【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源 ， 提高人力資源投入產(chǎn)出比率 。 一個(gè)組織的工作 ， 可分為四個(gè)層級(jí)：決策層 、 管理層 、 執(zhí)行層 、操作層 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 56 ? 互補(bǔ)增值原理 。 要求 1＋ 1＞ 2 ? 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 。 指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的 ， 適應(yīng)是相對(duì)的 ， 從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的 ， 隨著事業(yè)的發(fā)展 ， 適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng) ， 只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng) ， 這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn) 。 ? 彈性冗余原理 。 要求在人與事的配置過(guò)程中 ， 既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷 ， 又要符合人力資源的生理心理要求 ， 不能超越身心的極限 ， 保證對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地 ， 既要給人力資源一定的壓力和不安感 ， 又要保持所有員工的身心健康 。 二、人員配置的主要原理 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 57 招聘準(zhǔn)備 工作 崗位信息的分析 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 58 工作崗位 信息分析的步驟 ? 確定崗位分析信息 的主要內(nèi)容 。 ? 選擇崗位信息來(lái)源與收集者 。 工作分析信息的來(lái)源：書面報(bào)告 、 任職者的報(bào)告 、 同事的報(bào)告 、 直接的觀察；工作分析信息收集者主要有：工作分析人員 、 任職者 、 上級(jí)主管等 。 ? 選擇收集信息的方法 。 工作分析的基本方法有：觀察法 、 面談法 、 問(wèn)卷調(diào)查法 、 工作日志法 、 典型事件法等 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 59 工作信息分析的基本方法 工作分析的基本方法主要有以下幾種： ? 觀察法 。 可分為直接觀察法 、 階段觀察法 、 工作表演法 。 比較適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者 。 ? 面談法 。 可分為個(gè)別面談 、 集體面談 、 管理人員面談 。 此法不能單獨(dú)用于信息收集 ， 只適合與其他一起使用 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 60 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 。 是工作分析中最常用的一種方法 ， 是根據(jù)工作分析的目的 、 內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表 ， 由工作執(zhí)行者填寫后回收整理 ， 提取出工作信息的一種方法 。 ? 工作實(shí)踐法 。 ? 典型事件法 。 又稱為關(guān)鍵事件法 ， 是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述 。 ? 工作日志法。又稱寫實(shí)分析法，是按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種提取方法。 工作信息分析的基本方法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 61 【 相關(guān)知識(shí) 】 ? 工作分析的兩種典型模式 個(gè)人重點(diǎn)法 。 是以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法 ， 屬 人員導(dǎo)向型 。 崗位重點(diǎn)法 。 是以崗位為重點(diǎn)的分析方法 ，屬 工作導(dǎo)向型 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 62 ? 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) ? 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 ? 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。其優(yōu)點(diǎn)是： 節(jié)省時(shí)間； 準(zhǔn)確了解； 提供后續(xù)選擇的參考。 【 相關(guān)知識(shí) 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 63 招聘 申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) ? 一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫 個(gè)人基本情況 求職崗位情況 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 教育與培訓(xùn)情況 生活和家庭情況 其他：獲獎(jiǎng)情況 、 能力證明等 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 64 招聘實(shí)施 招聘渠道選擇 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 65 選擇招聘渠道的主要步驟 ? 分析單位的招聘要求 。 ? 分析招聘人員特點(diǎn) 。 ? 確定適合的招聘來(lái)源 。 ? 選擇適合的招聘方法 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 66 參加招聘會(huì)的主要程序 ? 準(zhǔn)備展位 。 ? 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 。 ? 招聘人員的準(zhǔn)備 。 最好有人力資源部的人員 ， 也要有用人部門的人員 ， 并所有人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致 。 ? 與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系 。 ? 招聘會(huì)的宣傳工作 。 ? 招聘會(huì)后的工作 。 要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 67 內(nèi)部招募的主要方法 ? 推薦法 。 可用于內(nèi)部招聘 ， 也可以用于外部招聘 。 它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員 ， 供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核 。 ? 布告法 。 布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺 ， 需要補(bǔ)充人員 ， 使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性 ， 并有利于提高員工士氣 。 但常常用于非管理層人員的招聘 。 ? 檔案法 。 人力資源部門都有員工檔案 ， 從中可以了解到員工在教育 、 培訓(xùn) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技能 、 績(jī)效等方面的信息 ， 幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補(bǔ)充職位空缺 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 68 外部招募的主要方法 ? 發(fā)布廣告 。 ? 借助中介 。 （ 1） 人才交流中心 。 （ 2） 招聘洽談會(huì) 。 （ 3） 獵頭公司 ? 上門招聘法 。 ? 熟人推薦法 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 69 初步篩選技巧 ? 工作程序和方法 初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審核。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 70 一、篩選簡(jiǎn)歷的方法 ? 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 。 可以采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式 。 ? 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容 。 分析是顧客有虛假信息 。 ? 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 。 ? 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 。 反應(yīng)一個(gè)人的水平 ， 是否有矛盾的地方 ， 找出問(wèn)題 。 ? 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 71 二、篩選申請(qǐng)表的方法 ? 申請(qǐng)表的篩選方法與簡(jiǎn)歷的篩選有很多的相同之處 ， 其特殊的地方如下： 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 。 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 。 注明可疑之處。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 72 三、筆試方法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 73 面試的實(shí)施與技巧 ? 人員招聘面試的基本步驟 面試前的準(zhǔn)備階段 。 包括確定面試的目的 、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 、 選擇合適的面試類型 、 確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等 。 面試開(kāi)始階段 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 74 ? 正式面試階段 。 采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式 ， 交流信息 ， 進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者 。 ? 結(jié)束面試階段 。 在結(jié)束之前 ， 在面試考官確定問(wèn)完了所有的預(yù)計(jì)的問(wèn)題之后 ， 應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì) ， 詢問(wèn)他是否有問(wèn)題要問(wèn) 。 ? 面試評(píng)價(jià)階段。根據(jù)面試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估，可用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，即可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。 面試的實(shí)施與技巧 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 75 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 一 、 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧 這些問(wèn)題基本來(lái)源于招聘崗位的工作說(shuō)明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料 。 二 、 面試問(wèn)題技巧 面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的一些 ，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累 。 在面試中 ， 問(wèn) 聽(tīng) 觀 評(píng) 是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功 。 ? 主要提問(wèn)技巧有： 開(kāi)放式提問(wèn)； 封閉式提問(wèn) 。 清單式提問(wèn)； 假設(shè)式提問(wèn)； 重復(fù)式提問(wèn)； 確認(rèn)式提問(wèn) 。 舉例式提問(wèn) 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 76 面試的目標(biāo) ? 一 、 面試的過(guò)程 面試是供需雙方通過(guò)正式交談 ， 達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平 、 外貌風(fēng)度 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過(guò)程 。 ? 二 、 面試的發(fā)展 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 77 ? 三 、 面試的目標(biāo) 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表 ， 行使單位賦予他的考評(píng) 、 挑選的任務(wù) ， 為了使面試活動(dòng)成功完成 ， 一般有下列目標(biāo)： （ 1） 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 ， 使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2） 讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況 、 應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3） 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí) 、 崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4） 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等 。 面試的目標(biāo) 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 78 對(duì)應(yīng)聘者而言 ， 他雖然處于弱勢(shì)地位 ， 但他也有挑選的權(quán)利 ， 一般他有下列目標(biāo)： （ 1） 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 ， 盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （ 2） 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件； （ 3） 希望被理解 、 被尊重 ， 并得到公平對(duì)待； （ 4） 充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題； （ 5） 決定是否愿意來(lái)該單位工作等 。 面試的目標(biāo) 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 79 其他選拔方法 ? 一、情境模擬測(cè)試法 源 自 國(guó) 外 的 角 色 扮 演 。 其 常 用 方 法 有 ： 公文處理模擬法； 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 。 二 、 心理測(cè)試法 ? 能力測(cè)試 （ 1） 普通能力傾向測(cè)試 。 （ 2） 特殊職業(yè)能力測(cè)試 。 （ 3） 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 。 包括：一是心理運(yùn)動(dòng)能力；二是身體能力 。 ? 人格測(cè)試 所謂人格 ， 由多種人格特質(zhì)組成 ， 大致包括：體格與生理特質(zhì) 、 氣質(zhì) 、 能力 、 動(dòng)機(jī) 、 價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等 。 ? 興趣測(cè)試 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 80 工錄用有關(guān)事宜 ? 人員錄用的決策 ? 一 、 人員錄用的主要策略有： 多重淘汰式 補(bǔ)償式 結(jié)合式 ? 二 、 人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有： 以人為標(biāo)準(zhǔn) 以職位為標(biāo)準(zhǔn) 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 81 招聘活動(dòng)的評(píng)估方法 ? 成本效益評(píng)估 招聘成本效益評(píng)