【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 哪些東西； }) K R4 H: E% [受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；2 m4 B. G+ W% s/ [) a) ]如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5 n。 N s: i( Y, ^。 j（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。9 d* I) A1 V, a如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。 Q A3 E, a+ k。 v。 r5 }一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。1 {0 }/ t$ X, e ]講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。: q+ d7 |3 x8 ve6 N A專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。! S. e, t5 P4 H$ Q研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。6 T, ?) {% Q7 namp。 ^: o4 H( z二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。6 W* J+ N [( Y: W工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。. S$ S/ v! S. `: L k工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。) P) S, M2 q5 P5 p特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。* |2 p4 @, @0 w個(gè)別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。/ } K( b4 y5 F: Y) y2 i三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。* q, L4 w3 D9 S{參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。/ I39。 E) { a w) Q. h, u9 [四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。5 P5 y1 _+ V|5 }角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。amp。 K7 gamp。 E) Damp。 B$ y拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。2 l ^, M. ]+ h0 k! q5 A五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。39。 @6 e3 h L1 R% X六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。5 @6 u a, w+ X! g7 g3 |/ K培訓(xùn)制度的內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；5 C ~7 u* r zj3 s8 s實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；( n ~ f$ J ~amp。 |/ V5 a39。 l企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；) M2 F/ J m. B* c0 F9 R* G/ B企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；, ]2 o! P W/ e. S2 ?企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。$ D, r9 V+ S/ u L* o: y1各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法： g( x. s( T! p6 z（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。( t1 I$ {。 t6 a, E培訓(xùn)服務(wù)制度條款。, Damp。 u+ R R4 q* A6 H7 o% Hamp。 f, C（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；* F+ @4 X。 z, }* k% S* a* ` V7 T（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；+ `3 n W。 M o) @3 L1 a. M) v（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。( F! C0 Q2 M8 A。 L5 s協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； a. `+ @0 s$ ]（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；/ z, T: }$ b9 w ^（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。9 q( m o. x9 m7 O O（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。6 L* q* Jamp。 v% u0 N, n! H8 v（二）入職培訓(xùn)制度。! b! l9 jH) M% j) h( o內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；。 z6 q: Q1 _) V( D9 b G（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。3 Z% k。 U. f R3 Q) Q2 m5 f（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。2 Q39。 V1 |。 F9 c內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)； Mamp。 | [3 o。 @/ [8 ]6 U! S1 l（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 s。 r5 f39。 m3 \8 m7 I0 [8 @8 P N（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。7 u u: o+ g) x4 p內(nèi)容：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；/ B) W, A+ d: i, S$ o（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；39。 _7 v. N6 d6 u/ W4 o+ i（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；* D! ^ A: H。 {（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；6 l0 Y( A1 u5 P, q. s$ cu（9）考核結(jié)果的使用。, P$ W39。 r9 \0 x( s（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。4 k! s0 @amp。 {8 O V9 x內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明；, B2 d8 D: U1 r7 w（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。* w3 S+ M3 ~3 s（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度: y2 h39。 j39。 `1 ?3 \) R, P內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；8 v7 }* Q3 e4 x: f（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；+ d6 b% _ s0 O6 I: [+ g ?39。 x（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；! j0 O4 `4 kk+ ?% j（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。! x4 g3 C% W j39。 r% n3 ] n+ O1起草培訓(xùn)制度草案：依據(jù)；目的或宗旨；實(shí)施辦法；核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；+ ^4 c: ?7 Q3 t: J4 W4 z解釋與修行（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。* ?I6 y。 x$ C D. S1 V! g4 G/ x Jamp。 R0 ?1 Z3 `: ?amp。 L$ v第四章 績(jī)效管理 v( A9 `0 B U d7 \績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) q S+ M( `G企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。39。 ^39。 g( Y1 Q/ M6 Eamp。 [ `0 z（1）準(zhǔn)備階段。明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。4 R) W5 d5 T5 y8 N) R根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。；；。( Z) G J+ A: e! _根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。+ I) }, p n, V, h6 X/ `6 d對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。: @( p J1 J N ` O5 k（2）實(shí)施階段。通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。收集信息并注意資料的積累。5 W( m U5 f+ v) a（3）考評(píng)階段?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性?？荚u(píng)的公正性?？荚u(píng)結(jié)果的反饋方式。$ H! Bamp。 u P! T) G. V% S$ q考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)?？荚u(píng)方法的再審核。/ l+ [0 A/ r% n: |5 K: Q% D（4）總結(jié)階段。對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。/ N1 p8 Y6 M* \各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。7 G~ \/ P* @6 j6 W（5）應(yīng)用開發(fā)階段。重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。( m5 [5 o5 l?* ~5 _! X績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。 M Y( n5 f( f0 A. W$ V. ~為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？, c/ E1 M$ _amp。 ]座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。l2 }! d3 f1 P5 J W1 l問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。 I2 m1 c7 Oamp。 W% _查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。* m/ t* M. R$ u1 _. V總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。 U v6 ^ K1 T績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。: qD [. mS* `. j$ samp。 c! w按具體內(nèi)容區(qū)分：績(jī)效計(jì)劃面談?？?jī)效指導(dǎo)面談。績(jī)效考評(píng)面談。績(jī)效總結(jié)面談。. Z/ `, Jamp。 tamp。 O! v按具體過程及特點(diǎn)分：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面試。雙向傾聽式面談。39。 ^/ jamp。 n6 T: e5 ? Z g解決問題式面談。綜合式績(jī)效面談。/ P! `( O6 J) M0 y為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意：, o6 Q1 s+ S39。 Y9 [?擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。 }39。 q4 s( s C4 P收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。M$ s$ p S5 |/ j4 P1 Y G除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。8 _6 F1 m) ~。 U0 I Tamp。 g0 O改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。39。 {0 B g+ ?% samp。 D d6 j$ J（一）分析工作績(jī)效的差距與原因。0 I ^ D5 D, D+ O9 M8 Bamp。 [分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。) f. m d% a2 n查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。% Z+ t1 O KF9 `+ }（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。預(yù)防性策略與制止性策略。正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。4 q7 u}+ m E。 |。 V! L組織變革策略與人事調(diào)整策略。0 V。 H2 x$ ?/ E+ p o$ {( n% y績(jī)效管理的考評(píng)類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。2 A5 Q/ g a7 R。 s績(jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)：) Ph4 Z39。 y。 w1 t/ u r) ~1 U按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。1 z3 x1 W+ I n3 L9 \% E以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。0 g Qh* g8 u按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。0 ?9 A9 }. bd0 F2 r: A類型：。 W8 h/ X3 ? A3 t各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。 S0 _* | i: v。 ^。 ^: ?從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。$ h) y7 XC5 Q8 j% h* K5 D7 @（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和