【正文】 為了提高小區(qū)居住品質(zhì)，對(duì)庭院改善、小區(qū)整治后的房屋及設(shè)施進(jìn)行長(zhǎng)效管理，使老舊小區(qū)也能夠享受物業(yè)管理服務(wù)帶來的便利和舒適。由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要，小區(qū)出入口能做到24小時(shí)站崗值勤。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，實(shí)行24小時(shí)有專職保安人員執(zhí)勤。老舊小區(qū)保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的作用。制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)。有每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（4）避免小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生的治安、刑事案件。三、管理模式在管理與服務(wù)的過程當(dāng)中，我們將建立一套適應(yīng)老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的科學(xué)化、規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理，具體方式如下：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。項(xiàng)目經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；每月月初提交上個(gè)月的總結(jié)和本月的計(jì)劃；管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。工作時(shí)間為：5：30—12：3012：30—7:30 綠化工人1人保證草坪生長(zhǎng)良好及時(shí)修剪、保持平整。合計(jì)35人說明：以上人員均具備小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。小區(qū)樓內(nèi)地面、墻壁、樓梯及扶手、大門、消防器材、垃圾桶、控制開關(guān)等，無手印，無污漬，無塵土，保持光潔明亮。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。養(yǎng)護(hù)管理包括：定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，對(duì)業(yè)主方的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與業(yè)主方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。小區(qū)內(nèi)車輛按停車位停放有序，行車通道上不準(zhǔn)停放車輛。2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。善后與收復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。定期對(duì)小區(qū)的水、電、氣、門窗等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。（2）配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關(guān)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，消防設(shè)施、設(shè)備完好、通道暢通。每年雨季前對(duì)玻璃和外窗臺(tái)進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。七、各種車輛管理（一）道口崗崗位職責(zé)維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。公用消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失。(二)花崗巖表面的清洗、修補(bǔ)用酸性清洗劑或全能清洗劑，按1：50比例稀釋；做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例；對(duì)鏡面花崗巖表面清洗(1)將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡(2)用浸有清洗劑溶液的滾筒在鏡面花崗巖表面用力滾動(dòng)擦拭，使花崗巖表面污垢脫離；(3)對(duì)特別重的污垢可選用濃度較高的清洗劑并用抹布擦拭；(4)用清水或高壓水槍沖洗，沖刷花崗巖表面的清洗劑殘留物。將高壓沖洗機(jī)接通電源、水源，裝好沖洗膠管，檢查水槍效果。4)視情面臟污程度，用刷子、磨盤、百潔布、膠刮等工具擦除，再清水沖洗。全部作業(yè)完成后，收拾整理設(shè)備和工具，撤離地面防護(hù)攔繩或警告牌，將地面水跡擦凈。有些工具應(yīng)拴在吊籃或吊板上，以防不小心失手落下，傷了行人。(三)瓷磚、馬賽克墻面的清洗、修補(bǔ)用酸性清洗劑或全能清洗劑，按1：50比例稀釋；做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例；對(duì)瓷磚、馬賽克墻面表面清洗(1)將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡(2)用浸有清洗劑溶液的滾筒在瓷磚、馬賽克墻面表面用力滾動(dòng)擦拭，使瓷磚、馬賽克墻面表面污垢脫離；(3)對(duì)特別重的污垢可選用濃度較高的清洗劑并用抹布擦拭；(4)用清水或高壓水槍沖洗，沖刷瓷磚、馬賽克墻面表面的清洗劑殘留物。嚴(yán)禁在老舊小區(qū)道路、綠地、停車場(chǎng)等處焚燒生活垃圾認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次；經(jīng)常檢查、記錄消防器材設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)備裝置處于良好狀態(tài)，檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通；檢查防火安全公約的覆行情況，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。（三）交通意外事故的處理預(yù)案保安員在發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行支援。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。（4）環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好，無缺損現(xiàn)象。管理規(guī)程(1)小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；(2)工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每日檢查和評(píng)估各區(qū)域的亮化維護(hù)情況，并作出質(zhì)量評(píng)估，記錄于每日的工作記錄評(píng)估表中；(3)項(xiàng)目管理人員每日對(duì)托管區(qū)域的亮化巡查2次以上，巡查結(jié)果記錄備查；(4)高低壓配電房實(shí)行24小時(shí)值班制度；(5)工程維修人員在例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即制定維修、整改方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好整治工作并及時(shí)復(fù)查；(6)月末，工程部維修人員根據(jù)每天的亮化維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將匯總表及時(shí)上報(bào)給總公司。(五)水警、火警預(yù)防及排防、善后處理當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來救助；如房屋內(nèi)部滲水，要及時(shí)通知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作。(5)要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。(2)職責(zé)：1)對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2)對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選，負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序保障工作；小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止小區(qū)內(nèi)的暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。安全管理工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作，要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客、堅(jiān)持原則。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。 住宅樓內(nèi)公共衛(wèi)生：走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；走廊窗臺(tái)、玻璃干凈明亮、無塵土。綠化帶：無垃圾，枯死植物及時(shí)清理。四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（一）環(huán)境服務(wù)范圍及要求日常保潔工作是通過日常