物業(yè)管理實(shí)施方案參考(編輯修改稿)
2025-06-06 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。 檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)。 七、 制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急服務(wù)管理。 八、 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作. 一、 制定小區(qū)的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 二、 巡視保潔區(qū)域，保持小區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理。 三、 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長(zhǎng)保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉。 四、 室內(nèi)擺設(shè)優(yōu)美，使客戶滿意。 五、 巡查停車場(chǎng)清潔，通道暢通。 六、 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 各部門工作內(nèi)容 客戶服務(wù)工作 詳見客戶服務(wù)工作作業(yè)指導(dǎo)書 保安工作 詳見保安作業(yè)指導(dǎo)書 工程維修工作 詳見工程維修作業(yè)指導(dǎo)書 保潔工作 詳見保潔作業(yè)指導(dǎo)書 五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù) 接待服務(wù) 一、儀表儀容端莊整潔。 二、按規(guī)定著裝，服裝整潔，頭發(fā)梳理整齊，淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油。 三、接聽電話，做好來電記錄。 四、為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù)。 問訊服務(wù) 一、接受問訊及查詢。 二、 處理客戶的郵件。 三、函件、雜志收發(fā)管理。 一、客戶至總臺(tái)或電話預(yù)定酒店及汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)。 二、經(jīng)確認(rèn)后給予辦理。 三、預(yù)定成功后上門服務(wù)。 、洗車服務(wù) 一、 為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù)。 二、 代客戶到洗車場(chǎng)洗車。 一、 門崗保安提供引導(dǎo)客戶至小區(qū)單元服務(wù)。 收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù) 一、 代客戶繳水費(fèi)，電費(fèi)，煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用。 一、 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，為業(yè)主辦理銀行卡，物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)，煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用業(yè)主預(yù)存，銀行按時(shí)代扣，省卻業(yè)主繳費(fèi)的麻煩。 信息服務(wù) 一、 交通方面信息。 二、主要娛樂休閑，購(gòu)物，體育信息。 三、旅游觀光場(chǎng)所信息。 代辦服務(wù) 一、 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息。 二、根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志。 三、為客戶開通有線電視，電話，寬帶，煤氣。 生活篇服務(wù)項(xiàng)目說明收費(fèi)免費(fèi)訪客的接待與引導(dǎo)為住戶招待客人，同時(shí)管制陌生人進(jìn)出√留言服務(wù)為不在住家內(nèi)的住戶留話及傳達(dá)√掛號(hào)包裹代收代客服務(wù)為住戶代收取郵件√銀行保險(xiǎn)事務(wù)洽談洽請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)來小區(qū)服務(wù)√代辦各種訂購(gòu)服務(wù)代訂國(guó)內(nèi)外機(jī)票，車票，蛋糕，鮮花√衣物送洗代辦服務(wù)聯(lián)絡(luò)合作洗衣店為住戶提供服務(wù)√住戶室內(nèi)裝修代辦服務(wù)安排相關(guān)業(yè)主執(zhí)行住家各項(xiàng)修繕業(yè)務(wù)√住家清洗服務(wù)提供清掃服務(wù)√垃圾清潔收集統(tǒng)一清運(yùn)住戶√計(jì)程車的安排解除住戶行的煩惱，代叫計(jì)程車來小區(qū)接送√影印，傳真服務(wù)為客戶提供影印，傳真服務(wù)√健康休閑篇服務(wù)項(xiàng)目說明收費(fèi)免費(fèi)健康體操服務(wù)定期引導(dǎo)住戶舒活筋骨√社團(tuán)活動(dòng)服務(wù)協(xié)助住戶成立社團(tuán)√各種休閑活動(dòng)服務(wù)為住戶提供生活情趣提升人際交流√緊急事故一般處理提供住戶緊急協(xié)助服務(wù)√緊急疾病送醫(yī)處理住戶有急迫生命危險(xiǎn)救護(hù)√ 一、 管理處將結(jié)合貴單位的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。 二、管理處將積極組建社區(qū)文化基層組織，適時(shí)舉辦由業(yè)主參加的節(jié)日慶典晚會(huì)，棋類比賽，卡拉OK演唱會(huì)，趣味體育比賽，少兒書畫比賽等，使住戶真正享受到生活的樂趣。 大門崗服務(wù) 一、外來人員，車輛進(jìn)出管理檢查。 二、物品出入管理檢查。 三、小區(qū)的安全防范。 巡邏崗服務(wù) 一、 小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理（防盜防火） 二、業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工，裝修時(shí)間，垃圾清運(yùn)，） 一、 24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。 二、異常情況及時(shí)處理。 三、小區(qū)的安全防范。 車管服務(wù) 一、 車輛停放管理。 二、機(jī)動(dòng)車泊位使用管理。 清潔綠化服務(wù) 清潔服務(wù) 一、 維護(hù)公
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