【文章內容簡介】 8 飾物佩戴只限于手表及結婚信物，耳環(huán)只可戴 粒狀。 女同事只能化淡妝，只可涂透明指甲油。 不得留長指甲，須經(jīng)常修剪及保持整潔。 《四》 員工證與服務標志名牌 上班時間 員工必須佩戴員工證，出入 店鋪 時，應 交還店長 ，如有遺失員工證應即到人力資源部辦理補領手續(xù)，并賠償造證費。 《五》 制服 員工必須保持制服清潔。 如有遺失或損毀，員工需報主管。 （工衣按公司最低價購買） 離職時須交回 工牌 （按個別專賣店要求）。 《六》 財產(chǎn)及設施 員工要愛護公司的財產(chǎn)及設施，不能擅自攜帶任何屬于本公司的財物外出。損壞、遺失設施、設備要按價賠償。員工攜帶 物品離開 店鋪 ，需自動開啟，交 店長，店員 檢查。 《七》 私人拜訪及電話 上班時間禁止在本 店鋪 內接待親友來訪。 除緊急事故，員工不得利用公司電話作私人用途。 《八》 客人投訴 員工必須耐心聆聽客人的意見，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權力時，應立即通知 店長 處理。 《九》 告示 所有員工須經(jīng)常閱讀及遵守在告示板上的報告及規(guī)則。 員工不可擅自標貼、涂改或撕毀任何告示，違者將被處分。 《十》 嚴禁吸煙 公司范圍內任何區(qū)域均定為非吸煙區(qū)，包括貨場、貨倉、辦公室、機房、洗手間等，員工有責任勸 喻在公司范圍內吸煙的客人。 《十一》辭退 員工觸范公司守則與條例或瀆職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。而合同制工按所簽訂的勞動合同規(guī)定辦理。 《十二》辭職 員工辭職必須遞交辭職申請書，經(jīng)管理階層批準后，方可辦理辭職手續(xù)。合同制工按所簽訂的勞動全同規(guī)定辦理。 《十三》離職手續(xù) 員工必須完成下列手續(xù)后方可離職。 交還員工證。 交還所有領用的工具、通訊器材等物品。 交還個人更衣柜鎖匙 .。 安全守則 《一》 意外 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全設施或異常氣味，應立即通知 店長或者 商場保安人員 處理。 《二》 火警 員工應熟記火警訊號、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。當發(fā)生火警時，員工必須： 保持鎮(zhèn)靜。 呼喚 店長 及保安。 信譽好、服務好、性價比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 9 在安全的情況下，使用滅火設備將火撲滅。 切勿乘搭電梯。 在安全情況及主管指導下，分批疏散顧客。 關閉一切電器及電腦用具。 《三》 緊急事故 在緊急情況下（如臺風及火災期間），員工必須聽從當值 店長 指示并鼎力合作。 工 資 員工是我們最大的資產(chǎn)。在 韓依人 工作的員工必須是最優(yōu)秀的，所以我產(chǎn)在工資的政策上是： 《一》 提供比市場為高 的工資以吸引最高素質的人。 《二》 員工如果有合理或較佳的工資，他們不必再為生計煩惱，可以一心一意地投身于服務顧客上。 《三》 定期檢討 韓依人 的工資，和市場及競爭者比較，以更了解我們在勞動市場上的定位。 培 訓 培訓不是單指參與一些正統(tǒng)的課室課程，它也包括在工作上面的輔導和跟進，協(xié)助員工達到工作的要求。 一個未受訓練的雇員往往是一個工作效率低的員工 《一》 安排培訓課程 新加入的顧客服務員必須參加一系列的培訓課程，掌握以下的知識和技能： 對 韓依人品牌 的認識。 顧客服務標準。 產(chǎn)品知識。 日常店務運作。 銷售技巧。 處理顧客投訴。 《二》 在職培訓及繼續(xù)培訓 安排一個資深顧客服務員在店鋪教導新的員工，而店長則著重教導正確的工作態(tài)度和公司文化；但如果屬于新的店鋪，則店長需同時負責教導新的員工。 人 手 安 排 店鋪的人手安排（指店內的銷售人員） 《一》 決定合適的人手數(shù)目，考慮因素包括店鋪的大小及營業(yè)額，店鋪越大，人手當然會較多，生意越好，用的銷售人員當然也越多。 銷 售 每 人 平 均 銷 售 = 銷 售 人 員 人 數(shù) 《二》 隨著員工的熟練程度，效率增加及生意的增長 ，每人平均銷售是應該每年遞升的。 《三》 一個好的更表，妥善安排每天及每周的人手安排，不但令你善用人手資源，更直接影響店鋪的生意，銷售及員工表現(xiàn)。 編班的技巧： 需與生意的繁忙程度配合，必要時安排特別班 新同事與熟練同事的分布要平均 避免有同事需要 轉班 信譽好、服務好、性價比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 10 平日放假同事的分配要平均 一個以上的 店長和副店長 不要安排同一班次 同事上的班次要平均，不要特別優(yōu)惠某一位 星期六、日盡不安排同事休息 星期一至五每天安排同事休息 （全部總人數(shù) /5 天，每天安排休息人數(shù)） 管 理 員 工 我們必須不斷盡力啟發(fā)員工的最大潛能，做出最佳的業(yè)績。 賞識好表現(xiàn) 人對于贊賞的反應往往較受責備為佳，所以如果我們的員工有好的表現(xiàn)，我們必須要認同他及贊賞他。如果要達到最佳的效應，在贊賞對方時應注意： 《一》 明確而具體地指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn)。 《二》 贊賞他時要望著他，有眼神接觸，以表達誠意。 《三》 當眾贊揚會更有效，也可以讓其他同事有借鑒的榜樣。 處 理 問 題 員 工 當你的員工于工作表現(xiàn)上有問題或他們的態(tài)度對店鋪有影響時，你便要采取行動。 在錯誤未成為習慣之前，應立即處理，但 請謹記，太多或太頻繁的責備會使糾正員工錯誤的行動變得沒有意義。 《一》 糾正員工錯誤時，應單獨與他面談，避免員工或其他人尷尬。 《二》 糾正錯誤要注重訂改正方法，針對工作表現(xiàn)而不是針對個人。 《三》 明確地指出員工犯錯的地方，找出原因及其對店鋪和個人的影響。 《四》 訂立改善計劃及下一次檢討日期。 《五》 面談之后跟進工作表現(xiàn)并要給予即時回應。 《六》 如有需要，再給予多一次機會仔細面談。 《七》 如發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有改善行動，亦沒有誠意去改善，就必須把行動升級，有取紀律性的面談。 《八》 如紀律師性的面談也沒有 效用，必須針對事件的嚴重性，采取紀委處分，如書面警告或辭退員工。 面 談 技 巧 一般來說，有以下四種和員工面談的類別 《一》 定期的表現(xiàn)評估。 《二》 鼓勵式面談 對表現(xiàn)理想或突出的員工加以鼓勵，認同他的表現(xiàn)，加強他在日后繼續(xù)提升自己的沖勁。 《三》 教育式的面談 對表現(xiàn)不符理想的員工提出勸告，找出原因及共議改善的方法；示范正確的工作法及協(xié)議改善的計劃。 《四》 紀律性的面談 當發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度有嚴重問題時，便需與他進行紀律性的面談，指出問題的嚴重性和改善的迫切需要，可發(fā)出口頭及書面警告，訂定改善計劃 。 信譽好、服務好、性價比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 11 表 現(xiàn) 評 估 我們必須不斷地給予員工工作表現(xiàn)上的回應。此外我們更需定期和員工做表現(xiàn)評估，除了檢討過去一段日子的工作表現(xiàn)，更可以訂立未來的發(fā)展方向及培訓需要。表現(xiàn)評估時，可以利用以下的評估表格。 《一》 預先把表格影印，一份由店長做，另一份交給同事自我評估。 《二》 安排一個時間作表現(xiàn)評估的面談。 《三》 面談時，先讓同事說出對自己工作表現(xiàn)的看法。 《四》 耐心聆聽，再由店長說出對該位同事工作表現(xiàn)的看法。 《五》 對過去工作表現(xiàn)有一個回應之后，更應嘉許好的表現(xiàn)，對有待改進的表現(xiàn)，必須指出其原因所在及其 對店鋪和員工本人的影響。 《六》 訂立未來路向和培訓需要。 《七》 安排下一次面談時間。 《八》 把面談議定的重點寫在評估表格上，留待日后跟進。 工作表現(xiàn)評估之目的：通過檢討雇員過往工作表現(xiàn)，從而鞏固或提高員工之工作表現(xiàn)，并籍以發(fā)掘其潛能，以求幫助達成公司及個人之共同目標及個人事業(yè)目標。 促進主管與雇員間的有效溝通。 評估及衡量過往工作表現(xiàn)及目標的達至性。 確保雇員透徹了解并同意其工作職責。 擬訂下次評估期的工作計劃與目標。 提供正式機會給雇員與 店長 討論事業(yè)目標和培訓發(fā)展需要。 （一） 雇員是次評估期間所完成 /正在進行之訓練與發(fā)展（研習、課程、實習等 …… ） （二） 主要工作要素評估 卓越顧客服務 （三） 雇員之意見 對公司政策、工作、上司、下屬及其他部門上的疑問或提議 對晉升及未來發(fā)展機會的意見（請列出公司內會感興趣的其他工作或職位） 其他意見 （四） 店長 人員意見 請詳述雇員目前在工作表現(xiàn)上之成就優(yōu)點及其潛質 請詳述雇員有待改善之處及應采取之行動 整體評語 培訓及發(fā)展，訂立個人的工作目標及學習目標，并列出雇員需要接受的訓練及學習的知識和才以能 （評估員與雇員商討后的總結） （人力資源發(fā)展部備注） 貨 場 管