管理溝通的基本范疇(ppt53頁(yè))(參考版)
2025-01-21 09:25本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)前往中國(guó)進(jìn)行一項(xiàng)商事談判，其對(duì)手丁建教授為中國(guó)著名的談判專家，在一大學(xué)長(zhǎng)期研究講授談判學(xué)。 ●建立組織倫理觀促進(jìn)內(nèi)部溝通。 ●組織內(nèi)部角色定位。 ●選擇有說(shuō)服力的結(jié)構(gòu)： 一方面與兩方面的陳述 支持與反對(duì) 演繹與歸納 上升與下降 來(lái)自 35 對(duì)策案例討論 設(shè)計(jì)一份溝通信息，使你的上司同意你脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 ●結(jié)構(gòu)包含引言、正文、結(jié)論。 ●論據(jù)：事實(shí)和數(shù)據(jù)、常識(shí)、權(quán)威、軼事。 ●歸納邏輯。 來(lái)自 33 四、論 證 ● 信息設(shè)計(jì)的效果取決于論證（邏輯與證據(jù)）的有效應(yīng)用。 ●次要內(nèi)容是對(duì)主要內(nèi)容的解釋。 ●濃縮到一句話中。 來(lái)自 32 三、內(nèi)容 ● 溝通的內(nèi)容是信息設(shè)計(jì)的一個(gè)重要問(wèn)題。 ●強(qiáng)有力地辯護(hù)你的觀點(diǎn)。 ●明確的觀點(diǎn)有三個(gè)意義：有助于決策過(guò)程、長(zhǎng)期合作、把你與別人區(qū)別開(kāi)來(lái)。 來(lái)自 30 一、信息的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮什么？ ● 針對(duì)特定的聽(tīng)眾，何種信息可以實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？ ●他們需要多少信息？ ●他們可能會(huì)產(chǎn)生什么疑慮？ ●你的信息會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生什么利益？ ●怎么使你的信息具有說(shuō)服力并被記??？ ●怎么組織你的觀點(diǎn)？ 來(lái)自 31 二、觀點(diǎn) ● 觀點(diǎn)是指你衡量形勢(shì)和向聽(tīng)眾陳述你的發(fā)現(xiàn)和建議。 ● 與聽(tīng)眾溝通的關(guān)鍵是，他獲得了什么 （利益），而不是溝通內(nèi)容本身。 體現(xiàn)他的作用、不作結(jié)論、我建議。 ●官僚型：結(jié)構(gòu)化、慢、過(guò)程與細(xì)節(jié) 方法、控制速度、成熟的結(jié)論、影 響。 來(lái)自 23 七、判斷聽(tīng)眾的態(tài)度 ● 積極的聽(tīng)眾 ●中立的聽(tīng)眾 ●敵意的聽(tīng)眾 不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反應(yīng)，你應(yīng)調(diào)整你的溝通行為，以使聽(tīng)眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。 ● 問(wèn)題： 你將如何進(jìn)行自我溝通？ 來(lái)自 22 六、我的聽(tīng)眾是誰(shuí)？ ● 重視你的聽(tīng)眾。 ●提升自我： 修煉自我意識(shí) 傾聽(tīng)別人對(duì)我的評(píng)價(jià)與建議 換位思考 ●自我超越： 更高的目標(biāo)、更高的情操、 更大的范圍、更遠(yuǎn)的未來(lái)。 ●自我溝通的特點(diǎn)： 其中的一切要素與 “ 我 ” 有關(guān)。 ●檢驗(yàn)?zāi)愕哪繕?biāo)的合理性： 倫理觀、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源 （信息）、合作者、沖突目標(biāo)、目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的后果。 ●提高可信度的幾個(gè)因素： 良好而誠(chéng)實(shí)的意愿、身份地位、 專業(yè)知識(shí)、外在形象、共同的價(jià)值觀 ●初始可信度與后續(xù)可信度 來(lái)自 16 二、你為什么要去溝通？ ● 溝通要有明確的目標(biāo)。 ●沒(méi)有可信度的溝通是無(wú)效的。 問(wèn)題： 逐一分析此次溝通中的各種要素？ 制定一個(gè)與經(jīng)理溝通的方案以實(shí)現(xiàn) 你休假的目的。 回到開(kāi)始的結(jié)論： 溝通是幸福生活或成功事
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1