【文章內容簡介】 公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 12/48 質量手冊的使用與管理 公司質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和表格 /記錄（見公司質量管理體系文件架構），根據(jù)公司生產的產品特點和管理的需要，依據(jù) ISO/TS16949 標準（技術規(guī)范） 的規(guī)定要求，采用“過程方法”編制了公司質量管理體系文件。本質量手冊既用于內部質量管理，也用于外部質量保證，滿足公司產品 /過程設計和開發(fā)、生產和服務全過程的質量管理體系需要。 質量手冊采用書面文件管理方式。質量手冊分受控文本和非受控文本，書面質量手冊加蓋紅色相應字樣印章。生產、工作現(xiàn)場使用的文本，認證機構使用的文本，為受控文本，受更改控制。用于其他場合的文本不受更改控制。 公司內部用的質量手冊由 質量部 負責存檔和發(fā)放，填寫發(fā)放記錄，加蓋紅色受控文本印章。受控文件不得復印，復印件無效，現(xiàn)場 使用復印件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究復印者的責任外，應當即收繳。 按合同要求和需要向外部提供的質量手冊，由各部門提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，由 質量部 負責發(fā)放。 質量手冊持有單位指定專人負責保管，當工作變動時要辦理交接手續(xù)。保管者負責接收質量手冊及其更改頁，及時裝訂，保持文件完好，做好維護工作。 質量手冊制訂、分發(fā)、更改、廢止、回收時按《文件和資料管理程序》之規(guī)定進行更改手續(xù)，向質量手冊持有者發(fā)放更改頁，對廠內的受控文本進行更改跟蹤，需要時通知持有受控質量手冊的認證機構和相關單位。 質量 手冊復審一般每年進行一次，主要研究手冊的適應性、充分性和有效性等，必要時進行換頁或換版更改。復審由管理者代表主持， 質量部 負責收集使用中的改進意見，如有必要組織復審。 質量手冊的解釋權歸管理者代表。 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 13/48 1 引言 公司質量管理原則 公司建立 ISO/TS16949 質量管理體系，采用 ISO9001： 2020 標準中的 “八項質量管理原則” 作為公司對質量管理活動的準則，以實施并保持公司質量管理體系的績效 /業(yè)績并對其進行持續(xù)改進。 a） 以顧客為關注 焦點 公司依存于顧客。公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 b） 領導作用 公司最高管理層確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。公司各管理層應創(chuàng)造并保持使員工能參與實現(xiàn)公司目標的內部環(huán)境。 c） 全員參與 公司各級人員都是公司之資本，只有他們的充分參與，才能使他們的智慧為公司帶來收益。 d） 過程方法 公司將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 e） 管理的系統(tǒng)方法 公司將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 f） 持 續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績是公司一個永恒目標。 g） 基于事實的決策方法 有效決策是建立在公司數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 h） 與供方互利的關系 公司與供方是互存互利的關系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 過程方法 公司 內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱之為 “過程方法 ”。 公司 在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用 了 標準中的 “ 過程方法 ” ，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 公司 在質量管理體系中應用過程方法，強調以下方面 之 重要性： a) 理解并滿足要求； b) 需要從增值 的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結果； d) 基于客觀的測量、持續(xù)改進過程。 公司 質量管理體系采用 PDCA 管理 方法 ，以對其進行不斷循環(huán)上升和 持續(xù)改進。 PDCA 模式簡述為： P—計 劃：根據(jù)顧客要求和 公司 的方針，為提供結果建立必要的目標和過程； D—執(zhí)行 ：實施過程； C—檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量并報告結 果； A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 根據(jù) PDCA 持續(xù)改進的管理模式，將公司現(xiàn)行的質量管理體系過程分成管理職責過程、資源管理過程、產品實現(xiàn)過程和測量 分析及改進過程這四大過程與獨立的文件控制過程。各過程之間的對應關系見下圖（質量管理體系模式圖）： 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 14/48 該結構圖 展示了本 公司過程與質量管理體系標準 所提出的 過程之間的 聯(lián)系 ，表明了公司“ 以顧客為關注焦點”和“過程方法”及對顧客滿意的監(jiān)視。 輸入 C C C C C S S S S9 為本公司 質量管理體系主 過程 ，這些 過程 在本 手冊以后各章節(jié)有具體的描述， 有關 ISO/TS16949： 2020 有關標準章節(jié)號與 公司 質量管理體系 主過程 對應關系 詳見本質量手 冊附錄 E“公司過程與 ISO/TS16949： 2020 標準要素對應表”。 質量管理體系的持續(xù)改進 輸出 5．管理職責 S6 S7 8．測量 、分析和改進 S7 S8 S9 顧 客 滿 意 7．產品實現(xiàn) C1 C2 C3 C4 C5 6．資源管理 S6 顧 客 需 求 產品 4．質量管理體系 S6 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 15/48 2 范圍 本《質量手冊》覆蓋了 GB/T19001： 2020idtISO9001： 2020 和 GB/T183052020idtISO/TS 16949： 2020質量管理體系（技術規(guī)范）標準的所有要求， 適用于 汽車 安全帶及沖壓件、注塑件的制造，包括產品的開發(fā)和設計。 本《質量手冊》共引用了 31 個程序文件，以滿足公司進行的質量管理需要。 本《質量手冊》僅列出顧客現(xiàn)有的特殊要求。如顧客提出新的特殊要求時，則本手冊應進行相應的修改，以滿足顧客的要求。 本《質量手冊》在合同規(guī)定的環(huán)境下，對外作為公司產品質量保證，并按 ISO9001： 2020 質量管理體系和 ISO/TS16949： 2020 版質量管理體系（技術規(guī)范）要求進行質量控制和管理，向顧客或第三方認證機構 提供證據(jù)。 本《質量手冊》在非合同規(guī)定的環(huán)境下，對公司內部用作內部質量管理，是公司各部門和全體員工必須遵循的最基本準則。 本 《質量手冊》 所規(guī)定的質量管理體系要求是對產品要求的補充。 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 16/48 3 引用標準及相關法律法規(guī) 1) ISO9001： 2020 質量管理體系 2) ISO9000： 2020 質量管理體系 — 基礎和術語 3) ISO9004： 2020 質量管理體系 — 業(yè)績改進指南 4) ISO/TS16949： 2020 質量管理體系 — 技術規(guī)范 5) ISO/TS16949： 2020 質量管理體系（技術規(guī) 范） — 審核檢查表 6) IATF ISO/TS16949： 2020 質量管理體系（技術規(guī)范） — 指南 7) IATF ISO/TS 16949： 2020 質量管理體系（技術規(guī)范） — 認可規(guī)則 8) QS9000： 1998 質量體系要求 （第三版） 9) 產品質量先期策劃和控制計劃（ APQP/CP）（第二版） 10) 潛在的失效模式及后果分析（ FMEA）（第三版） 11) 生產件批準程序（ PPAP）（第三版） 12) 測量系統(tǒng)分析（ MSA）（第三版） 13) 統(tǒng)計過程控制（ SPC）（第二版） 14) VDA 4，第 3 部分：項目管理連續(xù)應用前的質量保證 15) VDA 6，第 1 部分：質量體系審核 16) VDA 6，第 3 部分：過程質量審核 17) VDA 6，第 5 部分：產品質量審核 18) GB141662020 機動車成年乘員用安全帶和約束系統(tǒng) 19) GB84101994 汽車內飾材料的燃燒特性 20) GB141671993 汽車安全帶安裝固定點 21) CNCA02C026:2020 機動車輛類強制性認證實施規(guī)則 22) ECE R16 當以上標準修訂或改版時，本公司應及時按最新版本的標準修訂體系。 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 17/48 4 術語和定義 本公司《質量手冊》采用 GB/T19000： 2020idtISO9000： 20 GB/T19001： 2020idtISO9001： 2020 和GB/T183052020idtISO/TS 16949： 2020 三個標準中的質量管理體系常用的術語和定義，如兩者產生沖突時，非汽車零組件的產品以 GB/T19000： 2020idtISO9000： 20 GB/T19001： 2020idtISO9001： 2020 標準的常用術語為準，汽車零組件的產品以 GB/T183052020idtISO/TS 16949： 2020 標準的常用術語為準。 為方便本公司人員使用 ，摘要如下術語、定義及縮略語： 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 質量目標：在質量方面所追求的目標。 質量管理體系：在質量方面指揮和控制制造組織的管理體系，把影響質量的技術管理、人員、資源等因素綜合在一起的有機整體。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 本公司或 BWD：“常州博萬達汽車安全設備有限公司”的簡稱。 顧客：接受產品的組織或個人。 供方：向本公司提供產品的 單位或個人。 產品：過程的結果。產品類別有四種，包括服務、軟件、硬件、流程性材料。 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 過程方法：組織內諸多過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及管理。 合格：滿足要求。 不合格：未滿足要求 。 現(xiàn)場 ： 發(fā)生增值的制造過程的場所。 特殊特性 ： 可能影響產品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產品特性或制造過程參數(shù)。 公司《質量手冊》的供應鏈關系如下： 供應商（供方） 本公司（組織） 顧客 174。 ***汽車安全設備 有 限公 司 文件編號： BWD/QM 版次： B/0 質量手冊 修改日期： 頁次： 18/48 5 質量管理體系 公司質量管理體系 過程 總體 架構 公司 質量管理體系劃分為 9 個主過程，并進一步劃分為 32 個子過程，這些過程在以下章節(jié)中有具體的描述，為確保過程的有效運行制定了 31 個程序文件和相應的作業(yè)指導書。 過程定義 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程開始于輸入，以輸出為結束。 過程類別 本公司根據(jù)過程與顧客直接影響的程度將過程分為顧客過程和支持過程兩大類 。 顧客過程：與顧客直接接觸的過程，如輸入直接來自顧客或將產品交付給顧客的過程，會直接對顧客產生影響，因而會為公司直接帶來效益的過程。 支持過程：為支持顧客過程功能的過程。 顧客過程 C1：市場研究和開發(fā)過程 C11：市場開發(fā) C12：合同評審