質(zhì)量管理(ppt53頁)(參考版)
2025-01-23 02:39本頁面
【正文】 。失去了其存在的目標(biāo) . ,由于重做 ,錯(cuò)誤 ,項(xiàng)目廢棄而造成的成本高達(dá) 50%,而制造運(yùn)作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma的實(shí)施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設(shè)計(jì) 服務(wù)產(chǎn)品的過程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC法在 L公司經(jīng)銷商管理中的應(yīng)用 : L公司銷售網(wǎng)絡(luò) L公司直接銷售 終端用戶 經(jīng)銷商 問題 :經(jīng)銷商目標(biāo)市場占有率沒達(dá)到目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷網(wǎng)絡(luò)存在 A. L公司背景介紹 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC ?客戶的需求 (Define) ?目前狀況的測量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (ImproveControl) ?改進(jìn)結(jié)果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMADV法 ?定義產(chǎn)品 (Define) ?測量階段 (Measure) ?分析 (Analyze) ?設(shè)計(jì) (Design) ?驗(yàn)證階段 (Verify) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)施 Sixsigma管理系統(tǒng)的建議 : ,范圍要合適 。 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 客戶的需求 :包括所有客戶的需求 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異 ,企業(yè)用一 系列標(biāo)準(zhǔn)來衡量其是否達(dá)到要求 . ,提高和改進(jìn)當(dāng)作其日常 工作的一部分 。 外部客戶 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶中來，到客戶中去 項(xiàng)目來源于客戶； 測量數(shù)據(jù)來源于客戶； 評價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來源于客戶； 最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競爭能力。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 ? 生活成本的調(diào)整 。 ? 工人接續(xù)訓(xùn)練新手 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 這個(gè)循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行 ， 而且問題越來越嚴(yán)重 。 政府加強(qiáng)查禁 ， 促使毒品存量減少 ， 結(jié)果市場上毒品的價(jià)格上漲 。 ? 對謠言的反應(yīng) 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例 ? 只要一件產(chǎn)品不合格就調(diào)整生產(chǎn)過程 。 每次自動(dòng)稱重的結(jié)果 ， 會(huì)以斗大的數(shù)字出現(xiàn)在他的面前 。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果的好壞主要取決于制定的實(shí)驗(yàn)過程是否合理 。記下每個(gè)實(shí)驗(yàn)的每次彈珠的實(shí)際落點(diǎn)的軌跡，這樣就可以得到四幅不同的彈珠落點(diǎn)軌跡分布圖。也就是說，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗先移到目標(biāo)落點(diǎn)，然后以目標(biāo)落點(diǎn)為起點(diǎn)移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。例如彈珠某次落在目標(biāo)點(diǎn)東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動(dòng)三十厘米。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下五十次（也可以任意次），在彈珠每次的靜止位置作標(biāo)記。讓漏斗離桌面保持一定高度，在桌布上標(biāo)出一點(diǎn)作為彈珠的目標(biāo)落點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果通常是反復(fù)無常的。 領(lǐng)班作為管理層的代表，可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段，從評選最佳員工、宣布“零缺陷日”，到警告、甚至開除員工。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)的主要步驟 上述的操作步驟在一天中要重復(fù)六次，一次實(shí)驗(yàn)重復(fù)三十次。 4) 檢驗(yàn)長比較檢驗(yàn)員記錄，并公布正確結(jié)果。 2) “產(chǎn)出”珠子 操作員用勺子抽取珠子，
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