【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ＊所有制服應(yīng)於每年、月日間，完成訂購(gòu)動(dòng)作。熟食課因工作因素，制服容易臟污，且不容易清洗，故每半年報(bào)廢一次。四　 使用表單: 個(gè)人用品領(lǐng)用登記表。 制服借用登記表?！　?制服使用記錄表。 制服盤(pán)點(diǎn)表。 物品請(qǐng)購(gòu)單。 物品報(bào)廢單。一、目　　的：使本公司同仁于拜訪顧客時(shí)，對(duì)顧客篩選與顧客注冊(cè)有所遵循。二、適用范圍：本公司所屬各賣場(chǎng)。三、內(nèi)　　容：　會(huì)員卡申請(qǐng)資格：　本公司為會(huì)員制賣場(chǎng)，顧客憑會(huì)員卡進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物。　公司企（事）業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、零售業(yè)和私營(yíng)業(yè)為公司顧客主要來(lái)源。 欲申辦會(huì)員卡之顧客須先備妥各項(xiàng)文件，詳如會(huì)員申請(qǐng)須知?！?huì)員卡申辦地點(diǎn)： 直接至本公司各賣場(chǎng)之服務(wù)臺(tái)辦理。 由本公司派專人至顧客的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理?！》采暾?qǐng)為本公司會(huì)員者，一律填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)單詳如，以為登錄之依據(jù)?！?huì)員卡填寫(xiě)方式： 公司名稱：須填寫(xiě)公司名稱全銜，無(wú)公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人姓名及生意種類及形態(tài)。 開(kāi)戶銀行、銀行帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)與公司注冊(cè)地址僅需開(kāi)立增值稅發(fā)票者填寫(xiě)。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實(shí)填寫(xiě)。 快報(bào)投遞地址：務(wù)必詳細(xì)填寫(xiě)，電腦欄位可輸入個(gè)字，時(shí)不留間隔。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫(xiě)（沒(méi)有傳真可不填）區(qū)號(hào)及電話號(hào)碼。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫(xiě)，以三位數(shù)表示。（詳如） 地區(qū)編號(hào)：以事先編訂之位數(shù)字表示。 卡片級(jí)別：：貴賓卡—本公司的貴賓、要人，原則不鎖卡。１：個(gè)人卡－使用家庭電話與家庭地址。２：住商卡－以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及其住家為主要對(duì)象，亦包括無(wú)店面之?dāng)傌?，一般指住址和電話地址相同者。３：公司卡－必須有開(kāi)戶行銀行帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)，并登記公司地址。５：?jiǎn)T工卡－辦卡者是本公司的職工。７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。９：臨時(shí)卡－特殊情況或開(kāi)業(yè)前沒(méi)有收到會(huì)員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時(shí)卡，顧客持臨時(shí)卡進(jìn)入賣場(chǎng)。 業(yè)代編號(hào)：以事先編訂之二數(shù)表示。 會(huì)員申請(qǐng)單填寫(xiě)完畢，原則上立即制卡交顧客取回。如無(wú)法立即制卡者，則撕下申請(qǐng)單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 如顧客非辦卡時(shí)當(dāng)場(chǎng)取卡，則于取卡時(shí)須攜帶申請(qǐng)單回執(zhí)及持卡人身份證為憑證，如未帶申請(qǐng)單回執(zhí)，請(qǐng)補(bǔ)填。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。 發(fā)卡對(duì)象　 　每一位顧客可登記位持卡人名字由公司發(fā)給張會(huì)員卡（正卡、附卡），其中附卡不寄發(fā)快報(bào)?！∞k卡數(shù)規(guī)定：注冊(cè)資金在萬(wàn)元以上者可辦張卡注冊(cè)資金在～萬(wàn)元者可辦張卡注冊(cè)資金在～萬(wàn)元者可辦張卡注冊(cè)資金在～萬(wàn)元者可辦張卡注冊(cè)資金在～萬(wàn)元者可辦張卡注冊(cè)資金在萬(wàn)（含）以下者可辦張卡　其他無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有營(yíng)業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算單位，按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)：個(gè)職工以上單位可辦張卡～個(gè)職工的單位可辦張卡～個(gè)職工的單位可辦張卡個(gè)職工以下的單位可辦張卡　除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級(jí)資職證持有人皆可辦卡?！∞k卡人須攜帶單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件、單位介紹信及本人身份證始可辦理會(huì)員卡?！∞k卡時(shí)應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說(shuō)?！∵M(jìn)行顧客拜訪時(shí)，若有問(wèn)題無(wú)法回答，應(yīng)將問(wèn)題帶回，請(qǐng)主管解答再以電話或其他方式回復(fù)顧客。　 顧客拜訪相關(guān)事項(xiàng)如四、使用表單； 會(huì)員申請(qǐng)單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項(xiàng)代碼　　　　　分　　 類　　　　　　　　 備　　　　　　　 注　　　　　 私營(yíng)企業(yè)　　　　　　　　　含三資企業(yè)（由辦公室者）　　　　　 國(guó)營(yíng)企事業(yè)　　　　　　　　不含工廠　　　　　 私營(yíng)工廠　　　　　 國(guó)營(yíng)工廠　　　　　 政府單位　　　　　　　　　軍隊(duì)警察政府機(jī)關(guān)　　　　　 醫(yī)療事業(yè)　　　　　　　　　醫(yī)療、診所、健康中心　　　　　 教育事業(yè)　　　　　　　　　大學(xué)、?？?、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園　　　　　 其他團(tuán)體　　　　　　　　　工會(huì)、商會(huì)、國(guó)際社團(tuán)、政黨、宗教等　　　　　 低檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　飲食攤、速食店　　　　　 中檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　中西式餐廳、酒吧　　　　　 高檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　大飯店、高級(jí)餐廳　　　　　 食品零售店　　　　　　　　雜貨店、便利店、超市等（有店面者）　　　　　 攤販　　　　　　　　　　　流動(dòng)食品攤、肉販、魚(yú)販等（無(wú)店面者）　　　　　 其他食品零售業(yè)　　　　　　面包店、食品專賣店等　　　　　 百貨零售商店　　　　　　　藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等　　　　　 百貨攤販　　　　　　　　 （無(wú)店面者）　　　　　 服務(wù)業(yè)商店　　　　　　　　美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店等顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項(xiàng)一、 客訪人員作業(yè)手則。二、 客訪步驟。三、 每日行程安排。四、 工作職責(zé)。五、 客訪工作事項(xiàng)。六、 會(huì)員卡制發(fā)流程。七、 稽核作業(yè)流程。八、 拜訪注意事項(xiàng)。九、 客訪話述。一、 客訪人員作業(yè)守則. 請(qǐng)假依公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。. 請(qǐng)依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。. 親切、和善地回答顧客問(wèn)題。. 服從組長(zhǎng)的指揮調(diào)派。. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長(zhǎng)。. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫(xiě)，不得造假。. 凡違反上述守則者，得立即予以開(kāi)除，當(dāng)事人不得有任何異議。. 未盡事宜，將另行公告。同仁簽名：日　　期：二、 客訪步驟客訪人員　　　　　　　　　 顧　　客（拿出資料）　　　　　　　?。o下來(lái)）解　　說(shuō)　　　　　　　　　 聆　　聽(tīng)回答詢問(wèn)　　　　　　　　　詢問(wèn)索取顧客資料　　　　　　　　 提供資料填寫(xiě)資料　　　　　　　　　觀看公司資料交予會(huì)員申請(qǐng)單　　　　　　　收取會(huì)員申請(qǐng)單第　 二　　 聯(lián)　　　　　　　第　　二　　聯(lián)完成拜訪工作三、每日行程安排時(shí)　　段　　　　　　　　 作 業(yè) 項(xiàng) 目～　　　　　　　 組 長(zhǎng) 會(huì) 議～　　　　　　　 行 前 會(huì) 議～　　　　　　　 外 出 作 業(yè)～　　　　　　　 檢 討 會(huì)四、工作職責(zé)店經(jīng)理助理： 收發(fā)文。 協(xié)助分店辦公室各項(xiàng)行政作業(yè)與聯(lián)系事宜。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計(jì)。人資部： 人員招募。 教育訓(xùn)練。 薪資計(jì)算、核發(fā)。 總務(wù)工作。 客訪車輛維護(hù)保養(yǎng)。會(huì)計(jì)課： 資產(chǎn)登記。 費(fèi)用申請(qǐng)與核發(fā)。 費(fèi)用繳納及耗材采購(gòu)。資料處理組長(zhǎng)： 會(huì)員申請(qǐng)單正確的輸入電腦。 輸入后，列表校對(duì)核查。 大潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡的印制。 大潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡的裝封、郵寄。 人員出勤管理。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 與行政組的溝通，配合。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 突發(fā)事情的處理。參加早會(huì)。參加傍晚的檢討會(huì)?？倷C(jī)服務(wù)。人員教育訓(xùn)練。外勤組長(zhǎng)： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其正確完成拜訪登記作業(yè)。 正確無(wú)誤的傳達(dá)、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問(wèn)。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 車輛及安全的管理、維護(hù)。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的了解與掌握。 對(duì)該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達(dá)到％的正確。 各項(xiàng)文具及必需品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。參加早會(huì)。參加傍晚的檢討會(huì)。外勤組員： 積極、開(kāi)朗地拜訪顧客。 正確的介紹公司，正確地填寫(xiě)顧客資料。 親切和氣地回答顧客詢問(wèn)。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會(huì)員申請(qǐng)單。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 遇有問(wèn)題立即向組長(zhǎng)反映。五、客訪工作事項(xiàng)　　　　　　　　　工作項(xiàng)目　　　　　　　 臨時(shí)辦公室租賃完成　　　　　　　 臨時(shí)辦公室設(shè)備完成　　　　　　　 電話線路完成　　　　　　　 人員招募（內(nèi)、外勤人員）　　　　　　　 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄　　　　　　　 郵政編碼取得　　　　　　　 拜訪工作計(jì)劃　　　　　　　 拜訪工作分配　　　　　　　 客訪員訓(xùn)練　　　　　　　顧客拜訪　　　　　　　資料輸入　　　　　　　制卡　　　　　　　印制郵寄姓名條　　　　　　　封印　　　　　　　寄出會(huì)員卡七、 稽核作業(yè)流程　外勤組長(zhǎng)每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第六欄中?！⊥馇诮M長(zhǎng)將組內(nèi)成員辦卡張數(shù)，依個(gè)人張數(shù)填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第一欄中，并于當(dāng)天前連同會(huì)員申請(qǐng)單交給內(nèi)勤組長(zhǎng)。　內(nèi)勤組長(zhǎng)按組別分配給稽核人員清點(diǎn)張數(shù)，并登記在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第二欄中。　稽核人員開(kāi)始審核會(huì)員申請(qǐng)單。審核重點(diǎn)：（）字跡是否清晰。（２）各項(xiàng)資料填寫(xiě)是否完整。（３）各項(xiàng)資料填寫(xiě)是否正確。　電話原則：四張抽一張有疑點(diǎn)的資料　審核完畢將正確的會(huì)員申請(qǐng)單張數(shù)，填寫(xiě)在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第三欄中?！徍送戤厡⒂袉?wèn)題的會(huì)員申請(qǐng)單，利用電話查詢作更正，　 填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第四欄中，如無(wú)法更正或資料錯(cuò)誤則填入第五欄中，并將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理?！☆櫩桶菰L統(tǒng)計(jì)表（欄位三＋欄位四＝完成總張數(shù)），填入第六欄中。　將審核完畢的會(huì)員申請(qǐng)單交給資料處理組長(zhǎng)，并當(dāng)面清點(diǎn)簽名以示無(wú)誤。 將會(huì)員申請(qǐng)單，交給客服主管助理做數(shù)字登記于顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表后歸檔隔天早上完成，并以電話告知營(yíng)運(yùn)管理處助理昨日顧客拜訪作業(yè)張數(shù)。八、 拜訪注意事項(xiàng) 方 式：　掃街—沿街商店、公司、工廠?！《c(diǎn)—學(xué)校、大型公司、大型工廠、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社區(qū)。　 顧客資格：參閱 顧客拜訪規(guī)定：　拜訪員應(yīng)穿著干凈的服裝、佩帶識(shí)別證、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和?！“菰L工具需準(zhǔn)備齊全，大潤(rùn)發(fā)快報(bào)可準(zhǔn)備多一點(diǎn)與顧客分享?！〔豢梢贿叧闊?，一邊作介紹。　客戶不想辦卡時(shí)或態(tài)度不佳時(shí)，不可與顧客起沖突。　拜訪員在介紹前后都應(yīng)說(shuō)“謝謝”。 填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)單時(shí)注意：（參閱）　先填單位名稱。　如果對(duì)方須開(kāi)增值稅發(fā)票，必須要詳細(xì)填寫(xiě)開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)、公司注冊(cè)地址?！】靾?bào)郵寄地址?！‰娫?。　第一持卡人名稱?！〉诙挚ㄈ嗣Q?！〗y(tǒng)一編號(hào)?！√顚?xiě)時(shí)字跡端正?！∩暾?qǐng)單回執(zhí)必須請(qǐng)顧客簽名并填寫(xiě)日期。: 參考經(jīng)驗(yàn)：　在拜訪過(guò)程中，中年女性比較容易接受?！W(xué)校：找總務(wù)、會(huì)計(jì)和工會(huì)主席?！∴]局：總務(wù)、會(huì)計(jì)?！°y行：總務(wù)、出納?！I(yè)店（如汽車、機(jī)車）：老板提及公司并無(wú)可轉(zhuǎn)售之商品時(shí)可告知大潤(rùn)發(fā)有二萬(wàn)種商品一定有其需要購(gòu)買之商品或有許多生活必需品，售價(jià)比外面便宜?！∮變簣@以園長(zhǎng)為辦卡對(duì)象。　政府機(jī)關(guān)可聯(lián)系總務(wù)、會(huì)計(jì)、出納、官員辦理會(huì)員卡?！〈笮凸S可聯(lián)系總務(wù)、采購(gòu)、工會(huì)主席辦理會(huì)員卡?！「?jìng)爭(zhēng)店原則上不發(fā)卡。 直接找到可決定需不需辦卡人員，以免浪費(fèi)時(shí)間或引人誤解。 一般餐廳中午或晚上是最忙的時(shí)候，應(yīng)避免這個(gè)時(shí)段作拜訪。 注意各行業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡量錯(cuò)開(kāi)中午及休假時(shí)段，以免打擾業(yè)者的休息?！懊刻於己苊Γ瑳](méi)有時(shí)間去”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉(cāng)儲(chǔ)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上至晚上，且全年無(wú)休?！袄习宀辉?，不能決定”此種說(shuō)法最常聽(tīng)見(jiàn)，這時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們是免費(fèi)服務(wù)辦卡，若是失去此次機(jī)會(huì)，以后想辦卡更麻煩，且老板很高興員工為他辦卡，并解釋到公司辦卡需帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，較麻煩?！安辉噶粝滦彰摺睉?yīng)強(qiáng)調(diào)以姓名辦卡原則，一個(gè)人名辦一張卡，二個(gè)人名辦二張，且最多辦二張。“不愿留下地址”應(yīng)強(qiáng)調(diào)以后尚需以郵寄方式寄每月二次的大潤(rùn)發(fā)快報(bào)，需要正確的郵寄地址，收不到快報(bào)，就無(wú)法購(gòu)買超低價(jià)的印花商品。 顧客會(huì)問(wèn)某種商品價(jià)格是多少或有無(wú)銷售某種商品，第一、不要陷入顧客的比價(jià)旋渦里，第二、請(qǐng)顧客辦卡自己去看看。 顧客常誤會(huì)大潤(rùn)發(fā)的顧客拜訪員，是推銷員而加以排斥，我們的答復(fù)是我是大潤(rùn)發(fā)公司的拜訪員，公司專程派我來(lái)送卡，公司是大型倉(cāng)儲(chǔ)超市，近日內(nèi)將開(kāi)張，我們的商品皆以超低價(jià)銷售，適合大批采購(gòu)，辦卡是幫您賺錢、省錢。 顧客常問(wèn)辦卡要不要收費(fèi)，以后會(huì)不會(huì)有麻煩,強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡是完全免費(fèi)的，而且是永久性的?！傲粝旅倥c之聯(lián)絡(luò)”對(duì)不起，公司在職稱上還沒(méi)有定位，所以沒(méi)有名片，但有公司電話及地址,可打電話查詢?！皩?duì)方詢問(wèn)要求以后購(gòu)物有回扣”本公司并沒(méi)有回扣，直接將售價(jià)降低反映成本，若有回扣,也是羊毛出在羊身上。 若對(duì)方不愿意，不必勉強(qiáng)，僅留顧客須知供其參考即可。并告知如有意愿辦卡可與本公司聯(lián)絡(luò)。 公司規(guī)定及相關(guān)注意事項(xiàng):　所有的產(chǎn)品，皆以現(xiàn)金交易,支票、匯票及信用卡無(wú)法接受。　本賣場(chǎng)內(nèi)不得抽煙、吃東西、嚼口香糖，且不得穿拖鞋、背心入內(nèi)。　背包一律寄放在寄包處，不得帶入賣場(chǎng)，可隨身攜帶小錢包?！≡谫?gòu)買日后天內(nèi)，除特定商品外（如：生鮮和個(gè)人衛(wèi)生用品）本公司皆可接受退貨，但應(yīng)攜帶發(fā)票、送貨單及原包裝商品前來(lái)辦理。　大潤(rùn)發(fā)以批發(fā)為宗旨,大部分商品皆為大包裝請(qǐng)顧客購(gòu)買時(shí)注意購(gòu)買包裝單位，不要任意拆包或拆箱，導(dǎo)致無(wú)法結(jié)帳?！”仨毾瘸鍪緯?huì)員卡才可進(jìn)入賣場(chǎng),結(jié)帳時(shí)亦要出示會(huì)員卡方能結(jié)帳?！　∶繌埧ㄏ奕诉M(jìn)入賣場(chǎng)?！〈鬂?rùn)發(fā)快報(bào)每月有二期,有多種的特價(jià)商品皆會(huì)郵寄給顧客。九、 客訪話術(shù) 拜訪術(shù)語(yǔ)：先生（小姐）您好，我是上海大潤(rùn)發(fā)有限公司（倉(cāng)儲(chǔ)超市） 顧客拜訪員，耽誤您五分鐘，讓我為您解說(shuō)如何辦理本公司的會(huì)員卡，以方便您到我們公司參觀購(gòu)物。 辦卡ＱＡ：　問(wèn)：大潤(rùn)發(fā)是什么性質(zhì)的公司？答：大潤(rùn)發(fā)是由上海不夜城股份有限公司與臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)合資成立的大型倉(cāng)儲(chǔ)超市，我們提供一個(gè)物美價(jià)廉、舒適便利的購(gòu)物環(huán)境，并設(shè)有個(gè)免費(fèi)停車位，方便顧客停車購(gòu)物。　問(wèn)：大潤(rùn)發(fā)和麥德龍、家樂(lè)福有何差別？答：一樣是倉(cāng)儲(chǔ)超市，但我們提供最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)及最合理的價(jià)格來(lái)滿足我們的顧客。而且我們賣場(chǎng)外有美食街及商店街，提供給您更多的便利?！?wèn)：如何辦理大潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡？答：?