【文章內容簡介】 安人員視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負責需小區(qū)內的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務。 保證24小時有人值班。身體健康良好，保安員經過培訓持證上崗，保證24小時有人值班，有老舊小區(qū)管理工作經驗。保潔人員視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、 消防設施以及小區(qū)內的公用設 施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實到各人，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監(jiān)督其他樓棟責任人的工作。水電日常維修視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負責小區(qū)內的設備設施的運行、維護、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設備、日常 弱電設施等的維修、保養(yǎng)、更換 及操作管理工作，確保小區(qū)各項 設備設施在良好的狀態(tài)下正常的運行。全部持有相關證書上 崗， 25周歲至55周歲 之間，施行24小時崗位 制?？头藛T視老舊小區(qū)實際需要情況而定面向業(yè)主現(xiàn)場接受咨詢、意見、建議、投訴、求助、質疑等工作，突發(fā)性事件處理及報告；定期組織進行業(yè)主意見調查，回訪統(tǒng)計分析工作，及時掌握業(yè)主綜合評價等數(shù)據；根據業(yè)主的實際需求，協(xié)調其他各部門，及時為其提供各類專項有償服務；根據交樓的計劃安排樓宇前期介入、接管驗收、單元移交及樓宇交收統(tǒng)籌工作；定期落實社區(qū)文化活動的擬定及組織工作；二次裝修的申報、監(jiān)督、管理工作；接受業(yè)主的零星報修工作，并及時反饋工程人員，安排工程人員及時上門進行維修服務；按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；對老舊小區(qū)項目各類型物業(yè)進行管理費收繳、代收代支費用的收繳等；進行管理中心的成本控制、資金計劃和管理。形象好氣質佳。前臺接待的規(guī)范管理工作；負責向住客提供全方位的尊貴服務，接收客戶電話之服務要求、投訴等，向各部門轉達住戶的要求，協(xié)調各部門的工作，保證住戶需求在24小時內獲得反饋。“助理”對客戶提出的服務要求進行全程監(jiān)控，務求按時確保服務質量；定期拜訪客戶，聽取服務質量反饋意見。說明：以上人員均具備小區(qū)物業(yè)管理工作經驗。我公司所有配備的員工，身體健康，無傳染疾病，經三級甲等以上醫(yī)院體檢合格，并持有健康合格證，并且隨時接受衛(wèi)生部門的檢查和監(jiān)督。三、物資裝備需求情況管理用房為創(chuàng)造一個良好的生活與工作環(huán)境，按物業(yè)建設規(guī)劃的要求配置物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房包括：1）管理服務用房：管理處接待、辦公用房；2）保安、保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求：1）[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域。2）[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺鉆等設備及備品備件倉庫。3）[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高物業(yè)人員工作效率。物資裝備項目內容數(shù)量備注客服辦公類辦公文具、用品打/復印機碳粉300元復印紙（箱）辦公桌椅固定辦公電話2部電腦1臺保安類對講機及電池保安器械橡膠棒、強光手電筒等保潔類保潔設備垃圾清運車、清潔車等清潔用品洗衣粉、抹布、清潔劑、除油劑等維修類維修工具鉗子、錘子、電鉆、絕緣手套、尺子等維修設備電焊機、切割機、人字梯等服裝類各部門員工工服視實際工作人數(shù)而定夏、冬兩套四、前期介入工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1首次業(yè)主民意征詢民意調查，業(yè)主是否同意興龍物業(yè)入駐老舊小區(qū)有意向接管老舊小區(qū)時2成立老舊小區(qū)前期介入工作組改造工程管理介入時間項目進展確定檔案資料、物業(yè)資料歸類收集時間項目進展確定3成立老舊小區(qū)物業(yè)管理處協(xié)商確定管理處辦公場所；二次裝修管理處辦公場所；辦理管理處有關運作手續(xù)；人員配置、培訓； 管理處辦公設備配置。項目入駐前2個月4前期介入收集各類工程資料；熟悉、掌握各類設施和系統(tǒng)入駐前二個月5導入興龍物業(yè)管理模式導入管理體系；導入興龍物業(yè)各項規(guī)章制度； 導入興龍物業(yè)管理理念。 6物業(yè)接管準備 物業(yè)驗收（軟、硬件）；資料移交；問題備忘。入駐前一個月內7業(yè)主意見調查收集小區(qū)合理化建議分析 調查結果；上門調查和回訪； 提出改進方案；制定物業(yè)收費標準。入駐前一個月內五、日常管理期工作計劃管理策劃內容描述備注體系完善完善日常管理流程，修訂管理辦法；完善各類上墻制度，物業(yè)招租配合程序；建立完善的分包方工作績效考評體系；展開管理委員會的籌備工作。定期內部評審ISO9001質量管理體系定期對員工進行服務意識、技能培訓；定期上門回訪及開展客戶意見調查；服務持續(xù)改進全面開展促進老舊小區(qū)的文化活動（一年不少于2次）；開展各種形式的物業(yè)法規(guī)宣傳活動，制作小區(qū)辦事指南；運營策劃定期開展客戶消費意向調查，適當調整服務項目及內容；加強對分包項目的監(jiān)管管理達標改善提高老舊小區(qū)的物業(yè)管理水平三年內達到省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準第四部分 前期物業(yè)管理工作的開展一、前期物業(yè)工作重點（一）建立老舊小區(qū)項目管理部的溝通渠道。與同人置業(yè)良好的溝通是老舊小區(qū)管理成功與否的關鍵，物業(yè)公司將建立公司、管理處、現(xiàn)場三個層次的溝通渠道。在項目進駐的初始階段起，就建立24小時值班的客戶服務熱線，隨時接受業(yè)主咨詢和服務需求。認真聽取集團或使用人對物業(yè)管理的要求、希望。了解集團或使用人對物業(yè)使用的有關安排、打算。（二）全面了解物業(yè)的土建結構、管線走向、設施、設備安裝等情況，參與改造工程驗收，協(xié)助成品保護，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、標牌檢查，并按整改計劃督促整改。（三）設計管理模式擬定管理制度。根據前期管理過程中集團的意見和要求，結合現(xiàn)場實際情況，對各項管理方案進行調整，使之更加適合集團的要求，經過一段時間的運行磨合，最終固化為基于ISO9001標準要求的老舊小區(qū)物業(yè)管理處程序文件及作業(yè)指導書。擬定物業(yè)轄區(qū)的規(guī)章制度、裝修施工管理辦法、大門出入管理辦法、停車場管理辦法等。設置物業(yè)轄區(qū)內的物業(yè)管理處，規(guī)定各類人員崗位責任制定等。制定上崗人員的培訓計劃，并實施計劃。（四）辦理移交接管事宜，進行改造工程及物業(yè)資料交接。擬定移交接管辦法。協(xié)助和辦理移交接管事項。（五）建立良好的外部公共服務系統(tǒng)和服務網絡，以利于今后工作的開展。消防等專業(yè)維保公司的評估、選定。同街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門進行聯(lián)絡、溝通。二、前期管理流程首次民意征詢