【正文】 路 綠 化 帶 地面 無污跡、積水、積沙、雜物，有時(shí)不超過三處且停留時(shí)間不超過 30 分鐘。 女兒墻頂面 無積塵污跡。 屋面 平臺(tái) 地面 無 污跡、積水、雜物。 五金配件 無灰塵及陳舊污漬。 其他 視具體情況而定。 垃圾桶 表面無灰塵、污漬、油漬，無異味。 五金配件 無灰塵及陳舊污漬。 玻璃 光亮潔凈、有手印、污跡時(shí)停留時(shí)間不超過 30 分鐘。 下水通道 無堵塞 潔具配件 無灰塵及陳舊污漬。 衛(wèi)生潔具 無水銹、黃銹，便池內(nèi)無便溺物。 天花設(shè)施 無灰塵，隨時(shí)無蜘蛛網(wǎng)。 天花 無灰塵，隨時(shí)無蜘蛛網(wǎng)。 23 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間、茶水間 異味 無明顯臭 味 地面 無污跡、水漬、雜物，有時(shí)停留時(shí)間不超過 30 分鐘。 扶手、欄桿 無污跡、灰塵 墻面及天花 無污跡、灰塵，隨時(shí)無蜘蛛網(wǎng)。 踏步立面 無灰塵及陳舊污漬。 天花設(shè)施 無灰塵，隨時(shí)無蜘蛛網(wǎng)。 天花 無灰塵，隨時(shí)無蜘蛛網(wǎng)。 白灰 無灰塵，隨時(shí)無蜘 蛛網(wǎng)。 其它地面 無污跡、水漬、雜物，有時(shí)不超過三處且停留時(shí)間不超過 30 分鐘 墻 面 大堂墻面 無污跡、水漬、雜物，有時(shí)不超過三處且停留時(shí)間不超過 30 分鐘。 普通水泥 無污跡、水漬、雜物，有時(shí)不超過三處且停留時(shí)間不超過 30 分鐘。 22 （ 4）清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 地 面 大堂地面 無污跡、水漬、雜物，有時(shí)不超過兩處且停留時(shí)間不超過 10 分鐘，理石光亮。 垃圾回收資源化： 通過垃圾站的再次分類收集，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)，其中所獲收入可用于無償向住戶提供垃圾袋。 （ 3）垃圾分流 對住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán) 。事務(wù)助理按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少 2 次 /天。 考 核 1 次 /半年 演 習(xí) 1 次 /年 督導(dǎo)式 監(jiān)控中心值班，兼職消防，按照 萬利物業(yè) ISO9001 消防服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范要求，做自檢、抽檢和專檢。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 3 次 /月， 20分 /次 熟悉消防法規(guī)、消防知識(shí)和社區(qū)情況，掌握基本技能。 消防栓帶 無破損，無霉潮，帶柜完好。 日常巡回檢查 8:0017:00 無堆放易燃，易爆用品，安全使用液化氣、電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會(huì)使用，無違章用水、用電，無擠占消防通道和設(shè)施，天面無堆放雜物。管理處還將每年在社區(qū)實(shí)施一次消防演習(xí)。安全保衛(wèi)員在日常巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備、設(shè)施對消防存在隱患的，應(yīng)督促整改。 17 ５．消防管理 安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)社區(qū)消防業(yè)務(wù)和日常保安工作，機(jī)電維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)備管理，經(jīng)理為社區(qū)的安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)社區(qū)消防管理工作，安全保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長為社區(qū)消防監(jiān)督員。管理處經(jīng)理每月抽查一次。 4 督導(dǎo) 保安部長統(tǒng)一指揮調(diào)配，智能指揮中心應(yīng)急調(diào)度，隊(duì)員分片包干巡視，定崗定位定人，巡視班長 24 小時(shí)監(jiān)督值班巡視而不見人員運(yùn)作情況并巡視社區(qū)治安情況。 手勢、手姿、隊(duì)列、擒拿、格斗。 專項(xiàng)訓(xùn)練 每年 2 次，每次5 天。 早操 每周 3 次， 20分鐘 /次 隊(duì)列、敬禮、健身跑步。 各項(xiàng)法律常識(shí)政策條例、交通法規(guī)常識(shí)，掌握事故處理的一般知識(shí)、消防安全知識(shí)。 3 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想 每周 2 次，每次1 小時(shí)。 刑事違章檢查 環(huán)境保護(hù) 無破壞綠化帶無踐踏草坪、草地、無亂扔亂倒，亂吐亂燒和各類噪聲現(xiàn)象。 2 流動(dòng)巡查 車輛停放檢查 24 小時(shí)， 30 分鐘 /次 車輛無違章停放、無鳴笛、無掛損、無擦碰，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門窗通知指揮中心。設(shè)備狀況良好無脫崗現(xiàn)象。儀表整潔，標(biāo)志齊全。 萬利 物業(yè)在 水上 人家實(shí)行 24 小時(shí)治安值班制外，還組織業(yè)主開展安全知識(shí)培訓(xùn)講座，倡導(dǎo)“鄰里相助”，同時(shí)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的定崗、定人、定責(zé)制度以及由護(hù)管隊(duì)進(jìn)行查崗監(jiān)督。 （３） 車流控制 重在防止車輛亂停亂放。對物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制。并且，加強(qiáng)夜間巡邏，不給犯罪分子可乘之機(jī)。 （１）人流控制 重點(diǎn)為對外來流動(dòng)人口的管理。 15 ● 如果繼續(xù)違章，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟。 （３）違章裝修處理辦法 ● 第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改。 ● 施工隊(duì)必須配備消防器材。 ● 使用高功率電器時(shí)須由管理處提供電源。 （２）裝修施工的管理 ● 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊(duì)治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》 ,施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證，辦理施工人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并只能在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。 14 ● 天面、陽臺(tái)嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽臺(tái)。 ● 防盜網(wǎng)、防盜窗花只允許 安裝在窗戶內(nèi)側(cè)。 （１）裝修監(jiān)管程序 業(yè)主裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項(xiàng)目清單》，填寫《裝修項(xiàng)目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項(xiàng)目進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。 舉辦房屋設(shè)計(jì)展覽 ， 我們將提供場地，引進(jìn)優(yōu)秀家庭裝修公司，展示社區(qū)各種戶型的設(shè)計(jì)方案，方便業(yè)主選擇。 （４）開展入住期便民服務(wù) 13 針對入住期管理服務(wù)特點(diǎn)，我們將向住 戶提供如下服務(wù) ： 提前與供電公司、自來水公司、燃?xì)夤?、電話公司、有線電視臺(tái)協(xié)商，邀請他們于入伙期間在小區(qū)駐場辦公，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，方便住戶，減少麻煩。 （２）舉辦簡樸的入住儀式： 住戶對新家 —— 水上 人家，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理公司的良好形象，我們將在小區(qū)門口設(shè)置彩門、彩旗，為共同營造安寧、祥和、積極向上的良好的小區(qū)物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開端。 十、 水上 人家的日常物業(yè)管理 日常物業(yè)管理是物業(yè)公司展示管理水平，全面實(shí)施管理與服務(wù)的重要階段， 水上 人家的日常物業(yè)管 理，將按公司已全面推行的ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系、及“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。 1 協(xié)助居委會(huì)、派出所、城管等政府職能部門搞好計(jì)劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境治理工作。 1 制定本部門員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃及考核、獎(jiǎng)懲制度，提高本部門員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 定期或不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營管理。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主精神文化生活。 積極與本公司各職能部門溝通，相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互服務(wù)。 制定管理處年、月、周工作計(jì)劃和工作總結(jié)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主咨詢、投訴及管理目標(biāo)的達(dá)標(biāo)等情況。 按物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作流程執(zhí)行與實(shí)施管理。 公司的政策和慣例是盡可能地從內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。 公司鼓勵(lì)員工在不影響工作的前提下，自學(xué)成才，獲得相應(yīng)崗位技能及取得相關(guān)證書的，將作為加薪評獎(jiǎng)晉級(jí)的依據(jù)之一。 專業(yè)崗位任職者需持有或限期培訓(xùn)持有相應(yīng)的任職資格等級(jí)證書證明，否則應(yīng)予轉(zhuǎn)崗。 各部門都要根據(jù)本部門的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，開展經(jīng)常性的培訓(xùn)，并就有關(guān)培訓(xùn)中遇到的問題及時(shí)提交人事部門。 11 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在員工調(diào)整工作崗位時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能、職位說明、相關(guān)制度等。 在崗培訓(xùn)，針對在崗員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為政治思想、職業(yè)道德、企 業(yè)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位技能等。 員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)四種。 3. 內(nèi)容： 管理處根據(jù)需要及企業(yè)發(fā)展情況，制訂中、長期培訓(xùn)規(guī)劃及短期員工培訓(xùn)計(jì)劃，作出培訓(xùn)預(yù)算，上報(bào)公司審批后組織實(shí)施。“謝謝您”，“再見！” 八、 水上 人家管理處員工培訓(xùn)制度 1. 目的：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高崗位技能 、提升綜合素質(zhì)。 物管人員用語 “您好，請坐”，“您好，您有什么事需要我?guī)兔帷保? “打擾一下，我來收費(fèi)用”，“好，我馬上找人來處理”。 “您有事請盡管吩咐”，“還需要我?guī)褪裁疵?？? “別客氣，這是我們應(yīng)該做的”。 保潔員服務(wù)用語： “對不起，打擾您了”。（適合于不屬于本人的職責(zé)范圍時(shí)用）。 “還有什么事情需要我?guī)兔帷?？“好，以后有事您盡管吩 10 咐”。“對不起，來晚了”?！? “不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！薄罢埳缘龋荫R上找人來修理。 “您知道他家的電話嗎？”，“他（她）知道您要來嗎？” “對不起打擾一下，我來收費(fèi)用。 “請您把車 門（摩托車）鎖好。 “別客氣，再見”。 “對不起，他不在，您能留個(gè)電話嗎”？ “我就是，您需要我做什么？” “好，我馬上辦理“。 文明用語 接電話用語： “您好！ 萬利 物業(yè)”。 員工評估： 公司半年一次對員工表現(xiàn)、工作質(zhì)量進(jìn)行評估，以作為員工工資