【文章內(nèi)容簡介】 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 管理合同生效后，淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗收交付 使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得有效證書；三年內(nèi)達(dá)到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得有效證書。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀 宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 二、分項指標(biāo) xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范，在物業(yè)管理過程中，將參照《全 國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，將相應(yīng)的保證措施匯列如下： xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 2 房屋零修、急修及時率 99% 100% ∑及時完成的次數(shù) ∑零修、急修次數(shù) 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄 。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行 24 小時維修制度。 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247?！疲▓蟾嫫隍炇砧b定的單位工程建筑面積） 100% 分項監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。 4 維修工程優(yōu)良率 99% ∑維修優(yōu)良數(shù) ∑維修總數(shù) 嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。 5 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 6 清潔保潔率 99% 99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進(jìn)行16 小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 7 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 8 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 100% ∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù) ∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù) 建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。 9 公共 文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率 98% ∑完好數(shù) ∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 10 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 11 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常 100% ╳ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 12 停車場、單車棚完好率 95% 96% ∑完好數(shù) ∑停車場、車棚總數(shù) 巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確 保公共設(shè)施完好并正常使用。 13 路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù) 14 物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1? 1? ∑案件發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ╳1000? 實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24 小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)， 層層防衛(wèi)，以確保物業(yè)用戶人身財產(chǎn)安全。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ∑物業(yè)登記車輛總數(shù) ╳1000? 15 消防設(shè)施設(shè)備完好率 98% 99% ∑消防設(shè)備完好數(shù) ∑消防設(shè)備數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 16 火災(zāi)發(fā)生率 1? 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保物業(yè)安全。 17 違章發(fā)生率 1? ? ∑違章發(fā) 生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 18 違章處理率及時率 99% ∑及時處理數(shù) 100% ∑違章發(fā)生數(shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 99% ∑培訓(xùn)合格數(shù) 100% ∑參加培訓(xùn)數(shù) 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。 ╳ 1000%0 ╳ 100% 100% 100% ╳ 1000%0 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計算依據(jù) 采取的措施 20 業(yè)主有效投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2? 95% 95% 2? 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ╳1000? ∑完成處理投訴次數(shù) ∑有效投訴次數(shù) 100% ∑已回訪投訴租戶數(shù) ∑投訴租戶總數(shù) 100% 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強(qiáng)與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為租戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 21 業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查租戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查租戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服 務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 22 綠化完好率 95% 99% ∑完好綠化覆蓋面積 ∑區(qū)內(nèi)綠化總面積 建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)，確保物業(yè)公共綠化無破壞、無踐踏無黃土裸露。 23 機(jī)電設(shè)備完好率 95% 100% ∑運(yùn)行完好臺數(shù) ∑計劃運(yùn)行臺數(shù) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24 小時專 人值班，出現(xiàn)故障及時排除。 24 應(yīng)急反應(yīng)速度 接到信息后 90秒 模擬測試 應(yīng)急反應(yīng)分隊由巡邏人員組成 ,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度 ,熟悉物業(yè)內(nèi)任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達(dá)現(xiàn)場處理。 ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備 xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ……………………………………………………… 5管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 JIGOUSHEZHIHERENYUANPEIBEIxx物 業(yè) 淺 水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私 的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置 xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷 鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 根據(jù)淺水灣的實際情況，成立了淺水灣客戶服務(wù)中心，具體的機(jī)構(gòu)和人員安排如下： xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札 訟 二、人員配備及素質(zhì)要求 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄 FANGANMULU方案 編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤