【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是： ① 培訓(xùn)項目計劃（企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃）； ② 培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析）； ③ 信息和資料的收集（咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程）； ④ 課程模塊設(shè)計； ⑤ 課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排）；⑥ 課程演練與試驗(yàn)； ⑦ 信息反饋與課程修訂。 介紹培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。 答：培訓(xùn)教師的來源主要包括外部聘請和內(nèi)部開發(fā)。外部聘請的特點(diǎn)是： ① 外部聘請選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源； ② 可帶來全新的理念； ③ 對學(xué)員具有較大的吸引力；④ 可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視； ⑤ 容易營造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。 內(nèi)部開發(fā)的特點(diǎn)是： ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對性，有利于提高培訓(xùn)效果； ② 與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢； ③ 培訓(xùn)相對易于控制； ④ 內(nèi)部開發(fā)師資成本低。 培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；② 對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； ④ 能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； ⑤ 具有良 好的交流與溝通能力； ⑥ 具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問題； ⑩ 擁有熱情和教學(xué)愿望。 簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法。 答： 培訓(xùn)手段的設(shè)計方法主要包括： ① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)； ② 學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時，還要考慮學(xué)員的差異性； ③ 學(xué)員的興趣與動力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力； ④ 評估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時，需要評估這種手段是否具 有可行性。 簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。 答： 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括： ① 知識補(bǔ)充與更新； ② 技能開發(fā)； ③ 觀念轉(zhuǎn)變； ④ 思維技巧。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括： ① 在職開發(fā)； ② 替補(bǔ)訓(xùn)練； ③ 短期學(xué)習(xí)； ④輪流任職計劃； ⑤ 決策模擬訓(xùn)練； ⑥ 決策競賽； ⑦ 敏感性訓(xùn)練； ⑧ 跨文化管理訓(xùn)練。 簡述培訓(xùn)效果評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。 答：培訓(xùn)效果評估的基本概念是： 通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果 反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)效果評估的類型包括： ① 反應(yīng)評估； ② 學(xué)習(xí)評估； ③ 行為評估； ④結(jié)果評估。 培訓(xùn)效果評估的形式包括： ① 非正式評估和正式評估； ② 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。 培訓(xùn)效果評估的作用包括： ① 培訓(xùn)前評估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性）； ② 培訓(xùn)中評估的作用（保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)， 同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）； ③ 培訓(xùn)后效果評估的作用（可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。 培訓(xùn)效果評估的具體步驟為： ① 作出培訓(xùn)評估的決定（評估的可行性分析、確定評估的目的）； ② 制度培訓(xùn)評估的 計劃（選擇培訓(xùn)的評估人員、選定培訓(xùn)評估的對象、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評估的形式、選擇培訓(xùn)評估的方法、確定方案及測試工具）； ③ 收集整理和分析數(shù)據(jù)； ④ 培訓(xùn)項目成本收益分析； ⑤ 撰寫培訓(xùn)評估報告； ⑥ 及時反饋評估結(jié)果。 簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)、評估標(biāo)準(zhǔn)及評估方法的應(yīng)用。 答： 培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)： 將培訓(xùn)成果劃分為四個層級的框架體系，包抱反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估，因此在建立培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)時，培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。 培訓(xùn)評估的層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、 標(biāo)準(zhǔn)缺陷）； ② 信度； ③ 區(qū)分度； ④ 可行性。 培訓(xùn)評估的層級體系的評估方法的應(yīng)用主要包括： ① 反應(yīng)評估：在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程序； ② 學(xué)習(xí)評估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲； ③ 行為評估：評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變； ④ 結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。 簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求。 答： 培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟主要包括： ① 導(dǎo)言； ② 概述評估實(shí)施的過程； ③ 闡明評估結(jié)果； ④ 解釋、評論、評估結(jié)果和提供參考意見； ⑤ 附錄； ⑥ 報告提要。 培訓(xùn)評估報告的撰寫要求有： ① 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性； ② 組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值； ③ 評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果； ④ 評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面； ⑤ 評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告； ⑥ 要注意報告的文學(xué)表述與修飾。 第四章 績效管理 簡述績效考評效標(biāo)的概念和種類。 答 ： 績效考評效標(biāo)的概念是： 效標(biāo)是指評價員工績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 績效考評效標(biāo)的種類包括 ：①特征性效標(biāo)；②行為性效標(biāo)；③結(jié)果性效標(biāo)。 具體說明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容 ， 特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。 答： 結(jié)構(gòu)式敘述法： 內(nèi)容： 它是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。 特點(diǎn) ：該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評者的文字水平，實(shí)際參與考證的時 間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績效進(jìn)行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒有客觀依據(jù)的一種考評標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考評者主觀因素的制約和影響。 強(qiáng)迫選擇法： 內(nèi)容 ：它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，考評者必須從 34個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項目中，選擇一項內(nèi)容作為單項考評結(jié)果。 特點(diǎn)： 可以避免考評者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的企業(yè)人力資源管理師（二級） 教材分章節(jié)答案 偏誤。 實(shí)施要點(diǎn)： 可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企 業(yè)更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評，它是一種定量化考評。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用，因?yàn)樽罱K的考評結(jié)果不會反饋給員工個人。 短文法： 內(nèi)容： 在考評期末撰寫一篇短文，對突出業(yè)績作出描述，以作為上級主管考評的重要依據(jù)?；蛴煽荚u者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處的事實(shí)。 特點(diǎn)： 由考評者撰寫報告，能減少考評的偏見與暈輪效應(yīng)；由被考評者撰寫短文，水平低的人不得要領(lǐng)，水平高人又容易夸大其詞。 實(shí)施要點(diǎn)： 考評者花費(fèi)時間和精力較多；適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能；而不能用于員工之間的比較，以及重要的 人事決策；適用范圍很小。 成績記錄法： 內(nèi)容： 由被考評者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績寫在一張成績記錄表上，然后由其上級主管驗(yàn)證，最后由外部專家分析，從而對被考評人的績效進(jìn)行評價。 特點(diǎn)： 外部專家參與。其時間、人力和成本等耗費(fèi)較高。適用律師和教職員工等職位。 實(shí)施要點(diǎn)： 具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合使用，效果會更好。 勞動定額法： 內(nèi)容： 在工作研究、方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，對勞動消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據(jù)。 特點(diǎn)： 使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡、 高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標(biāo)。 實(shí)施要點(diǎn)： 根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。 圖解式評價量表法： 內(nèi)容： 首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績效有關(guān)的若干評價要素，再以這些評價要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項目（指標(biāo)），每個項目分成 59個等級，最后制成專用的考評量表。 特點(diǎn)： 涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時具有簡單易行、設(shè)計簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。實(shí)施要點(diǎn)： 在應(yīng)用 過程中，考評者根據(jù)對下屬的觀察和了解。只需在量表的每個項目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項所得分相加，即得出考評總結(jié)果。 合成考評法： 內(nèi)容： 將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績效考評的方法。 特點(diǎn)： 合成考評法雖不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對管理人員來說