管理處物業(yè)管理實(shí)施方案(doc12)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 18:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保存記錄，以備查驗(yàn)。 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管的聯(lián)動(dòng) 裝臵及消防中心控制系統(tǒng)按程序和規(guī)定操作。 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人布臵的其它工作。 ? 義務(wù)消防員職責(zé) 管理處全體護(hù)衛(wèi)人員均為均義務(wù)消防員。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)以及使用方法。 值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，力保業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)安全。 管好消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)控中心正常工作。 做好管理區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，保證消防器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 檢查各樓的電器、電線、電摯、煤氣管道等有無損壞、銹壞、融化、堵塞等情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。 制 止任何違反消防安全的行為。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 積極開展防火安全宣傳，提高全民防火意識(shí)。 ? 門崗崗位職責(zé) 維持門口人員、車輛的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌。 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出門崗物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所管理區(qū)域。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的大件裝飾、裝修材料必須盤問和控制，同時(shí)聯(lián)系工程維修班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺(tái)所用材料等。 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 負(fù)責(zé)及時(shí)辦理車輛出、入場(chǎng)手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量， 用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，動(dòng)作引導(dǎo)車輛進(jìn)出，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清日結(jié)。負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)票據(jù)及費(fèi)用的收取。 制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。 了解和掌握業(yè)主 /物業(yè)使用人的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況。 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行登記，對(duì)可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控。 依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。負(fù)責(zé)本崗位治安防范工作，保證值班電話、對(duì) 講機(jī)不被無故占用。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處處理。 1 負(fù)責(zé)外來郵件、報(bào)刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作。 1 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 ? 巡邏崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查，做好數(shù)據(jù)的采 集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻，及時(shí)向班長(zhǎng)或業(yè)主（使用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 對(duì)所管理區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進(jìn)行整理，對(duì)道路泊車，停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患， 應(yīng)及時(shí)制止并向班長(zhǎng)和控制中心報(bào)告。 對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)報(bào)告，并聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。制止來賓或公司內(nèi)部員工的違章行為。 檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患； 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的投遞發(fā)放工作。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 協(xié)助其他崗位人員做好安全防范工作。 ? 保潔人員崗位職責(zé) 服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作。 物盡其用，厲 行節(jié)約。 愛護(hù)和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備。 發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào) ,對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。 積極協(xié)調(diào)、配合其他部門、班組的工作。 積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。 三、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量方式 （一）質(zhì)量目標(biāo) 服務(wù)綜合滿意率： 90% 有效投訴處理率： 100% 零修急修及時(shí)率： 98% 物業(yè)管理人員持證上崗率： 100% 特約服務(wù)滿意率： 95% （二）測(cè)量方式 服務(wù)綜合滿意率：管理處至少每年組織一次管理范圍內(nèi)的顧客意見調(diào)查活動(dòng)，其中滿意的顧客數(shù)占被調(diào)查顧客總數(shù)的百分比需達(dá)到 90%，被調(diào)查顧客的比例應(yīng)達(dá)到已入伙顧客數(shù)的 30%。在顧客特約維修回訪時(shí)，其滿意率也需達(dá)到 90%。 有效投訴處理率：所有有效投訴均填寫了《顧客投訴處理記錄表》，并按規(guī)定程序予以妥善處理。 零修急修及時(shí)率：管理處在對(duì)顧客提出的維修在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（急修在接到顧客
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