管理溝通的基本范疇(ppt53頁)(編輯修改稿)
2025-02-14 09:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高你的可信度 ● 可信度：是你被溝通者信賴的程度。 ●沒有可信度的溝通是無效的。 “ 狼來了！ ” —— 還是要被狼吃掉。 ●提高可信度的幾個因素： 良好而誠實的意愿、身份地位、 專業(yè)知識、外在形象、共同的價值觀 ●初始可信度與后續(xù)可信度 來自 16 二、你為什么要去溝通？ ● 溝通要有明確的目標(biāo)。 ●溝通有三個層次的目標(biāo)： 終極目標(biāo)、行動目標(biāo)、溝通目標(biāo)。 ●檢驗?zāi)愕哪繕?biāo)的合理性： 倫理觀、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源 （信息）、合作者、沖突目標(biāo)、目標(biāo) 實現(xiàn)的后果。 來自 17 三、實現(xiàn)目標(biāo)的策略選擇 ● 策略選擇的依據(jù)： 溝通內(nèi)容的控制程度 溝通對象的參與程度 ●實現(xiàn)溝通的四種方法： 告知、說服、征詢、參與 來自 18 模擬案例討論 關(guān)于加油站轉(zhuǎn)讓的溝通 （見 MBA案例資料１） 來自 19 四、自我溝通 ● 自我溝通 =自我認(rèn)知 +自我說服 ●自我溝通與他我溝通的關(guān)系： 意義上、邏輯上。 ●自我溝通的特點： 其中的一切要素與 “ 我 ” 有關(guān)。 來自 20 五、自我溝通的藝術(shù) ● 認(rèn)識自我 ：審視與判斷 動機與環(huán)境； 物質(zhì)、社會、精神的自我認(rèn)識。 ●提升自我： 修煉自我意識 傾聽別人對我的評價與建議 換位思考 ●自我超越： 更高的目標(biāo)、更高的情操、 更大的范圍、更遠(yuǎn)的未來。 來自 21 案例討論 ● 背景： 你的工作比許多年長的人出色，老板給他們加薪而沒有你。 ● 問題： 你將如何進(jìn)行自我溝通？ 來自 22 六、我的聽眾是誰？ ● 重視你的聽眾。 ●將你的聽眾進(jìn)行分類： 主要的、次要的， 決策者、行為人、參與者、建議者、 旁聽者 ●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。 來自 23 七、判斷聽眾的態(tài)度 ● 積極的聽眾 ●中立的聽眾 ●敵意的聽眾 不同的聽眾會有不同的反應(yīng)，你應(yīng)調(diào)整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。 來自 24 八、聽眾知道和不知道什么？ ● 我應(yīng)該概括哪些信息作為論證的基礎(chǔ)？ ●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補充哪些信息？ ●我能否用聽眾能理解并作出反應(yīng)的語言來表達(dá)？ 來自 25 九、我的建議是為了聽眾的利益嗎？ ● 聽眾的需要和動機是什么？ 成就需要、交往需要、權(quán)力需要 ●激發(fā)你的聽眾： 明確他們的利益 給予更高的可信度 提供
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