【文章內(nèi)容簡介】 處，請求政府共同解決。 15 ● 如果繼續(xù)違章，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟。 3．治安、車輛管理 針對 水上 人家的實(shí)際情況， 萬利 物業(yè)在對社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查 和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下治安管理措施。 （１）人流控制 重點(diǎn)為對外來流動人口的管理。對來訪人員，采取訪問登記和離去注銷手續(xù)的辦法管理；對裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證管理，并對他們的活動范圍進(jìn)行一定的限制；加強(qiáng)社區(qū)巡邏，對可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控，必要時上前禮貌驗(yàn)證盤查。并且，加強(qiáng)夜間巡邏，不給犯罪分子可乘之機(jī)。 （２）物流控制 重在確保財物安全。對物資流動實(shí)施申報制、盤查制和登記制。住戶物品的搬入（出）必須向管理處申報，所有物資流動實(shí)行登記放行手續(xù)。 （３） 車流控制 重在防止車輛亂停亂放。我們將監(jiān)督機(jī)動車 輛、摩托車、自行車的進(jìn)出，使社區(qū)進(jìn)出有序。 萬利 物業(yè)在 水上 人家實(shí)行 24 小時治安值班制外，還組織業(yè)主開展安全知識培訓(xùn)講座，倡導(dǎo)“鄰里相助”，同時，加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的定崗、定人、定責(zé)制度以及由護(hù)管隊(duì)進(jìn)行查崗監(jiān)督。 16 （ ４）治安、車輛工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 序號 工作內(nèi)容 工作頻率 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 固定崗位 車場固定崗 24 小時 車輛進(jìn)出登記 100%；外來人員登記100%；禮貌服務(wù)，先敬禮后收費(fèi)、問話。儀表整潔，標(biāo)志齊全。 中控中心 24 小時 隨時報告異常情況，并進(jìn)行處理。設(shè)備狀況良好無脫崗現(xiàn)象。 交通疏導(dǎo) 24 小時 上、下班高峰期車流順暢無阻塞現(xiàn)象。 2 流動巡查 車輛停放檢查 24 小時， 30 分鐘 /次 車輛無違章停放、無鳴笛、無掛損、無擦碰，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門窗通知指揮中心。 居住安全 防止因管理原因被盜刑事治安案件發(fā)生案率為零。 刑事違章檢查 環(huán)境保護(hù) 無破壞綠化帶無踐踏草坪、草地、無亂扔亂倒，亂吐亂燒和各類噪聲現(xiàn)象。 裝修監(jiān)督 無亂拉亂接，違章施工，無亂建亂搭現(xiàn)象 突發(fā)事件 30 秒內(nèi) 及時采取措施控制局面，迅速報告，保護(hù)現(xiàn)場，等待支援。 3 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想 每周 2 次，每次1 小時。工作例會每周 1 次。 各項(xiàng)法律常識政策條例、交通法規(guī)常識，掌握事故處理的一般知識、消防安全知識?？偨Y(jié)一周情況，做好下一周的工作安排。 早操 每周 3 次， 20分鐘 /次 隊(duì)列、敬禮、健身跑步。要求：集合動作 5 至 8 秒為合格。 專項(xiàng)訓(xùn)練 每年 2 次，每次5 天。半年考核1 次， 1 年演習(xí)1 次。 手勢、手姿、隊(duì)列、擒拿、格斗。消防技能；油桶滅火、煤氣滅火、水帶訓(xùn)練、高層救護(hù)。 4 督導(dǎo) 保安部長統(tǒng)一指揮調(diào)配，智能指揮中心應(yīng)急調(diào)度，隊(duì)員分片包干巡視，定崗定位定人，巡視班長 24 小時監(jiān)督值班巡視而不見人員運(yùn)作情況并巡視社區(qū)治安情況。保安隊(duì)長 15 天抽查一次。管理處經(jīng)理每月抽查一次。 5 考評方法 保安班長每天實(shí)行檢查一次，每周工作例會總結(jié)考評一次，激勵方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 17 ５．消防管理 安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)社區(qū)消防業(yè)務(wù)和日常保安工作，機(jī)電維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備管理，經(jīng)理為社區(qū)的安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)社區(qū)消防管理工作，安全保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長為社區(qū)消防監(jiān)督員。消防監(jiān)督員每月對所有消防設(shè)備、設(shè)施、器材巡視檢查一遍。安全保衛(wèi)員在日常巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備、設(shè)施對消防存在隱患的，應(yīng)督促整改。 水上 人家的 管理處成員為社區(qū)義務(wù)消防員，平時接受消防技能和防火知識培訓(xùn)，參加消防演練，熟悉社區(qū)滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。管理處還將每年在社區(qū)實(shí)施一次消防演習(xí)。 18 消防管理工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作內(nèi)容 作業(yè)頻率 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 監(jiān)控中心值班 二十四小時 報警，通訊設(shè)施處于正常待命狀態(tài)。 日常巡回檢查 8:0017:00 無堆放易燃，易爆用品，安全使用液化氣、電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會使用，無違章用水、用電，無擠占消防通道和設(shè)施，天面無堆放雜物。 消防設(shè)施設(shè)備檢查 消防泵 每周 1 次 運(yùn)行良好，無異常聲音，無振動，表面無灰塵、油污。 消防栓帶 無破損，無霉潮，帶柜完好。 滅火器 放置合理，無缺失，無過期，表面清潔，完好率 100%。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 3 次 /月， 20分 /次 熟悉消防法規(guī)、消防知識和社區(qū)情況，掌握基本技能。訓(xùn)練演習(xí)組織嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，專家指導(dǎo)，住戶參加。 考 核 1 次 /半年 演 習(xí) 1 次 /年 督導(dǎo)式 監(jiān)控中心值班，兼職消防，按照 萬利物業(yè) ISO9001 消防服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范要求，做自檢、抽檢和專檢。 19 ６． 清潔衛(wèi)生管理 （ 1）清潔服務(wù)細(xì)則要求 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 室外公共走道及活動場所 每天 2 次 每 2 天 1 次 每天 1 次 18 小時 大堂部分 每天 2 次 每天 1 次 每天 1 次 每天 1 次 人行樓梯 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每季 1 次 商 鋪 、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾 、煙灰盅及花槽外表面 ，包括樓梯墻壁，防煙門 、欄桿及玻璃表面 每天 3 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 4 次 每天 2 次 每周 2 次 20 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 男、女 衛(wèi)生間 凈所有門 、沖及洗凈所有洗手設(shè)備 、毛巾、肥皂及清潔液 每天 1 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 2 次 每月 2 次 每天 2 次 每天 2 次 四 周 停車場 、不銹鋼欄桿 每天 1 次 每周 1 次 每天 1 次 每天 2 次 每周 1 次 地臺起漬 每季 1 次 每季 1 次 天 臺 ，避免渠道阻塞 每天 1 次 每天 1 次 垃圾房 1 清掃垃圾房 2 垃圾的消殺 每天 2 次 每天 1 次 雨、污水井 1 定期清理 2 定期消殺 每月 1 次 每月 1 次 化糞池 清潔 定期清掏 每半年 1 次 （２）督導(dǎo)方法 實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)的管理方式。事務(wù)助理按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少 2 次 /天。經(jīng)理不定期抽查 2 次 /周。 （ 3）垃圾分流 對住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán) 。 21 垃圾收集袋裝化： 住戶生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝并投遞至指定的垃圾房。 垃圾回收資源化： 通過垃圾站的再次分類收集，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)，其中所獲收入可用于無償向住戶提供垃圾袋。 垃圾處理無害化： 再次分檢后出現(xiàn)的有毒有害垃圾可統(tǒng)一交給政府專業(yè)部門（廢物處理站）集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出社區(qū)。 22 （ 4）清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 地 面 大堂地面 無污跡、水漬、雜物，有時不超過兩處且停留時間不超過 10 分鐘，理石光亮。 云石、水磨 石 無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過 30 分鐘，大理石光亮 瓷磚、馬賽克 水漬、雜物有時不超過三處且停留不超過 30 分鐘，縫隙潔凈。 普通水泥 無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過 30 分鐘。 踢腳線 表面無污跡、灰塵，上邊沿?zé)o灰塵。 其它地面 無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過 30 分鐘 墻 面 大堂墻面 無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過 30 分鐘。 理石、瓷磚 表面光亮、無污跡、灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 白灰 無灰塵，隨時無蜘 蛛網(wǎng)。 其它墻面 無灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 天花 無灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 墻面設(shè)施 無灰塵及陳舊污漬，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 天花設(shè)施 無灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 樓 梯 間 地面 無污跡、水漬、雜物，有時不超過三處且停留時間不超過 30 分鐘。 踏步立面 無灰塵及陳舊污漬。 踢腳線 無污漬、灰塵、上邊沿?zé)o灰塵。 扶手、欄桿 無污跡、灰塵 墻面及天花 無污跡、灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 墻面及天花設(shè)施 無灰塵及陳舊污漬，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 23 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間、茶水間 異味 無明顯臭 味 地面 無污跡、水漬、雜物，有時停留時間不超過 30 分鐘。 墻面 無灰塵、水漬，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 天花 無灰塵，隨時無蜘蛛網(wǎng)。 墻面設(shè)施 無灰塵及陳舊污漬，隨時無