管理溝通的基本范疇(ppt53頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 09:25本頁(yè)面
【正文】 業(yè)的偉大母親之一。 ●溝通形成雙方的情感結(jié)合。 ●溝通形成對(duì)變革的支持。 ● 尊重對(duì)方的每一位成員， 并被對(duì)方所感受。 來(lái)自 8 四、管理溝通的流程 ● 溝通主體（發(fā)出者） ●編碼（主體對(duì)所傳遞信息的形態(tài)與秩序的 安排） ●溝通渠道（傳遞媒體） ●溝通客體（接受者） ●譯碼（接受者對(duì)信息的理解與解釋） ●客體反應(yīng) ●主體反饋 來(lái)自 9 五、溝通的要素 ● 發(fā)起者：誰(shuí)在發(fā)起溝通 /為什么要信任他？ ●聽眾：誰(shuí)在接受你的溝通？ ●目標(biāo)：你溝通的預(yù)期效果是什么？ ●背景：溝通發(fā)生在什么環(huán)境中？ ● 信 息：針對(duì)聽眾，什么消息可實(shí)現(xiàn)你的溝 通目的？ ●媒體：通過什么渠道最有效的傳遞信息？ ●反饋：溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷的回應(yīng)。 ●溝通雙方的心理因素：需求、動(dòng)機(jī)、目 的。 來(lái)自 7 三、管理溝通的特點(diǎn) ● 溝通的信息還包括：思想、情感、觀點(diǎn)、 態(tài)度等人性化要素。 ●狹義的管理溝通： 是指管理組織中 組織成員 之間的信息交流 。 來(lái)自 5 一、人生即溝通 ● 人是社會(huì)關(guān)系的總和： 父子、夫妻、同事、師生、商業(yè)伙伴 等等 ●人們之間關(guān)系的不平衡是絕對(duì)的 ●處理與調(diào)整關(guān)系的手段 武力、法律、權(quán)威、溝通 ●溝通是調(diào)整關(guān)系最首要的、最普遍的手段 來(lái)自 6 二、管理溝通釋義 ● 溝通： (munication) 是信息發(fā)出者與信息接受者之間的信息交流。 現(xiàn)為中創(chuàng)企業(yè)管理顧問 （ 武漢 ） 公司高級(jí)顧問 、 湖北省糧油進(jìn)出口 （ 集團(tuán) ） 公司顧問 、 武漢佑豐經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司特邀顧問 。 曾任北京新意達(dá)投資有限公司企劃部經(jīng)理 、 深圳新一佳投資有限公司企劃部經(jīng)理 、 副總經(jīng)理 。 公開出版主編和參編著作 10余種 ， 發(fā)表研究論文近 20篇 ， 承擔(dān)或參與完成國(guó)家和省部級(jí)課題 4項(xiàng) 。來(lái)自 1 管 理 溝 通 MBA（課件） 來(lái)自 2 講授人簡(jiǎn)介 張華容 ， 管理學(xué)博士 ， 中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授 ， 中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議湖北省第九屆委員會(huì)委員 。 1986年至 1987年在 Services Exchange with China研修 Cross Culture Negotiation； 1997年在 the World Bank研修 Public Expenditure Management。 1993年出版的 《 商務(wù)談判理論與實(shí)務(wù) 》 一書為本人專著 ， 是我國(guó)較早的一部理論體系完整的談判學(xué)著作 ， 其中提出的 “ 商務(wù)談判是現(xiàn)代市場(chǎng)交換關(guān)系最普遍的調(diào)節(jié)手段 ” 以及 “ 談判中的邏輯主要表現(xiàn)為辯證邏輯 ” 等觀點(diǎn)在談判學(xué)研究界有較大的影響 ， 被國(guó)內(nèi)近 20所大專院校選定為教科書 。 先后為杭州娃哈哈集
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