【文章內(nèi)容簡介】 理原因造成治安案件發(fā)生率為0實現(xiàn)24小時安保管理制度，確立入住期“技防為主，人防為輔，全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保公司內(nèi)業(yè)主人身財產(chǎn)安全，24小時值班，接受報警及實施調(diào)度。 2火災發(fā)生率1‰以下‰全員義務(wù)消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保公司內(nèi)安全3客戶投訴處理率95%100%按法規(guī)、物業(yè)條例規(guī)定執(zhí)行、加強與客戶的溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，及時為客戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果有記錄和回訪第四部分 具體實施方案針對公司內(nèi)的物業(yè)特點，我們將策劃一套行之有效的創(chuàng)優(yōu)和具體的實施方案一、治安管理 管理處安保隊實施安全防范管理，工作內(nèi)容按擬定安保管理操作手冊嚴格執(zhí)行，治安管理將本著“人防為主，技防、物防為輔，全面防范”的整體治安思路。人防：安保人員以定位崗、巡查崗相結(jié)合，對管理區(qū)域?qū)嵭?4小時安全防范管理。管理處其他人員是管理區(qū)義務(wù)安全員，對各種可疑因素或突發(fā)事件及時向管理處匯報或協(xié)助安保處理。技防：運用公司內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)對人員、物品進出有效控制，減少不穩(wěn)定因素發(fā)生的可能。物防：對公司內(nèi)內(nèi)存在可疑分子會攀爬、翻越的地方，設(shè)置通透式隔欄，涂刷黃油等方式確保安全。與公司內(nèi)業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)公司內(nèi)安全報警電話，當業(yè)主發(fā)現(xiàn)各種可疑現(xiàn)象可及時與安保聯(lián)系，安保以最快的速度出擊。與派出所、消防大隊形成安全聯(lián)防小組，隨時邀請相關(guān)部門協(xié)助、指導。二、車輛管理管理處安保隊具體實施車輛管理，工作內(nèi)容按擬定公司內(nèi)車輛管理操作手冊嚴格執(zhí)行，合理規(guī)劃交通，實現(xiàn)規(guī)范化管理根據(jù)工業(yè)公司內(nèi)的實際情況，提出合理化建議規(guī)劃公司內(nèi)進出口和道路的行駛路線，實現(xiàn)人車分流；對交通車輛實行規(guī)范化管理，具體表現(xiàn)在指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。建立停車疏導標識我們將根據(jù)客觀實際合理規(guī)劃，建立停車疏導標識，包括車位顯示、行駛指引的功能，將有序地指引車輛停放，維持良好的停車秩序。 安全管理實施方案第一方面 組織機構(gòu)新世紀物業(yè) 安 保 隊長巡邏安保門崗安保第二方面 安保專業(yè)紀律守則一切行動聽指揮，下級服從上級。嚴格遵守《車輛服務(wù)規(guī)范手冊》、《安保服務(wù)規(guī)范手冊》、《消防服務(wù)規(guī)范手冊》等有關(guān)規(guī)定。樹立客戶是“上帝”，一切以客戶至上的觀念。堅持禮貌用語，做到“請”字當頭：“謝”字不離口。接聽電話要先說“您好”等敬語,要努力解決客戶提出的各種問題。要樹立崇高的職業(yè)道德。員工必須廉潔自重，如客戶有超乎情理的禮物或款待，員工應報告上級。在取得同意下，方可接受。嚴禁泄露公司或客戶資料。不得談?wù)撊魏慰蛻糸L短或私人生活。無需向承判者透露有關(guān)投訴人身份。不準在公司內(nèi)內(nèi)賭博、飲酒、吸毒、打架等不檢行為。上班時不準吃零食。當班時應注意儀表等。著裝整潔，穿公司制服，并佩戴有效的工作證，不得留長發(fā)、小胡子或梳怪異發(fā)型。在崗位上應精神飽滿，堅持跨立式，站崗應腰直背挺。不得依靠墻壁、門或家具。嚴格按規(guī)范操作做。當班時不得打瞌睡、聽收音機、閱讀報刊、雜志等。不得隨意串崗。應按規(guī)定之輪班時間往指派崗位當班。不得擅離職守或遲到早退。工作時間不得隨意會客。1必須熟悉本公司內(nèi)各主要設(shè)備的位置以及知道一旦發(fā)生突發(fā)事件如何采取的應急處理辦法。1不準進行非職務(wù)范圍內(nèi)的工作。1不得將私人物品寄放公司內(nèi)內(nèi)。1不得將客戶丟棄不用之物品占為己有。1不得隨意請假、調(diào)班。如必須應按規(guī)定辦理相應手續(xù)。1當班不得擅自外出購物。1嚴禁在門衛(wèi)值班室內(nèi)燒飯。凡違反安保專業(yè)紀律任何一項將按《安保勞動紀律考核細則》中條款處理。第三方面 安保人員上崗前操作程序一、人員招聘要求：基本條件A、退伍軍人（憑退伍證）或身體素質(zhì)好，具備一定軍訓基本功。B、。C、20歲以上，45歲以下（憑身份證）D、初中以上文化程度（憑畢業(yè)證）E、思想品德好（憑當?shù)毓矙C關(guān)出具的無前科證明）F、身體健康（憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表）優(yōu)先條件 A、退伍軍人優(yōu)先 B、黨員優(yōu)先 C、中專以上文化程度優(yōu)先二、聘用人員入司手續(xù) 本人照片兩張，身份證復印件一份。三、崗前培訓培訓內(nèi)容：作業(yè)指導書 軍事訓練培訓考核：考勤 筆記 試卷 現(xiàn)場操作質(zhì)量記錄：按程序文件有關(guān)項目四、崗位培訓培訓內(nèi)容：服務(wù)規(guī)范培訓每兩月一次。軍事訓練每月一次，軍事演習每年一次消防演習每年一次。第四方面 崗位職責安保隊隊長職責 根據(jù)公司內(nèi)管理處的總體要求，制訂出《安防服務(wù)規(guī)范手冊》、《消防服務(wù)規(guī)范手冊》、《車輛管理服務(wù)規(guī)范手冊》。 主持部門總體工作，執(zhí)行上級領(lǐng)導命令，監(jiān)督、領(lǐng)導全體人員依據(jù)各自職責做好安保工作。 向公司內(nèi)管理處領(lǐng)導每月匯報工作情況，隨時保持聯(lián)絡(luò)與溝通，了解目前公司內(nèi)的安全工作重點，并組織實施。 制定安保工作周、月、全年計劃，填寫月、年工作計劃表。 主持領(lǐng)班會議和全體安保會議，審閱會議記錄。 監(jiān)督檢查安?？朴嘘P(guān)下發(fā)的暫行制度，指令和通知的執(zhí)行情況，檢查安保運行使用的《巡邏記錄》、《運行日志》、《物品出入單》、《訪客登記表》等記錄填寫情況；發(fā)現(xiàn)問題及時處理或與領(lǐng)班商討處理。 組織每月的領(lǐng)班會議，全體安保大會，軍事訓練 ，以及協(xié)助隊長組織安保業(yè)務(wù)操作培訓，做好各項準備工作。 每月25日發(fā)放考評表，并督促填寫，28日前回收；組織安保領(lǐng)班會議進行隊員考核，定星級安保員；協(xié)助安保隊進行領(lǐng)班考核，定星級領(lǐng)班 ，并做好授星儀式的工作。 掌握隊員轉(zhuǎn)正時間，對試用期到期隊員的轉(zhuǎn)正問題及時以申請表形式上報審批，并組織領(lǐng)班對轉(zhuǎn)證隊員的考核。 負責安保隊人員物品的領(lǐng)用和管理。1 做好資料、文件、月報表等上交、存檔工作。安保領(lǐng)班職責對隊長負責一、領(lǐng)班須嚴格執(zhí)行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，嚴抓隊員操作，認真做好班組工作安排、布置、