【文章內(nèi)容簡介】 損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證物管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證清潔衛(wèi)生。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，對業(yè)主方的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與業(yè)主方發(fā)生爭執(zhí)。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序?！〔粶仕侥霉铮劫u廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。五、保安及消防管理(一)保安管理內(nèi)容及要求安全管理服務的目的是維護物業(yè)管理范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助公安機關(guān)做好內(nèi)部的安全防范工作，它在整個物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。安全管理工作是一項特殊的服務工作，要求保安人員應具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客、堅持原則。根據(jù)不同的區(qū)域及崗位要求，保安隊應設立出入口固定保安、巡邏保安等。嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。小區(qū)內(nèi)保安主要負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，認真負責地做好各項安保工作，要實行嚴格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報，并迅速處理、果斷處置，確保小區(qū)治安穩(wěn)定。巡邏保安負責小區(qū)內(nèi)白天及夜間的巡邏，要做到主動、熱情、耐心、周到的服務，杜絕因工作失職造成小區(qū)內(nèi)被盜和其他事件，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故，維護正常的工作、生活秩序。小區(qū)內(nèi)車輛按停車位停放有序，行車通道上不準停放車輛。白天夜間對停車場流動巡查、管理。保安人員的選配應根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選，負責小區(qū)的秩序保障工作；小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置，災害預防，火災撲救，發(fā)現(xiàn)和制止小區(qū)內(nèi)的暴力事件，隨時準備提供緊急救助。小區(qū)內(nèi)公共部位安全隱患的檢查、排除及上報，對違規(guī)事件及時提示和糾正，有針對性地進行安全教育。小區(qū)內(nèi)有特殊活動安排，保安要協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。對保安管理及停車場管理工作應明確工作內(nèi)容和工作要點，制定出具體的工作標準及檢查辦法。(二)預警、應變措施安全應急計劃和措施(1)目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2)受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。3)其他重大意外情況。(2)職責：1)對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負責制定安全應急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批；2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時確定應急措施，同時向上級匯報。(3)計劃：1)對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由物業(yè)管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2)處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全領(lǐng)班臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3)制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。(4)實施：1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。2)對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。(5)要求：為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。（三）強化消防管理意識消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。加強消防教育宣傳和培訓演練工作（1）消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進行消防知識宣傳。（2）做好消防培訓及演練工作：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。建立消防快速反應隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建 “消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。善后與收復火勢完全熄滅后，保安員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。（四）緊急事件處理暴風雨及無法避免的自然災害組織人力進行突擊性清理工作，保證溝、渠、通道暢通，雨水口、接水口、地漏無異物堵塞，加固防災設施，檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位，消除一切潛在的危險性因素，同時，積極參與搶險救助，迅速恢復現(xiàn)場，保持小區(qū)整體形象，將損失降低到最小程度。(五)水警、火警預防及排防、善后處理當樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；如房屋內(nèi)部滲水，要及時通知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主做好各項工作。如員火警等特殊情況，積極組織突擊小組搞好特殊清潔工作。六、公用設備、公共場所等管理養(yǎng)護（一）日常維修養(yǎng)護：操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗，利用檢測儀表對設備的關(guān)鍵部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，并做好記錄。操作人員每天對托管區(qū)域內(nèi)的市政設備設施至少巡視兩次；（二）一級保養(yǎng)：維修人員對設備進行局部清潔、調(diào)整，每季度一次；二級保養(yǎng)：維修人員對設備進行全面清理、局部維修，每半年一次。（三）公用設備、公共場所設施養(yǎng)護范圍共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運用和管理包括：共用的上、下水管道、落