【正文】 雜物有時不超過三處且停留不超過30分鐘，縫隙潔凈。垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有毒有害垃圾可統(tǒng)一交給政府專業(yè)部門（廢物處理站）集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出社區(qū)。垃圾收集袋裝化：住戶生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行袋裝并投遞至指定的垃圾房。經(jīng)理不定期抽查2次/周。６．清潔衛(wèi)生管理（1）清潔服務(wù)細則要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求室外公共走道及活動場所每天2次每2天1次每天1次18小時大堂部分每天2次每天1次每天1次每天1次人行樓梯每天2次每天2次每天2次每季1次商鋪、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾、煙灰盅及花槽外表面，包括樓梯墻壁，防煙門、欄桿及玻璃表面每天3次每天4次每天4次每天2次每天2次每天2次每天2次每天4次每天2次每周2次清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求男、女衛(wèi)生間、沖及洗凈所有洗手設(shè)備、毛巾、肥皂及清潔液每天1次每天4次每天4次每天4次每天2次每月2次每天2次每天2次四 周停車場、不銹鋼欄桿每天1次每周1次每天1次每天2次每周1次地臺起漬每季1次每季1次天 臺，避免渠道阻塞每天1次每天1次垃圾房1清掃垃圾房2垃圾的消殺每天2次每天1次雨、污水井1定期清理2定期消殺每月1次每月1次化糞池清潔定期清掏每半年1次（２）督導(dǎo)方法實行定人分片包干責(zé)任區(qū)的管理方式。訓(xùn)練演習(xí)組織嚴密，重點突出，專家指導(dǎo)，住戶參加。 滅火器放置合理，無缺失，無過期，表面清潔，完好率100%。消防設(shè)施設(shè)備檢查 消防泵每周1次運行良好，無異常聲音，無振動，表面無灰塵、油污。消防管理工作流程和質(zhì)量標準工作內(nèi)容作業(yè)頻率質(zhì) 量 標 準監(jiān)控中心值班二十四小時報警，通訊設(shè)施處于正常待命狀態(tài)。水上人家的管理處成員為社區(qū)義務(wù)消防員，平時接受消防技能和防火知識培訓(xùn)，參加消防演練，熟悉社區(qū)滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。消防監(jiān)督員每月對所有消防設(shè)備、設(shè)施、器材巡視檢查一遍。5考評方法保安班長每天實行檢查一次，每周工作例會總結(jié)考評一次，激勵方式，按規(guī)定標準進行。保安隊長15天抽查一次。消防技能；油桶滅火、煤氣滅火、水帶訓(xùn)練、高層救護。半年考核1次，1年演習(xí)1次。要求：集合動作5至8秒為合格?？偨Y(jié)一周情況，做好下一周的工作安排。工作例會每周1次。裝修監(jiān)督無亂拉亂接，違章施工，無亂建亂搭現(xiàn)象突發(fā)事件30秒內(nèi)及時采取措施控制局面，迅速報告，保護現(xiàn)場，等待支援。居住安全防止因管理原因被盜刑事治安案件發(fā)生案率為零。交通疏導(dǎo)24小時上、下班高峰期車流順暢無阻塞現(xiàn)象。中控中心24小時隨時報告異常情況，并進行處理。（４）治安、車輛工作流程與質(zhì)量標準序號工作內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標準1固定崗位車場固定崗24小時車輛進出登記100%；外來人員登記100%；禮貌服務(wù)，先敬禮后收費、問話。我們將監(jiān)督機動車輛、摩托車、自行車的進出，使社區(qū)進出有序。住戶物品的搬入（出）必須向管理處申報，所有物資流動實行登記放行手續(xù)。（２）物流控制重在確保財物安全。對來訪人員，采取訪問登記和離去注銷手續(xù)的辦法管理；對裝修、搬運人員采取辦理出入證管理，并對他們的活動范圍進行一定的限制；加強社區(qū)巡邏，對可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控，必要時上前禮貌驗證盤查。3．治安、車輛管理針對水上人家的實際情況，萬利物業(yè)在對社區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)查和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下治安管理措施?！瘛∪缋^續(xù)違章，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報市房管局物業(yè)處，請求政府共同解決?！瘛∈┕r間安排在上午8:0012:00，下午14:0018:00內(nèi)進行?！瘛」こ汤仨毲暹\到指定地點?！瘛⊙b修發(fā)生違章行為，住戶與裝修隊均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任?！瘛⊙b修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決?！瘛】照{(diào)、排氣扇安裝只允許安裝在指定位置。管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對水上人家的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：●　禁止拆改智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施。２．裝修期的物業(yè)管理為維護水上人家外觀形象的統(tǒng)一美觀，樓宇結(jié)構(gòu)的正常功能不被破壞，我們將以樓宇公共部分及智能化設(shè)施管線為監(jiān)管重點，嚴格實施裝修管理，確保不出現(xiàn)一例違章裝修。協(xié)助搬遷：為業(yè)主聯(lián)系若干家搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證價格優(yōu)惠并確保安全。（３）辦理入住手續(xù)流程　　　收取、核對入伙通知單——交、領(lǐng)入住資料——填寫資料、簽訂合約——代收、代繳費用——發(fā)鑰匙——交、驗房屋——開通水、電、氣、代辦電話、電視等業(yè)務(wù)。１．入住期的物業(yè)管理（１）設(shè)置標識、指引牌，方便業(yè)主入伙。1 完成公司交辦的其它工作。1 組織開展社區(qū)文體活動，豐富居民的文化生活。 每月了解管理處各項費用的收繳情況，組織人員及時催繳，確保各項費用的按時收繳。 重點、定期或不定期地對各崗位工作進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時處理。 有計劃、有目的、定期做好與業(yè)主間的溝通與交流，及時了解業(yè)主的需求，聽取業(yè)主提出的意見與建議。 主持客戶服務(wù)部日常工作。 制定、監(jiān)督、實施管理處經(jīng)營管理方案與計劃。九、管理處主任工作職責(zé) 在物業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處日常管理工作。 公司定期結(jié)合崗位考核對內(nèi)部相關(guān)崗位實行競聘及輪崗制度。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)給予考核，成績作為員工業(yè)績考核內(nèi)容之一載入員工檔案，并作為加薪評獎晉級的依據(jù)之一。 定期對培訓(xùn)效果進行反饋意見的征詢，以便于不斷地改進培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)方式主要有：交流、內(nèi)部講座、外聘講座、外派、認證、案例討論。 脫崗培訓(xùn)，對于企業(yè)骨干員工，為盡快提高其業(yè)務(wù)能力，安排到有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)進行脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，此類培訓(xùn)的受訓(xùn)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申報表》報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 崗前培訓(xùn)：新聘用員工上崗前的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為公司概況、公司理念、主要業(yè)務(wù)、規(guī)章制度、職位說明等。 本著完整性、動力性、聯(lián)系性、平衡性的原則，實施培訓(xùn)前要在員工中開展培訓(xùn)意見征詢活動，就有關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時間等方面進行合理的安排。2. 范適用圍：全體員工。 “您好，昨天故障處理好了嗎？” “別客氣，這是我們應(yīng)該做的”?！爸x謝”，“再見”?！拔夷軒湍帷?？ “好，我馬上給您找人來處理（適用于不屬于本人職責(zé)范疇或本人解決不了的情況下）。 “別客氣，這是我們應(yīng)該做的！”“打擾了，再見”。 “好，我馬上找人來處理”。 “這是原因引起的故障，以后要注意點就可避免了”?！? 公共文明用語： “您好”、“早上好”、“對不起”、“別客氣”、“謝謝”、“再見” 電工服務(wù)用語： “好，我馬上就來處理”?！? “對不起，來晚了。” “好，我?guī)??！? “您好，需要我?guī)兔幔俊薄皝?，我?guī)湍隳眯欣睢薄? 執(zhí)勤用語 “您好！請問您找誰？” “您好！請您把車停到那里”。 “好，我馬上找人來處理”?！罢垎柲艺l？”，“稍等，我?guī)湍ソ小薄Ｔu估將由員工和直接上級以面談方式進行，員工須對評估表簽署意見，經(jīng)部門審核簽字后，遞交人事部門并存入員工個人資料中。d. 總經(jīng)理之決定為最后決定。b. 員工如對申訴之處理不滿意，可以向上級領(lǐng)導(dǎo)提出。c. 如超越本身職權(quán)，應(yīng)立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 客人投訴處理方法：a. 細心聆聽，并加以記錄。j. 將辦公文具挪做私用。h. 電話鈴響超過三次才接。f. 使用粗言穢語。d. 在崗時使用公共設(shè)備，如兒童園設(shè)施、游泳設(shè)施、健身設(shè)施等。b. 上崗前食用刺激或有強烈氣味的食品，如大蒜等。g. 機器、設(shè)備使用完畢，及時回復(fù)原狀。e. 保持物品存放區(qū)域清潔、整齊。c. 謹防意外事故