【文章內容簡介】 盾，從而體現(xiàn)出應聘者對工作的重視程度。實際上，毫不猶豫地說以工作為第一， 其實是不真實的。 如果自己的至親親人病危， 同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下， 其實是不真實的。 如果自己的至親 親人病危， 同時在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下， 丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來， 丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來， 但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術。 但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時候需要藝術。針對 前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的： 前面這個案例，這樣的做法是值得肯定的： 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護。 考官：如果你的親人患病住院， 需要你的陪護。而此時公司有一項緊急任務需要你及時 完成。你將如何處理？ 完成。你將如何處理？ 應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。 應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。 考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ 考官：請問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ 的同事有這樣想法的多嗎 應聘者：不清楚， 略停頓）可能不太多吧？ （略停頓 應聘者：不清楚， 略停頓）可能不太多吧？ （ 考官：那么，你想多數人會怎么做呢？ 考官：那么，你想多數人會怎么做呢？ ?? 其實，應聘者說的基本上也就是他認為比較合理的一種做法。在這里， 其實，應聘者說的基本上也就是他認為比較合理的一種做法。在這里，考官其實是用了 “投射”的原理。當面試問題比較敏感的情況下，考官應該適當應用投射原理。 投射”的原理。當面試問題比較敏感的情況下，考官應該適當應用投射原理。 七、方案設計題 方案提綱如下： 方案提綱如下： 1. 準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對崗位性質、工作特征進行 準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對崗位性質、 分析；提出招聘策略。 分析；提出招聘策略。 2. 實施階段：招募 —— 如采 用報紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應聘者；篩選 —— 根據 實施階段：招募 —— 如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應聘者；篩選 —— 根據 —— 如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息 —— 簡歷或者申請表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進行精選；錄用 —— 作出錄 簡歷或者申請表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進行精選；錄用 —— 作出錄 擬等選拔方法進行精選 —— 用決策。 用決策。 3. 評估階段：數量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經驗。 評估階段：數量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經驗。 第三章 培訓與開發(fā) 參考答案 二、簡答題 1．答： ． 即他們在組織中的位置， （ 1）受訓員工的現(xiàn)狀 即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓、受過什么樣的 ）受訓員工的現(xiàn)狀 ,即他們在組織中的位置 以及以前是否受過培訓、 培訓、培訓的形式有哪些等問題。 培訓、培訓的形式有哪些等問題。 （ 2）受訓員工存在的問題。 ）受訓員工存在的問題。 （ 3）受訓員工的期望和真實想法。 ）受訓員工的期望和真實想法。 （ 4）仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求，并注意個別需求與普遍需求之 ）仔細分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求， 間的關系。 間的關系。 2．答： ． 參加培訓的申請人； ① 參加培訓的申請人； 參加培訓的項目和目的； ② 參加培訓的項目和目的； 參加培訓的時間、地點、費用和形式等； ③ 參加培訓的時間、地點、費用和形式等； 參加培訓后要達到的技術或能力水平； ④ 參加培訓后要達到的技術或能力水平； 參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位； ⑤ 參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位； 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償； ⑥ 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償； 部門經理人員的意見； ⑦ 部門經理人員的意見； 參加人與培訓批準人的有效法 律簽署。 ⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。 三、改錯題 1．答： ． （ 1）培訓服務制度中的協(xié)約條款會涉及員工離職后關于培訓的責任問題； ）培訓服務制度中的協(xié)約條款會涉及員工離職后關于培訓的責任問題； （ 2）培訓服務制度設立的目的是防止員工跳槽； ）培訓服務制度設立的目的是防止員工跳槽； （ 3）防止培訓風險可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動關系和與員工簽署培訓協(xié)議； ）防止培訓風險可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動關系和與員工簽署培訓協(xié)議； （ 4）企業(yè)的培訓考核評估制度是規(guī)范培訓相關人員行為的重要途徑； ）企 業(yè)的培訓考核評估制度是規(guī)范培訓相關人員行為的重要途徑； （ 5）入職培訓制度體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”原則。 ）入職培訓制度體現(xiàn)了“先培訓，后上崗”原則。 2．答： ． （ 1）培訓的需求分析在培訓項目開始之前而不是之后； ）培訓的需求分析在培訓項目開始之前而不是之后； （ 2）外聘師資比內部師資的成本要高； ）外聘師資比內部師資的成本要高； （ 3）培訓方法的選擇因素除了培訓對象的類型，還和企業(yè)的財務狀況，預算達到的培 ）培訓方法的選擇因素除了培訓對象的類型，還和企業(yè)的財務狀況， 訓目標等很多因素有關； 訓目標等很 多因素有關； （ 4）無領導小組討論法不是提高管理人員創(chuàng)造力的方法； ）無領導小組討論法不是提高管理人員創(chuàng)造力的方法； （ 5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用 MTP 法。 ）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理， 四、案例分析題 1．答： ． （ 1）存在問題如下： ）存在問題如下： a. 培訓對象選擇失誤。企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合工作要 培訓對象選擇失誤。企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、 求員工和有潛質的員工。但是，針對每種類型的員工， 業(yè)培訓目標和內容不同 。 求員工和有潛質的員工。但是，針對每種類型的員工，企業(yè)培訓目標和內容不同。對有 潛質的員工，培訓項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工， 潛質的員工，培訓項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費用 比較高，企業(yè)能夠得到的預期回報也很大，同樣存在的風險也很大。 比較高，企業(yè)能夠得到的預期回報也很大，同樣存在的風險也很大。因為有潛質員工的 培訓結果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。 培訓結果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性 比較大。因 此對這種類型員工進行培訓，在培訓對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。 此對這種類型員工進行培訓，在培訓對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。 b. 培訓需求不明確。企業(yè)的培訓目的是為企業(yè)經營管理和持續(xù)發(fā)展服務，并不是“為培 培訓需求不明確。企業(yè)的培訓目的是為企業(yè)經營管理和持續(xù)發(fā)展服務，并不是“ 訓而培訓” 因此，企業(yè)應該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對培訓內容、培訓時間、 。 訓而培訓” 因此，企業(yè)應該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對培訓內容、培訓時間、培訓 地點、培訓教材等各方面做好計劃。 地點、培訓教 材等各方面做好計劃。 c. 培訓過程中缺乏控制。培訓并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程，而是需要企 培訓過程中缺乏控制。 培訓并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程， 業(yè)在整個培訓過程中，對員工和培訓效果進行全程控制的復雜過程。在培訓過程中， 業(yè)在整個培訓過程中，對員工和培訓效果進行全程控制的復雜過程。在培訓過程中，保 持與培訓機構和培訓老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓的效果和員工在培訓中的心態(tài)， 持與培訓機構和培訓老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓的效果和員工在培訓中的心態(tài)，有 利于企業(yè)及時與員工溝通。保持與受 訓人員的聯(lián)系， 利于企業(yè)及時與員工溝通。保持與受訓人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓者的感受及時告 知培訓人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓效果，還可以加強與員工的交流， 知培訓人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓效果，還可以加強與員工的交流，預防員工離 職。 d. 法律意識不強。 法律意識不強。 培訓員工流失風險的存在， 要求企業(yè)在培訓中能夠用法律手段保護企 培訓員工流失風險的存在， 業(yè)的權益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護自己的權利，把損失降到最低。 業(yè)的權益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護自己的權利， 把損失降到最低。 法律維護自己的權利 案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動合同書》 出國培訓協(xié)議》 ，但是后來追加的培 案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動合同書》和《出國培訓協(xié)議》 但是后來追加的培 ， 訓卻沒有人及時與葉某簽訂合同，可見，其法律意識不強。而且， 訓卻沒有人及時與葉某簽訂合同，可見，其法律意識不強。而且，在法律上失去了要求 —— 2021 年 12 月 23 日培訓費用的權利，使企業(yè)“有苦說不 日培訓費用的權利， 使企業(yè)“ 葉某償還 2021 年 7 月 15 日 —— 。 出” （ 2）預防培訓后員工 流失的對策： ）預防培訓后員工流失的對策： a. 明確培訓內容。企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應該根據崗位的 明確培訓內容。企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求， 要求，明確什么樣的培訓是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓，一定要培訓， 要求，明確什么樣的培訓是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓，一定要培訓，企 業(yè)不需要的培訓，就要格外慎重。 業(yè)不需要的培訓，就要格外慎重。 b. 明確培訓對象的選擇標準。企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合 明確培訓對象的選擇標準。 企業(yè)培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、 工作要求員工和有潛質的員工。 工作要求員工和有潛質的員工。投資于每種類型員工對企業(yè)帶來的流失風險是不一樣 的，應當針對不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培 應當針對不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁， 訓對象選擇的隨意性。 訓對象選擇的隨意性。 c. 對于有自發(fā)培訓要求的員工，提供選擇性培訓項目。培訓雖然存在員工流失風險，但 對于有自發(fā)培訓要求的員工，提供選擇性培訓項目。培訓雖然存在員工流失風險， 是同時也是吸引 高素質員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓的員工，提供選擇性的培訓， 是同時也是吸引高素質員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓的員工，提供選擇性的培訓， 可以提高企業(yè)對高素質員工的吸引力。但是，對這部分培訓， 可以提高企業(yè)對高素質員工的吸引力。但是，對這部分培訓，企業(yè)應適當與員工共同承 擔費用，或者由員工承擔費用， 訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報。 擔費用，或者由員工承擔費用，培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報。 d. 培訓中應全程控制。 培訓中應全程控制。 在培訓中， 企業(yè)應當選擇專門人員與培訓人員和受訓人 員保持聯(lián) 在培訓中， 系。通過溝通，了解受訓人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓的效率和效果， 通過溝通，了解受訓人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓的效率和效果， 另一方面有效防止培訓員工流失。 另一方面有效防止培訓員工流失。 e. 及時對員工培訓結果給予肯定和獎勵。培訓不是單方面的投資， 及時對員工培訓結果給予肯定和獎勵。 培訓不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金 外，員工還要投入時間和精力。因此，培訓后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。 員工還要投入時間和精力。因此，培訓后員工總是期望能 夠以某種方式得到回報。 如果企業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業(yè)中沒有什么改變， 如果企業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會通過跳槽 企業(yè)中沒有什么改變 選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、 選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高 受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結果，對于留住培訓員工至關重要。 受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結果，對于留住培訓員工至關重要。 f. 把合同管理納入培訓 管理。合同是企業(yè)和員工權利的法律保障，加強對合同的管理， 把合同管理納入培訓管理。合同是企業(yè)和員工權利的法律保障，加強對合同的管理， 不僅保護企業(yè)的合法權利，也保護了員丁的合法權利。把合同納入培訓管理， 不僅保護企業(yè)的合法權利，也保護了員丁的合法權利。把合同納入培訓管理，一旦出現(xiàn) 糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。 糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。 2．答： ． （ 1）可取之處： ）可取之處： Ａ公司重視和強調培訓，培訓經費的投入較多，并能在年初做好培訓計劃，在這點上具 公司重視和強調培訓，培訓經費的投入較多，并能在年初做好培訓計劃， 有戰(zhàn)略眼光。 有戰(zhàn)略眼光。 （ 2）存在問題： ）存在問題： a. 在實際操作中，把培訓經費與毛利掛鉤作為一項硬指標，由于經營狀況是變化的，而 在實際操作中，把培訓經費與毛利掛鉤作為一項硬指標，由于經營狀況是變化的， 培訓必須要做需求分析，必須做計劃，到了１１月份才調整培訓總經費， 培訓必須要做需求分析，必須做計劃，到了１１月