用器械及講解（示范）正確動(dòng)作練習(xí)； 4) 及時(shí)制止會(huì)員的危險(xiǎn)動(dòng)作和有損器械的行為； 5) 進(jìn)行大重量訓(xùn)練時(shí)應(yīng)給予其保護(hù)； 6) 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)后的伸展練習(xí)。 1. 認(rèn)真傾 聽 并表示理解 ，詳細(xì)、真實(shí)地記錄事件全過(guò)程； 2. 私人教練本人無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)作出判斷性決定 3. 特殊或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí) 主管； 4. 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予會(huì)員答復(fù)，可安定對(duì)方情緒，留下會(huì)員聯(lián)系 方式，以便于 第一時(shí)間 核查情況后給予其答復(fù)； 5. 做好事后跟進(jìn)工作。 1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）； 2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）； 3. 測(cè)試儀器（脂肪測(cè)量?jī)x、血壓計(jì) 、人體成分分析儀等）； 4. 備用應(yīng)急物品（詳見清單）。 機(jī)密 第 13 頁(yè) 共 178 頁(yè) 崗位職責(zé) 1.