【正文】 芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后寫(xiě)的 。 計(jì)劃 、 談判 、 分配資源和培訓(xùn)是經(jīng)理要做的事情：產(chǎn)出是他們實(shí)際生產(chǎn)的東西 。 在他的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 英特爾成為一家極為成功的公司 ， 多年來(lái)一直主導(dǎo)半導(dǎo)體市場(chǎng) 。穆?tīng)柡土_伯特 他還是一位在管理方面極有見(jiàn)地的作者 ， 運(yùn)用他自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)思考管理為何物 ， 它如何才能得到最好的執(zhí)行 。 這種知識(shí)可以推動(dòng)變革 ， 即使是最強(qiáng)烈的習(xí)慣性防衛(wèi)心理都能克服 。 他認(rèn)為科學(xué)應(yīng)該走出象牙塔同工商事務(wù)融為一體 。 這種改變所需要的工具就是 “ 行為科學(xué) ” 。 但在有些時(shí)候 ， 人們之所以反對(duì)變革是因?yàn)橄嘈抛兏飳?duì)組織有害 ， 或者只是因?yàn)橐Ｗo(hù)自己認(rèn)為處于弱勢(shì)的雇員 。 雇員們失去了對(duì)工作的責(zé)任感 ， 僅僅把工作視為混日子的手段 。 管理人員的任務(wù)之一就是對(duì)那些在他們之下的人的行動(dòng)設(shè)置限制 。 從 1971年以來(lái)他一直在哈佛大學(xué)工作 。 他和麻省理工學(xué)院的唐納德 威策爾 ) 盡管克里斯 科林斯教授指出 ， 那些指望發(fā)起一場(chǎng)革命的公司往往會(huì)一敗涂地；成功的公司則通常穩(wěn)扎穩(wěn)打 ， 逐步完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變 。 37 科林斯認(rèn)為 ， 公司要想成就偉業(yè) ， 首先必須關(guān)注個(gè)人 ，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo) 。帕卡德的身邊圍繞著一群天才；為惠普公司贏得美名的產(chǎn)品只是后來(lái)才出現(xiàn)的 。 36 在 《 基業(yè)常青 》 一書(shū)中 ， 科林斯和波拉斯對(duì)那種認(rèn)為偉大的公司都發(fā)端于一個(gè)劃時(shí)代的新產(chǎn)品的觀點(diǎn)發(fā)起了挑戰(zhàn) 。 缺乏這些優(yōu)點(diǎn)的公司將不可能成功 。威策爾 ) 吉姆 價(jià)值鏈?zhǔn)侵陵P(guān)重要的，因?yàn)樗砻髁斯静粌H僅是其內(nèi)部組成部分和生產(chǎn)活動(dòng)的總和；所有的活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，一個(gè)步驟的工作會(huì)影響到其它的步驟。 比如說(shuō) ， 可以通過(guò)增加新技術(shù)來(lái)直接給產(chǎn)品增值 ， 也可以通過(guò)提高效率來(lái)間接增值 。 每一股力量的強(qiáng)度在各行業(yè)中是不同的 ， 但是放在一起就可以決定長(zhǎng)期利潤(rùn)率 。 他同時(shí)還是一位備受尊重的顧問(wèn) ， 杜邦 、 殼牌公司 ， 以及美國(guó)加拿大 、新西蘭和瑞典政府都曾請(qǐng)他出謀劃策 。 其實(shí)早在上世紀(jì) 80年代 ， 他就曾撰寫(xiě)過(guò)不少?gòu)V受歡迎的商業(yè)戰(zhàn)略方面的書(shū)籍 ， 介紹了戰(zhàn)略性思維的一些基本技巧 ， 比如 “ 五力 ” 模式和價(jià)值鏈 。沒(méi)有誠(chéng)實(shí)，雄心和能力最終將把領(lǐng)導(dǎo)人本身和組織引入危險(xiǎn)之中。 他所偏重的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方式是單兵訓(xùn)練 ，而不是集體培訓(xùn) ， 必須鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者尊采他人之長(zhǎng) 。 要培養(yǎng)信任感 ， 領(lǐng)導(dǎo)人必須表里如一 ， 令人信服 。 這又導(dǎo)致了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題本身的思考 ， 進(jìn)而將其定義為 “ 提出令人信服的設(shè)想 、 并將它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而且使之持續(xù)下去的能力 ” 。 將來(lái) ， 組織將不得不更加開(kāi)放 ， 允許更多的自由 ， 而更多的自由將導(dǎo)致組織的變革：官僚機(jī)構(gòu)解體 ， 并被 “ 臨時(shí)委員會(huì) ” 所取代 。 30 本尼斯最早的學(xué)術(shù)著作研究的是群體及其活力 。 本尼斯曾因其論述管理問(wèn)題的優(yōu)秀書(shū)籍兩度獲得麥肯錫獎(jiǎng) ， 并且獲得過(guò)其它許多獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù) 。威策爾 ) 沃倫 這是一套簡(jiǎn)單但需要下苦功的質(zhì)量管理方案 ， 不過(guò)許多公司的實(shí)踐已經(jīng)證明它非常有效 。 最重要的是 ， 企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)代價(jià) 。 朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為 ， 質(zhì)量是由使用者 ， 而不是生產(chǎn)者的 。 朱蘭認(rèn)為 ， 質(zhì)量是對(duì) “ 一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)的確定和實(shí)施過(guò)程 ” 。 這使他得以在五六十年代到日本開(kāi)展了一系列講座和咨詢(xún)項(xiàng)目 。 戴明和克羅斯比更多地從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問(wèn)題 ， 并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來(lái)接受 ， 而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計(jì)劃和實(shí)施 。威策爾 ） 約瑟夫 理想地說(shuō) ， 公司戰(zhàn)略會(huì)向人們發(fā)出挑戰(zhàn) ， 促使他們充分發(fā)揮自己的能力 。 他們認(rèn)為 ， 公司高級(jí)經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點(diǎn) ，直到這種觀點(diǎn)滲入整個(gè)企業(yè) 。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的 ， 那么它就不能被稱(chēng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 把市場(chǎng)定位對(duì)準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵 。 22 在他們合作發(fā)表的著作 《 為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 》 中 ， 哈默和普拉哈拉德反對(duì)當(dāng)前把主要精力放在競(jìng)爭(zhēng)壓力上的戰(zhàn)略觀點(diǎn) 。 1990年哈默獲得了博士學(xué)位 。 1978年以來(lái) ， 他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國(guó)際商務(wù) 。 《 財(cái)富 》 雜志把哈默稱(chēng)為 “ 今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專(zhuān)家 ” ， 普拉哈拉德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號(hào)理論家 。 20 反省中的合作者 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 12日文章 】 題：反省中的合作者(作者 摩根 相反 ， 她說(shuō) ， 我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的 “ 后企業(yè)家 ” 時(shí)代 。 這些做法能使組成這個(gè)公司的分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切 。 如果溝通的渠道不通暢 ， 較低級(jí)的員工就會(huì)感覺(jué)同上層的決策者隔離了 。 公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何 “ 創(chuàng)造條件 ， 使個(gè)人得到試驗(yàn) 、 創(chuàng)造 、 開(kāi)發(fā) 、檢驗(yàn)－也就是創(chuàng)新的力量 ” 。 18 她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)阻礙溝通和創(chuàng)新 。 坎特女士 1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭 。 她的兩部主要著作 《 變革大師 》 和 《 巨人學(xué)舞 》 都是暢銷(xiāo)書(shū) 。 17 坎特：大公司的“舞蹈老師” 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 11日文章 】 題：大公司的舞蹈老師 羅莎貝絲 野中認(rèn)為 ， 這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用 。 他認(rèn)為 “ 創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo) ” 。 他的觀點(diǎn)目前已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心 。 他認(rèn)為 ， 企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定 。 他在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué) 5年后回國(guó) 。威策爾 ) 在 90年代中期 ， 野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一 ， 他的 《 知識(shí)創(chuàng)新公司 》 一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù) 。 戈沙爾說(shuō)，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。 他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài) ， 使他們能夠跨越國(guó)界工作 ， 整合各地的隊(duì)伍和資源 ， 以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 他們提出 ， 老式的多國(guó)公司和全球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動(dòng)下已經(jīng)不得不改革了 。 戈沙爾 1948年出生于加爾各答 ， 曾在印度石油公司工作 ， 后來(lái)就讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué) 。戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一 。整個(gè)公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價(jià)值。 科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。他還展示了營(yíng)銷(xiāo)如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 8 科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營(yíng)銷(xiāo)的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為“重要”的生產(chǎn)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他任何作家和學(xué)者。弗里德曼和保羅 在科特勒看來(lái) ， 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 行動(dòng)重于思考 。 5 “ 管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 4 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經(jīng)叛道者 (作者 摩根 德魯克視管理為一門(mén)藝術(shù)，而不是人們通常所說(shuō)的一門(mén)科學(xué)。 ” 德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶(hù)的需求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。他說(shuō)： “ 企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。 2 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去問(wèn)一些基本問(wèn)題 。 德魯克興趣廣泛 。 1937年他來(lái)到美國(guó) 。 他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大 。德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 希特勒上臺(tái)后他又離開(kāi)德國(guó)去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。 至今他已經(jīng)編寫(xiě)了 35本書(shū)并為報(bào)刊雜志撰寫(xiě)了多篇文章 。 從 20世紀(jì) 70年代末期開(kāi)始 ， 他又對(duì)技術(shù)和社會(huì)變革對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 在德魯克看來(lái)，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。德魯克說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)的一部分。德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來(lái)。 但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動(dòng)過(guò)程中 ， 通常是根據(jù)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn) ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問(wèn)題 。 6 這對(duì)戰(zhàn)略有影響?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。 他說(shuō) ， 營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)不止是銷(xiāo)售 ， 它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會(huì)行為 。 他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育 ， 在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 他撰寫(xiě)的教科書(shū) 《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目 。 第三，他將營(yíng)銷(xiāo)的概念從單純銷(xiāo)售擴(kuò)大到一個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和交換的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì)行為。人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅必須以充足的資源提供營(yíng)銷(xiāo)功能，還必須將營(yíng)銷(xiāo)置于其戰(zhàn)略核心。威策爾 ) 蘇曼特拉 從那時(shí)起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見(jiàn)證一場(chǎng) “ 千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革 ” 。 12 1989年出版的 《 跨越邊界的管理 》 標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作 。 與集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同 ， 跨國(guó)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作 ， 其 “ 遍布全球的越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化的基地 ” 完美地結(jié)合在一起 ， 相互協(xié)調(diào)運(yùn)作 。 通過(guò)這樣做 ， 這些公司 “ 釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì) ” ，讓個(gè)人能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間 。 14 野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 8日文章 】 題：野中郁次郎 —— 日本管理學(xué)思想家 (作者 摩根 野中 1935年生于東京 ， 取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位 ， 曾在日本富土電機(jī)制造公司工作 10年 ， 之后踏入學(xué)術(shù)界 。 他從全盤(pán)著眼 ， 認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系 ， 不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系 。