物業(yè)銷售案場物業(yè)管理實施方案(編輯修改稿)
2025-06-06 12:45 本頁面
【文章內容簡介】 即禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾蕚淞?**，請問您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時回復：“好的，請稍等”；l 上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。及時退出；l 在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務區(qū)域內待命，隨時根據指令為客戶服務；l 及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。注意：l 微笑服務，問詢及時、流利，端送姿勢準確，規(guī)范；l 當發(fā)現客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；l 關注客戶所需，發(fā)現客戶杯茶飲少于1/3時，及時續(xù)水；l 客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；l 在添加茶水時如發(fā)現煙缸內有二個煙蒂應立即更換，更換煙缸時，應先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動作宜輕、柔、穩(wěn)；l 當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。工作程序：l 每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。l 檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改l 每間隔20分鐘對服務區(qū)域進行1次巡視。l 做好吧臺對客物資的統(tǒng)計，清點以及使用記錄。l 做好水吧設備的檢查，發(fā)現問題及時匯報。（六）案場保潔工作要求：l 每天對銷售現場進行1次徹底清潔；l 每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)（根據實際情況可增加次數），并定期進行上臘處理；l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；l 案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；l 沙盤、模型每天擦拭，沙盤內用車載吸塵器進行吸塵；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；l 客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；l 作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！工作程序l 每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。l 9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。l 中午12：30—13：00對售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應盡量減少對客戶的影響；l 其余工作時間按責任區(qū)域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；l 客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；l 每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據工作計劃安排每日分項進行）；（七）外圍保潔工作要求：l 雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；l 保持外圍廣場、道路、通道、休閑設施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；l 垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；l 保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔工作程序l 每天8：20—9：13：0014：00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行1次徹底清潔；l 其他時間隨時保潔；l 每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進行水質處理；l 每天清理2次垃圾（根據具體情況，增加頻次）。（八）工程維修 工作要求：l 負責案場、辦公室供水、供電正常運行；l 負責案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現問題及時協(xié)調維修；l 負責案場、辦公室的接報修工作。工作程序：l 每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；l 做好工程問題的計劃性維修；l 做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網絡的保障工作；l 做好工程維修的驗收工作。六 行為規(guī)范著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌 l 制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
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