【文章內(nèi)容簡介】 安人員視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。 保證24小時有人值班。身體健康良好，保安員經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗，保證24小時有人值班，有老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗。保潔人員視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、 消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè) 施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實到各人，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作。水電日常維修視老舊小區(qū)實際需要情況而定主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運行、維護(hù)、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常 弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換 及操作管理工作，確保小區(qū)各項 設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運行。全部持有相關(guān)證書上 崗， 25周歲至55周歲 之間，施行24小時崗位 制?？头藛T視老舊小區(qū)實際需要情況而定面向業(yè)主現(xiàn)場接受咨詢、意見、建議、投訴、求助、質(zhì)疑等工作，突發(fā)性事件處理及報告；定期組織進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查，回訪統(tǒng)計分析工作，及時掌握業(yè)主綜合評價等數(shù)據(jù)；根據(jù)業(yè)主的實際需求，協(xié)調(diào)其他各部門，及時為其提供各類專項有償服務(wù)；根據(jù)交樓的計劃安排樓宇前期介入、接管驗收、單元移交及樓宇交收統(tǒng)籌工作；定期落實社區(qū)文化活動的擬定及組織工作；二次裝修的申報、監(jiān)督、管理工作；接受業(yè)主的零星報修工作，并及時反饋工程人員，安排工程人員及時上門進(jìn)行維修服務(wù)；按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；對老舊小區(qū)項目各類型物業(yè)進(jìn)行管理費收繳、代收代支費用的收繳等；進(jìn)行管理中心的成本控制、資金計劃和管理。形象好氣質(zhì)佳。前臺接待的規(guī)范管理工作；負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù)，接收客戶電話之服務(wù)要求、投訴等，向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住戶的要求，協(xié)調(diào)各部門的工作，保證住戶需求在24小時內(nèi)獲得反饋?！爸怼睂蛻籼岢龅姆?wù)要求進(jìn)行全程監(jiān)控，務(wù)求按時確保服務(wù)質(zhì)量；定期拜訪客戶，聽取服務(wù)質(zhì)量反饋意見。說明：以上人員均具備小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗。我公司所有配備的員工，身體健康，無傳染疾病，經(jīng)三級甲等以上醫(yī)院體檢合格，并持有健康合格證，并且隨時接受衛(wèi)生部門的檢查和監(jiān)督。三、物資裝備需求情況管理用房為創(chuàng)造一個良好的生活與工作環(huán)境，按物業(yè)建設(shè)規(guī)劃的要求配置物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房包括：1）管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；2）保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求：1）[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域。2）[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫。3）[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高物業(yè)人員工作效率。物資裝備項目內(nèi)容數(shù)量備注客服辦公類辦公文具、用品打/復(fù)印機碳粉300元復(fù)印紙（箱）辦公桌椅固定辦公電話2部電腦1臺保安類對講機及電池保安器械橡膠棒、強光手電筒等保潔類保潔設(shè)備垃圾清運車、清潔車等清潔用品洗衣粉、抹布、清潔劑、除油劑等維修類維修工具鉗子、錘子、電鉆、絕緣手套、尺子等維修設(shè)備電焊機、切割機、人字梯等服裝類各部門員工工服視實際工作人數(shù)而定夏、冬兩套四、前期介入工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1首次業(yè)主民意征詢民意調(diào)查，業(yè)主是否同意興龍物業(yè)入駐老舊小區(qū)有意向接管老舊小區(qū)時2成立老舊小區(qū)前期介入工作組改造工程管理介入時間項目進(jìn)展確定檔案資料、物業(yè)資料歸類收集時間項目進(jìn)展確定3成立老舊小區(qū)物業(yè)管理處協(xié)商確定管理處辦公場所；二次裝修管理處辦公場所；辦理管理處有關(guān)運作手續(xù)；人員配置、培訓(xùn)； 管理處辦公設(shè)備配置。項目入駐前2個月4前期介入收集各類工程資料；熟悉、掌握各類設(shè)施和系統(tǒng)入駐前二個月5導(dǎo)入興龍物業(yè)管理模式導(dǎo)入管理體系；導(dǎo)入興龍物業(yè)各項規(guī)章制度； 導(dǎo)入興龍物業(yè)管理理念。 6物業(yè)接管準(zhǔn)備 物業(yè)驗收（軟、硬件）；資料移交；問題備忘。入駐前一個月內(nèi)7業(yè)主意見調(diào)查收集小區(qū)合理化建議分析 調(diào)查結(jié)果；上門調(diào)查和回訪； 提出改進(jìn)方案；制定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。入駐前一個月內(nèi)五、日常管理期工作計劃管理策劃內(nèi)容描述備注體系完善完善日常管理流程，修訂管理辦法；完善各類上墻制度，物業(yè)招租配合程序；建立完善的分包方工作績效考評體系；展開管理委員會的籌備工作。定期內(nèi)部評審ISO9001質(zhì)量管理體系定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)；定期上門回訪及開展客戶意見調(diào)查；服務(wù)持續(xù)改進(jìn)全面開展促進(jìn)老舊小區(qū)的文化活動（一年不少于2次）；開展各種形式的物業(yè)法規(guī)宣傳活動，制作小區(qū)辦事指南；運營策劃定期開展客戶消費意向調(diào)查，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)項目及內(nèi)容；加強對分包項目的監(jiān)管管理達(dá)標(biāo)改善提高老舊小區(qū)的物業(yè)管理水平三年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)第四部分 前期物業(yè)管理工作的開展一、前期物業(yè)工作重點（一）建立老舊小區(qū)項目管理部的溝通渠道。與同人置業(yè)良好的溝通是老舊小區(qū)管理成功與否的關(guān)鍵，物業(yè)公司將建立公司、管理處、現(xiàn)場三個層次的溝通渠道。在項目進(jìn)駐的初始階段起，就建立24小時值班的客戶服務(wù)熱線，隨時接受業(yè)主咨詢和服務(wù)需求。認(rèn)真聽取集團(tuán)或使用人對物業(yè)管理的要求、希望。了解集團(tuán)或使用人對物業(yè)使用的有關(guān)安排、打算。（二）全面了解物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施、設(shè)備安裝等情況，參與改造工程驗收，協(xié)助成品保護(hù)，進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、標(biāo)牌檢查，并按整改計劃督促整改。（三）設(shè)計管理模式擬定管理制度。根據(jù)前期管理過程中集團(tuán)的意見和要求，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，對各項管理方案進(jìn)行調(diào)整，使之更加適合集團(tuán)的要求，經(jīng)過一段時間的運行磨合，最終固化為基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的老舊小區(qū)物業(yè)管理處程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書。擬定物業(yè)轄區(qū)的規(guī)章制度、裝修施工管理辦法、大門出入管理辦法、停車場管理辦法等。設(shè)置物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理處，規(guī)定各類人員崗位責(zé)任制定等。制定上崗人員的培訓(xùn)計劃，并實施計劃。（四）辦理移交接管事宜，進(jìn)行改造工程及物業(yè)資料交接。擬定移交接管辦法。協(xié)助和辦理移交接管事項。（五）建立良好的外部公共服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以利于今后工作的開展。消防等專業(yè)維保公司的評估、選定。同街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通。二、前期管理流程首次民意征詢