物業(yè)管理實施計劃方案(參考)(編輯修改稿)
2025-06-06 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的設備系統(tǒng)管理、服務狀態(tài)。 七、 制定治安、火警應急預案，發(fā)生應急服務應第一時間投入應急服務管理。 八、 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作. 一、 制定小區(qū)的保潔計劃、操作標準及規(guī)范，并負責實施。 二、 巡視保潔區(qū)域，保持小區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理。 三、 巡視綠化養(yǎng)護區(qū)域，綠化養(yǎng)護良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉。 四、 室內(nèi)擺設優(yōu)美，使客戶滿意。 五、 巡查停車場清潔，通道暢通。 六、 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 各部門工作內(nèi)容 客戶服務工作 詳見客戶服務工作作業(yè)指導書 保安工作 詳見保安作業(yè)指導書 工程維修工作 詳見工程維修作業(yè)指導書 保潔工作 詳見保潔作業(yè)指導書 五、管理服務內(nèi)容和標準 客戶服務 接待服務 一、儀表儀容端莊整潔。 二、按規(guī)定著裝，服裝整潔，頭發(fā)梳理整齊，淡妝，不留長指甲，不涂抹指甲油。 三、接聽電話，做好來電記錄。 四、為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務。 問訊服務 一、接受問訊及查詢。 二、 處理客戶的郵件。 三、函件、雜志收發(fā)管理。 一、客戶至總臺或電話預定酒店及汽車、火車、飛機和其它票務。 二、經(jīng)確認后給予辦理。 三、預定成功后上門服務。 、洗車服務 一、 為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務。 二、 代客戶到洗車場洗車。 一、 門崗保安提供引導客戶至小區(qū)單元服務。 收費、繳費服務 一、 代客戶繳水費，電費，煤氣費等各類費用。 一、 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，為業(yè)主辦理銀行卡，物業(yè)管理費，水電費，煤氣費等各類費用業(yè)主預存，銀行按時代扣，省卻業(yè)主繳費的麻煩。 信息服務 一、 交通方面信息。 二、主要娛樂休閑，購物，體育信息。 三、旅游觀光場所信息。 代辦服務 一、 為客戶提供訂閱報刊雜志的信息。 二、根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志。 三、為客戶開通有線電視，電話，寬帶，煤氣。 生活篇服務項目說明收費免費訪客的接待與引導為住戶招待客人，同時管制陌生人進出√留言服務為不在住家內(nèi)的住戶留話及傳達√掛號包裹代收代客服務為住戶代收取郵件√銀行保險事務洽談洽請金融機構來小區(qū)服務√代辦各種訂購服務代訂國內(nèi)外機票，車票，蛋糕，鮮花√衣物送洗代辦服務聯(lián)絡合作洗衣店為住戶提供服務√住戶室內(nèi)裝修代辦服務安排相關業(yè)主執(zhí)行住家各項修繕業(yè)務√住家清洗服務提供清掃服務√垃圾清潔收集統(tǒng)一清運住戶√計程車的安排解除住戶行的煩惱，代叫計程車來小區(qū)接送√影印，傳真服務為客戶提供影印，傳真服務√健康休閑篇服務項目說明收費免費健康體操服務定期引導住戶舒活筋骨√社團活動服務協(xié)助住戶成立社團√各種休閑活動服務為住戶提供生活情趣提升人際交流√緊急事故一般處理提供住戶緊急協(xié)助服務√緊急疾病送醫(yī)處理住戶有急迫生命危險救護√ 一、 管理處將結合貴單位的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。 二、管理處將積極組建社區(qū)文化基層組織，適時舉辦由業(yè)主參加的節(jié)日慶典晚會，棋類比賽，卡拉OK演唱會，趣味體育比賽，少兒書畫比賽等，使住戶真正享受到生活的樂趣。 大門崗服務 一、外來人員，車輛進出管理檢查。 二、物品出入管理檢查。 三、小區(qū)的安全防范。 巡邏崗服務 一、 小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理（防盜防火） 二、業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工，裝修時間，垃圾清運，） 一、 24小時監(jiān)控服務。 二、異常情況及時處理。 三、小區(qū)的安全防范。 車管服務 一、 車輛停放管理。 二、機動車泊位使用管理。 清潔綠化服務 清潔服務 一、 維護公共區(qū)域清潔。（包括水池噴泉池） 二、負責垃圾清運。 綠化服務
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