物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-06 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”；l 上茶飲時(shí)，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；l 在洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)；l 及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。注意：l 微笑服務(wù)，問詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；l 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；l 關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；l 客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；l 在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；l 當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。工作程序：l 每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。l 檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改l 每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。l 做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。l 做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（六）案場(chǎng)保潔工作要求：l 每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；l 每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；l 案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；l 沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；l 客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；l 作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動(dòng)避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！工作程序l 每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺(tái)面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。l 9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對(duì)銷售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。l 中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響；l 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；l 客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；l 每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；（七）外圍保潔工作要求：l 雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；l 保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；l 垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；l 保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔工作程序l 每天8：20—9：13：0014：00對(duì)室外停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；l 其他時(shí)間隨時(shí)保潔；l 每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；l 每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。（八）工程維修 工作要求：l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。工作程序：l 每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；l 做好工程問題的計(jì)劃性維修；l 做好營銷活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；l 做好工程維修的驗(yàn)收工作。六 行為規(guī)范著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌 l 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
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