【文章內容簡介】 位，強化執(zhí)行，完善機制，打造服務型、協(xié)調型、調配型及支撐型行政人事體系，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標提供系統(tǒng)的支撐。 （一）、強化服務職能，融管理于服務，保障有效支撐： 行政人事部全體員工必須轉觀念，樹立全局意識和服務意識； 調整工作心態(tài)，轉變工作態(tài)度，熱情、積極、主動，走動式服務，并把管理融于服務中去； 提供綜合服務能力，提升崗位勝任能力，不斷提 升綜合服務和專業(yè)水平； 建立健全各項工作機制，把服務理念、服務意識、服務能力轉化為具體的服務措施； 根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司高效運行打下基礎。 （二）、凸顯協(xié)調功能，優(yōu)化工作流程，提高工作效率： 需要通過價值文化的構建、信息系統(tǒng)的構建、制度體系的構建，建立流暢的軟硬兩條通道，提高整體工作效率。 推動卓正地產健康的企業(yè)文化形成，是基于共同的價值觀文化，真正彰顯員工價值理念、行為和良好形象，引導員工持續(xù)認同，并在這種文 化體系中負責、高效開展工作。 搭建基于公司全體員工高度認同、簡潔、高效的制度體系，把員工行為納入規(guī)范管理。 通過信息系統(tǒng)的建立和溝通機制的完善，讓企業(yè)各項經營、管理活動更加有序、高效、統(tǒng)一、協(xié)調。 （三）、整合資源配置，突破調配障礙，保障資源價值最大化： 在企業(yè)經營中，資源的價值在于轉化為資本。資本的力量是巨大的。人事行政部要突出優(yōu)勢，整合與調配好各類資源供給： 主動積累和調配各類外部資源，如政府、培訓合作機構、招聘渠道等公共資源； 主動積累和調配內部知識 資源，讓知識資源轉化為知識資本； 調配公司各類內部資源，產生最大的資源價值，保障公司經營管理的資產、以及 “伯樂獎 ”的有效 運用等。 （四）、強化管理支撐，為公司目標達成提供高效的行政人事平臺： 充分發(fā)揮各項職能，在行政綜合、人力資源、企業(yè)文化建設、后勤保障、外部接待等方面，切實履行職能職責，不斷優(yōu)化提升自身管理能力，完善管理體系，保障公司高效運轉，促進公司全年整體目標的實現(xiàn)。 三、工作計劃： （一）、完善架構，優(yōu)化團隊，梳理職責，做好人力資源規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā) 展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。 完善人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門，對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施，建立、建全、規(guī)范人事檔案 (新進、離職、調動、升級 )管理。 根據(jù)原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新完善各部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確 （二）、招聘管理工作 招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，包括和智聯(lián)招聘、獵頭企業(yè)合作、公司內部推薦、同行業(yè)挖掘等方式，及時滿足各部門人員需求，配合公司業(yè)務發(fā)展；完善招聘和面試流程，采用更加合理的面試的方式對人才進行綜合篩選；調查和分析保定 2021 年房地產行業(yè)人力市場的用工情況，及時了解各部門崗位需求情況，作好人員的儲備工作。 錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘候選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查、入職填寫的資料等，確保為公司錄用合格人才。 試用期溝通：每月與試用期員工進行談話，隨時向各部 門主管了解新員工的工作及適應情況，確保新員工能夠盡快融入企業(yè)； 人力資源規(guī)劃與管理：隨時掌握各部門的人員情況及動態(tài)，控制和降低人員離職率，與離職員工進行面談，及時深入地了解其離職原因并進行分析。 （三）、加強培訓管理工作，健全公司培訓體系 著重對公司進行內部講師團隊的建設、培訓渠道的拓展、形式多樣及培訓課程的開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產生明顯效益。 與各部門溝通，做出 2017年培訓計劃，并遵照執(zhí)行。重點培訓內容：商務禮儀、管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓、 新員工培訓等。 采取外訓為主、內訓為輔的培訓方式，包括網(wǎng)絡商學院培訓方式、戶外拓展式培訓方式等。 人事行政部年度工作總結計劃 (五 )： 2021 年度行政人事部工作總結及年度工作計劃 2021 年度行政人事部工作總結及 2021 年度工作計劃 2021 年度，行政人事部門全體職員按照公司經營目標和本部門工作任務，在公司領導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發(fā)展所需要的管理、服務、督查、后勤、人力需求等各個方面提供了強有力的保障。現(xiàn)對 2021 年度工作所取得的成績及不足作總結，并制定 2021 年度工作計劃。 一、 2021 年度工作總結 機構、制度建設 ⑴ 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求， 2021 年 7 月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構?？偨浝碡撠熤?，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經理，各部門依照其職能，設置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。 ⑵ 設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權 利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。 ⑶ 根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。 招聘管理 ⑴ 根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員 395 名，共招聘自聘員工 134 名。 ⑵ 招聘渠道與招聘實施 a. 充分利 用本地區(qū)招聘機構，適時在網(wǎng)絡招聘平臺上發(fā)布本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務員等幾大塊都招到了合適的人才。 b. 積極參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘 2530 名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。 ⑶ 招聘需求與招聘程序 本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編 的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息發(fā)布、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。 培訓教育管理 百貨是服務行業(yè)，服務行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。 ⑴ 根據(jù)公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。 ⑵ 根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名成功 的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。 ⑶ 根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。 2021 年 12 月 6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。 ⑷ 針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。 本部門根據(jù)基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規(guī)范了員工的日常行為。 ⑴ 本 部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。 ⑵ 工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。 ⑶ 基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。 食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。 2021 年 7 月份，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢 查食堂飯菜質量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受，員工滿意度較高。 ⑴ 公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。 ⑵ 公司 2021 年度辦公管理費用 70000 余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。 按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各 種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。 根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。 公司 2021 年 8 月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦 予的職權，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情況進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報告，并下發(fā)到相關部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用。 2021 年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經理，帶領行政人事部全體職員團結一致，努力工作，并取得了一定的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責任、公正為精 神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓、內部培訓等平臺，鼓勵本部門多學習，持續(xù)學習，學習專業(yè)知識，學習職場心態(tài)，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習，持續(xù)不斷得到成長。 二、工作中存在的不足 1. 管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。 ，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。 ，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需 拓展。 ，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。 ，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。 ，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。 ，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結果不能運用。 ，薪資標準控制還不夠嚴格。 尚需提高，檢查力度還需加強。 ，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。 ，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內容。 三、 2021 年度工作計劃 2021 年是公司發(fā)展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經營目標開展工作，團結努力，履行職責，確保人力需求、人力培訓、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司 2021 年度目標盡職盡責。 健全和完 善公司各項制度及工作標準 ⑴ 根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司 “法治 ”打下基礎。 ⑵ 根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。 ⑶ 根據(jù)原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責。使職責清晰，責