小區(qū)物業(yè)管理整治工作實施方案-文庫吧資料
2024-12-07 03:56本頁面
【正文】 *次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項推進領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié) 調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權(quán)益。現(xiàn)在的服務(wù)水準層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特 別是一線人員缺少與服務(wù)標準對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定 期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。二是要規(guī)范入住收費工作。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管 理責(zé)任劃分問題。 牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局 四、工作措施和保障措施 (一)工作措施 市 物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施， 推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。 完成時限：20xx年12月底。四是要處理好日常管理和應(yīng)急 管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力。二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān) 系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能。通過以上載體，完善物業(yè)管理 監(jiān)督運行機制?！ 款^部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價局 (三) 開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符，進一步推廣物業(yè)服務(wù)菜單式模式，切實提高服務(wù)收費透明 度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。結(jié)合推 行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權(quán) 益的功能。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益?！ ⊥瓿蓵r限：20xx年6月底。規(guī)范物業(yè)市場準 入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項 目管理六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。三是加強監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進一步規(guī)范 行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點難點
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