質(zhì)量管理(ppt53)(1)(編輯修改稿)
2025-02-08 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 7項確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其 3) 適應(yīng)組織和其顧客的要求 4) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾 5) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 6) 在整個組織范圍內(nèi) ,予以傳達 `理解并貫徹實施 7) 對持續(xù)的適宜性進行評審 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 3. 7項任務(wù) 1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2) 確保實施滿足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過程 3) 確保建立 `實施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實現(xiàn)這些目標(biāo) 4) 確保獲得必要資源 5) 將達到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進行比較 6) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 7) 決定改進的措施 過程質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量變異 ? 過程的狀態(tài) ? 過程狀態(tài)的分析判定 ? 紅珠實驗啟示 ? 漏斗實驗啟示 質(zhì)量變異 ? 變異的原因 – 5M1E ? 人 ? 機 ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測 ? 變異性質(zhì)：統(tǒng)計規(guī)律 – 隨機：不可避免，過程（系統(tǒng)）可以預(yù)測 – 系統(tǒng)：異常、能消除，過程不可預(yù)測 過程狀態(tài) ? 穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測，但不一定能滿足規(guī)定的能力和要求 ? 受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動（隨機因素引起） ? 失控狀態(tài)：異常因素存在 過程狀態(tài)的判定 ? 判定方法－控制圖 ? 控制圖原理： 3243。原理 ? 控制圖種類：計數(shù)及計量兩大類 ? 控制圖的兩類錯誤 ? 受控狀態(tài)的控制圖 （ 1）所有樣本點都在控制界限之內(nèi)； （ 2）樣本點均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點約各占 1/2； （ 3）靠近中心線的樣本點約占 2/3； （ 4）靠近控制界限的樣本點極少。 控制圖的模式分析 ? 典型失控狀態(tài) （ 1）有多個樣本點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。例如，連續(xù) 7點或 7點以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 11點至少有 10點出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 14點至少有 10點出現(xiàn)在中心線一側(cè)； （ 2）連續(xù) 7點上升或下降； （ 3）有較多的邊界點；例如，連續(xù) 3點中有 2點落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 7點中有 3點落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 10點中有 4點落在警戒區(qū)內(nèi)。 （ 4）樣本點的周期性變化； （ 5）樣本點分布的水平突變； （ 6）樣本點分布的水平位置漸變； （ 7）樣本點的離散度變大。 紅珠實驗的器材 ? 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。一個有 50個孔的勺子，用來盛起 50粒木珠（代表工作量）。共有三種勺子可選。兩個長方形容器，其中一個可以放入另一個中（以節(jié)省空間）。容器的尺寸如下： ? 大容器 20cm 16cm 8cm ? 小容器 19cm 6cm。 人員確定 ? 假設(shè)模擬的企業(yè)計劃擴廠，以適應(yīng)顧客的需求。假設(shè)顧客需要的是白珠（代表正品），而不接受紅珠（代表次品）。 ? 現(xiàn)在首先確定員工。由于領(lǐng)班的角色比較特殊，在實驗中他代表管理層介入生產(chǎn)的控制，所以由主持人擔(dān)任；然后挑選 6位實驗者充當(dāng)操作員，他們的職責(zé)是每次從 2023粒珠子中取出 50粒，每次管理者按各人產(chǎn)出的紅珠數(shù)多少計效；2位檢驗員，他們的職責(zé)是每次從操作員取出的珠子中點取所含紅珠數(shù)，并記錄。 ? 管理者按各人的正確率計效； 1位檢驗長，他的職責(zé)是比較檢驗員統(tǒng)計結(jié)果，宣布正確結(jié)果。
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