生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理ppt53頁(編輯修改稿)
2025-03-04 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 (二 )領(lǐng)導(dǎo)作用 ：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 26 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) (三 ) 全員參與 ：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 (四 ) 過程方法 ：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 (五 )管理的系統(tǒng)方法 ：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 27 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) (六 )持續(xù)改進(jìn) ：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 。 (七 )基于事實(shí)的決策方法 ：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 (八 )與供方互利的關(guān)系 ：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 28 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 四、全面質(zhì)量管理（ TQM） （一）全面質(zhì)量管理的 概念 （二）全面質(zhì)量管理的 特點(diǎn) （三）全面質(zhì)量管理的基本工作方法 PDCA循環(huán)法 29 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) （一）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理是在 全社會(huì) 的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組織、部門和 全體人員 都以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn) 全過程 影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的方法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的 全部活動(dòng) ．簡(jiǎn)而言之， 就是全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參與的，用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量活動(dòng) ， 核心是“全面”． 30 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) １ 、 全面 質(zhì)量的管理： 工作質(zhì)量 +產(chǎn)品質(zhì)量 ２ 、 全過程 的質(zhì)量管理 ３ 、全員參加 的管理 ４ 、 全社會(huì)推動(dòng) 的質(zhì)量管理 31 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度。 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過程質(zhì)量 ——加工過程的質(zhì)量。 與 4M1E有關(guān)：操作者 Man、機(jī)器設(shè)備Machine、原材料 Material、操作及檢測(cè)方法 Method、環(huán)境 Environment 32 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 全過程質(zhì)量的管理 把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。 認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。 33 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) 全員參加的質(zhì)量管理 調(diào)動(dòng)企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量管理工作中來。 全社會(huì)推動(dòng)的管理 全面質(zhì)量管理工作不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，需要全社會(huì)的重視，需要質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的控制和引導(dǎo)，即需要全社會(huì)的推動(dòng)。 34 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) （三）全面質(zhì)量管理的基本工作方法： PDCA循環(huán)法 PDCA圖示： 35 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) PDCA循環(huán)： 將工作過程劃分為 P D C A 四個(gè)階段，并按此循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行。 ? PDCA循環(huán)在具體工作中分為八個(gè)步驟： ? P（ PLAN）計(jì)劃 。確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。 ? 分為四個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素； 找出主要原因； 針對(duì)主要原因，制定計(jì)劃和活動(dòng)措施。 36 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學(xué) ? D（ DO）執(zhí)行 。有一個(gè)步驟；按 制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。 ? C（ CHEC
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