管理處物業(yè)管理實施方案(doc12)-物業(yè)管理-全文預覽
【正文】 品質，使所管物業(yè)達到保值增值，從而提高公司品牌效益，增強公司的市場競爭力，對管理處進行績效考核。巡邏人員負責對管理狀況進行巡邏，填寫《巡視記錄表》，管理處工程部與護衛(wèi)部負責每月至少組織一次消防系統(tǒng)檢查，填寫《消防設施檢查表》。 管理處項目負責人負責對護衛(wèi)、保潔、綠化、家政、工程設備等管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關人員整改，必要時記錄在相關值班記錄或巡視檢查記錄表中。 （九）特色物業(yè)管理服務項目 特點鮮明，價格合理。 設有宣傳園地，開展健康向上的活動。 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。 （四）護衛(wèi)及車輛管理 有專業(yè)護衛(wèi)隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；護衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 （三）共用設施管理 公用配套服務設施完好，無隨意改 變用途。 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。 ? 給排水系統(tǒng) 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。 轎廂、井道、機房保持清潔。 無火災安全隱患。 ? 消防系統(tǒng) 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，運行正常，完好無損，可隨時啟用。 制定供配電系統(tǒng)維修、保 養(yǎng)計劃，并嚴格實施，保證供配電設備的正常運行。 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。 大廈外觀完好、整潔；無亂貼、亂涂、亂畫和無序懸掛現(xiàn)象。 物業(yè)管理人員持證上崗率：管理處每年對已轉正的管理人員持 有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書人數進行統(tǒng)計，要求已轉正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的人數 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 占已轉正全體管理人員總人數的百分比需達到１００％。 零修急修及時率：管理處在對顧客提出的維修在約定時間內到達（急修在接到顧客報修后３０分鐘內到達）的次數，占顧客特約維修總次數的百分比不低于９８％，由管理處客戶服務人員通過對《服務需求記錄表》、《派工單》 、回訪記錄等進行統(tǒng)計。 積極參加培訓，加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。 物盡其用，厲 行節(jié)約。制止來賓或公司內部員工的違章行為。 ? 巡邏崗崗位職責 負責按巡邏路線圖對公共區(qū)域及重點部位進行巡邏檢查，做好數據的采 集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業(yè)主（使用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。負責本崗位治安防范工作，保證值班電話、對 講機不被無故占用。 制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 負責登記進出車輛并檢查車輛外觀，嚴格執(zhí)行公司對車輛進出的管理規(guī)定，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 ? 門崗崗位職責 維持門口人員、車輛的進出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌。 做好管理區(qū)域消防器材、設備的檢查，保證消防器材、設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 ? 義務消防員職責 管理處全體護衛(wèi)人員均為均義務消防員。 在日常工作中，負責對消防主機設備維護和保養(yǎng)，并在消防主機發(fā)生故障時向護衛(wèi)主管匯報，同時通知維保單位。 ? 消防監(jiān)控中心崗位職責 在項目負責人的領導下進行工作，服從護衛(wèi)部當班班長的管理。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時向就近相關崗位人員通報。 遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修，應在接到通知后立即趕 到現(xiàn)場進行處理，無法立即處理者，須立即報告工程主管。 負責清潔自己所管理的設備房內的衛(wèi)生，并對設備進行日常維修保養(yǎng)。 負責相關機具的管理和制定 維養(yǎng)計劃。 組織人員培訓，提高員工的工作質量和職業(yè)素質。 ? 保潔班長崗位職責 負責保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計劃。 負責護衛(wèi)部員工的內務管理，定期組織班務會。 負責對所管理范圍內的新員工和調職員工做好在崗培訓。 協(xié)助其他部門完成管理處工作。負責維修材料的領用、統(tǒng)計工作。 協(xié)助工程主管組織維 修人員巡視住戶裝修及其管理。 1負責本管理處人事管理、勞動紀律的管理、培訓管理、檔案資料管理、物資管理、內部員工溝通等工作。 負責受理業(yè)主 /住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關責任人做出處理，每日18： 00
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