【文章內容簡介】 面談 組織調查方法 小型座談會 （ 1）職能分析 /業(yè)務分析 ■ 企業(yè)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略 ■ 關鍵職能 ■ 職能的性質和類別 （ 2）決策分析 （ 3）關系分析 （ 4）運行分析 組織分析 （ 1）效能標準 — 做正確的事（實際產出和預期產出的比例） ? 企業(yè)目標合理性 ? 戰(zhàn)略制定與執(zhí)行情況 ? 審核新戰(zhàn)略對組織結構功能的要求 ? 用戶滿意度高低 （ 2）效率標準 正確地做事（實際產出和實際投入的比例） ? 計劃完成情況 ? 推諉扯皮現(xiàn)象 ? 員工的成就感與滿意度 組織結構的檢驗標準 工作分析 工作分析概述 崗位調查 工作分析方法 崗位分類 人力資源規(guī)劃 一個供討論的例子 一個機床工把大量液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。 有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 問題 （ 1）對于服務工的投訴，你認為該如何解決？ （ 2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？ （ 3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？ 2022/2/6 60 為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？ 管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考 ？ 2022/2/6 61 管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ ？ 2022/2/6 62 管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？ 為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？ 為什么會產生這些問題呢？ ？ 為什么會產生這些問題呢？ 我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少員工？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？！ 因為： 我們應該這樣做 我們應該做 工作分析 崗位說明書 工作分析的基本概念 是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境、以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件進行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 工作分析概述 某一職位是做什么事情的 ? 什么樣的人來做這些事情最適合 ? 工作分析 要解決的問題 通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個主要的問題： 工作分析的結果 —— 通過工作分析所獲得的信息可以用來編寫： 工作描述 —— 工作的內容是什么？ 工作分析的結果 工作規(guī)范 —— 雇傭什么樣的人來從事該工作 應用于人力資源管理： 工作分析 人力資源 規(guī)劃 招聘、選拔、錄用 培訓規(guī)劃 崗位評價 績效考核 薪酬管理 組織機構設計 職業(yè)生涯規(guī)劃 工作分析的應用 工作分析的作用 （ 1） 崗位分析為 企業(yè)選拔 、 任用合格的員工 奠定了基礎； （ 2） 崗位分析為員工的 考核 、 晉級 、 提升 的依據(jù)； （ 3） 崗位分析是企業(yè)改進 工作設計 、 優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件； （ 4） 崗位分析是企業(yè)制定有效的 勞動人事計劃 ， 進行人才預測 的重要前提； （ 5） 崗位分析是 崗位評價 的基礎 ， 而崗位評價又是建立 、 健全企業(yè)工資制度的重要步驟 。 6W1H工作分析公式 ? WHO ：誰來完成這項工作 （ 責任者 ） ? WHAT ：工作具體做什么事 （ 工作內容 ） ? WHEN ：工作何時完成 （ 工作時間 ） ? WHERE ：工作地點在哪里 （ 工作崗位 ） ? WHY ：為何這樣做 （ 工作的意義 ） ? FOR WHO：為誰工作 （ 與其他崗位的關系 — 包括上 、下級 ， 同級關系 ） ? HOW ：如何工作 （ 工作方法 ） 工作分析結果的表達 —— 職務說明書 ? 工作描述： 工作環(huán)境、工作要素及其結構關系等記錄與說明 ? 工作規(guī)范： 也叫任職資格、職務要求或者 資格說明書 ，對任職者的資歷與相關素質要求的說明 ? 職務說明書 ：對相關崗位概況、工作職責及其任職資格的完整說明 工作分析程序實施模型 組織 實施 應用 評價 計劃 確定工作分析的目的、范圍、時間；確定工作分析小組并明確分工 通過培訓掌握工作分析的基本方法與技能 選擇信息來源、選擇被分析的工作、選擇分析方法、確定分析程序 收集、分析工作相關信息、撰寫、規(guī)范工作說明書 人力資源管理、人事決策、人力資源研究 信度與效度的檢驗 2022/2/6 73 問卷調查法 Job 決策、溝通和一般職責 操作設備和機器 與行政相關的活動 與技術相關的活動 與服務相關的活動 工作日程 日常重復的活動 工作環(huán)境的了解 體力活動情況 監(jiān)督、指導、評估 公眾 /顧客接觸 工作環(huán)境 一般工作分析問卷（部分） 1）職務名稱 2）比較適合任此職的性別是 A．男性 C．男女均可 3）最適合任此職的年齡是 A． 20歲以下 B． 21～ 30歲 C． 31～ 40歲 D. 41~50歲 4）能勝任此職的文化程度是 A．初中以下 B．高中、中專 C．大專 5）此職的工作地點在 A．本地市區(qū) B．本地郊區(qū) C．外地市區(qū) 6）此職的工作主要在（指 75％以上時間） A．在室內 B．在室外 C．室內外各占一半 7）任此職者的一般智力最好在 A． 90分以上 B． 70～ 89分 C． 30～ 69分 ~29分 8）此職的工作信息主要來源是 A．書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等） B．數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料） C．圖片材料（設計草圖、照片 J照片、地圖等） D．模型裝置（模型、模式、模板等） E．視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等） F．測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G．人員（消費者、客戶、顧客等） 推銷員工作分析問卷（部分） 說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打 10分，最不重要的打 0分，標在右側的橫線上） （ 1）和客戶保持聯(lián)系 （ 2）準備好各種推銷工具 （ 3）接待好每一個顧客 （ 4）每天拜訪預定的客戶 （ 5）詳細介紹產品的性能 （ 6）在各種場合推銷本企業(yè)產品 （ 7）正確記住各種產品的價格 （ 8）講話口齒清楚 （ 9）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y （ 10）思路清晰 （ 11）掌握必要的銷售知識 （ 12）向經(jīng)理匯報工作 （ 13）善于微笑 （ 14）每天總結自己的工作 （ 15）進產品上門 （ 16）每天鍛煉身體 （ 17）參加在職培訓 （ 18）和同事保持良好的關系 （ 19）把客戶有關質量問題反饋給有關部門 （ 20）自己設計一些小型的促銷活動 （ 21）不怕吃苦 （ 2）面談 /座談法 — 不能單獨進行工作分析，要與其他方法結合使用 優(yōu)點： 資料精確、完整、可比較 缺點： 費時，可能獲得無用資料，需要高級分析員 注意點： A. 尊重員工、態(tài)度熱情、誠懇，用語適當 B. 場地環(huán)境、器具設備、自然舒適 C. 允許充分發(fā)表意見 D. 引而不發(fā) E. 啟發(fā)式，而非命令式 （ 3）現(xiàn)場觀察 — 適合于外顯特征強、重復性強、周期性短的工作崗位 優(yōu)點： 準確 缺點： 費時，費力 注意點：