【文章內(nèi)容簡介】 3. 信息的適用性 4. 信息的經(jīng)濟(jì)性 （二）組織信息處理的程序與內(nèi)容 原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存儲、檢索、輸出 組織信息加工 包括：信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項(xiàng)工作。 2023/1/14 57 三、組織信息的分析 （一）信息分析的具體方法 專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（） 分析－代表分析企業(yè)的 優(yōu)勢（）、劣勢（）、機(jī)會（）、威脅（）。因此分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜 合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法 。 2023/1/14 58 三、組織信息的分析（續(xù)） （二）分析的結(jié)果應(yīng)用 1. 信息分析后還需分類 特殊情報 — 提供給高層決策者； 戰(zhàn)略信息 — 中層管理者； 戰(zhàn)術(shù)信息 — 針對一線的員工 2. 對信息進(jìn)行評級 評級的標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性，通過下面幾方面來確定 1）該渠道過往信息的質(zhì)量 2）提供信息的動機(jī) 3）該渠道是否擁有該信息和是否能夠通過其他渠道證實(shí) 2023/1/14 59 例子（ ） ? 簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求 ? 答案要點(diǎn) ? 1. 組織信息調(diào)研分為三個階段 （ 1）調(diào)研準(zhǔn)備階段 ①初步情況分析；②非正式調(diào)研； ③確定調(diào)研的目標(biāo)。 （ 3分） （ 2）正式調(diào)研階段 ①決定采集資料信息的來源和方法；②設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法； （ 3）結(jié)果處理階段：①整理分析調(diào)查資料；②寫出調(diào)研報告。 （ 2分） 2. 進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ? 準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟(jì)性。 （ 2分） 2023/1/14 60 第三部分 工作（崗位）分析 ?主要內(nèi)容 ? 崗位調(diào)查 ? 工作（崗位）分析 ? 工作崗位設(shè)計 2023/1/14 61 一、崗位調(diào)查 ?崗位調(diào)查的意義及目的 ?崗位信息收集的內(nèi)容 ?崗位信息收集的方法 2023/1/14 62 崗位調(diào)查的意義及目的 ? 概念 以工作崗位為對象，采用科學(xué)方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料，并加以分析的過程。（要保證調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性、完整性） ? 目的 ? 1） 收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述 2）為改進(jìn)工作崗位設(shè)計提供信息 3）為制定各種人事文件（崗位規(guī)范、工作說明書）提供資料 4）為進(jìn)行工作（崗位）分析提供資料 5）為工作（崗位）評價和崗位分類提供必要的依據(jù)。 2023/1/14 63 崗位信息收集的內(nèi)容 ? 關(guān)于崗位（崗位描述） ? 1. 崗位名稱 ? 2. 崗位任務(wù) ? 3 . 崗位職責(zé) ? 4. 崗位關(guān)系 ? 5. 勞動強(qiáng)度和工作環(huán)境 ? 6. 工作條件如何？ 2023/1/14 64 崗位信息收集的內(nèi)容（續(xù)） ? 關(guān)于工作者圓滿完成崗位任務(wù)所需具備的條件（任職資格） ? 1. 理論知識 ? 2. 專業(yè)技能 ? 3. 工作適應(yīng)性 ? 4. 身體狀況 ? 5. 智力狀況 2023/1/14 65 崗位信息收集的方法 ? 1. 調(diào)查法（問卷法） ? 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效，便于處理 缺點(diǎn)：不適合文化程度不高的員工，不是可比資料 應(yīng)用廣泛，通常與座談法結(jié)合 ? 2. 座談法 ? 優(yōu)點(diǎn)：資料精確、完整、可比較 缺點(diǎn)；費(fèi)時，可能獲得無用資料，需要高級分析員 不能單獨(dú)進(jìn)行工作分析，一定要與其他方法結(jié)合使用 3. 現(xiàn)場觀察 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確、 缺點(diǎn)：費(fèi)時，費(fèi)力 適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)、周期性短的工作崗位 2023/1/14 66 二、工作（崗位）分析 ?相關(guān)術(shù)語 ?工作分析的定義及目的 ?工作分析的內(nèi)容 ?工作分析的程序 ?崗位規(guī)范與工作說明書 2023/1/14 67 相關(guān)術(shù)語 ? 工作要素 工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位 ? 任務(wù) 為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動。它可以由一至多個工作要素組成。 ? 責(zé)任 個體在工作崗位上需要完成的任務(wù) ? 職位 在一定時期內(nèi)，組織要求個體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任 ? 職務(wù) 一組責(zé)任重要程度相似的職位 ? 職業(yè) 在不同組織、不同時間，從事相似活動的一系列工作的總稱 ? 工作族 即工作類型，是指兩個或兩個以上的任務(wù)相似或所要求的人員特征相似的一組工作。 2023/1/14 68 工作分析的定義及目的 ? 定義 對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。（形成崗位規(guī)范、工作說明書、職位晉升圖） ? 目的 1. 為人事決策奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)； ? 2. 避免人力資源的浪費(fèi)； ? 3. 科學(xué)評價員工實(shí)績； ? 4. 人盡其才； ? 5. 有效地激勵員工。 2023/1/14 69 工作分析的內(nèi)容 （ 一 ） 工作 （ 崗位 ） 分析的任務(wù) 崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求 。 崗位分析任務(wù)有兩點(diǎn) (1)崗位描述 (2)崗位要求 （ 二 ） 工作 （ 崗位 ） 分析的主要內(nèi)容 崗位名稱的分析 崗位任務(wù)的分析 崗位職責(zé)的分析 崗位關(guān)系的分析 崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境的分析 崗位對員工的知識 、技能 、 經(jīng)驗(yàn) 、 體格 、體力等必備條件的分析 2023/1/14 70 工作分析的程序 ? 工作分析是一個全面的評價過程，它可分為四個階段：準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成階段 ? 準(zhǔn)備階段 工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組；（ 5項(xiàng)工作） ? 調(diào)查階段 工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對整個工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個全面的調(diào)查；（ 5項(xiàng)工作） ? 分析階段 工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析；（ 3項(xiàng)工作） ? 完成階段 工作分析的最后階段，前三個階段的工作都是以達(dá)到此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書” 。 2023/1/14 71 工作崗位分析的作用 1． 崗位分析為企業(yè)選拔 、 任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)； 2． 崗位分析為員工的考核 、 晉級 、 提升了依據(jù)； 3． 崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計 、 優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件； 4． 崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃 ，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提； 5． 崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ) ， 而崗位評價又是建立 、 健全企業(yè)工資制度的重要步驟 。 2023/1/14 72 崗位規(guī)范 ? 概念 對崗位有關(guān)事項(xiàng)所做的統(tǒng)一規(guī)定，屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。 ? 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 ? (1) 崗位名稱、編號； (2) 本崗位主要工作范圍和職責(zé)； (3) 本崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限； (4) 本崗位與其他崗位的關(guān)系； (5) 本崗位人員所應(yīng)具備的資格、條件，如知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等； (6) 考核項(xiàng)目和標(biāo)淮； (7) 其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項(xiàng)。 2023/1/14 73 崗位規(guī)范的形式（一） 一、干部崗位知識能力規(guī)范 1. 職責(zé)要求 2. 知識要求 指勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)和水平 ①文化程度； ②專門知識與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③政策法規(guī)知識； ④管理知識；⑤外語水平；⑥相關(guān)知識。 3. 能力要求 指能勝任本崗位工作應(yīng)具有的主觀條件 ①理解判斷能力；②組織協(xié)調(diào)能力； ③決策能力；④開拓能力； ⑤社會活動能力； ⑥語言文字能力； ⑦業(yè)務(wù)實(shí)施能力。 4. 經(jīng)歷要求 指能勝任本崗位工作一般應(yīng)具有的工作年限，從事低一級崗位的經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)崗位工作的經(jīng)歷 2023/1/14 74 崗位規(guī)范的形式（一） 二、干部崗位培訓(xùn)規(guī)范 指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃 對本崗位人員進(jìn)行的指導(dǎo)性計劃 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)項(xiàng)目（實(shí)際操作）、課程設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方法等； 參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材 在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求、教學(xué)方式方法；推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對性和實(shí)用性。 2023/1/14 75 崗位規(guī)范的形式（二） 一、工人崗位技能規(guī)范 1. 應(yīng)知 勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識 2. 應(yīng)會 勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力 3. 工作實(shí)例 根據(jù)“應(yīng)知”、“應(yīng)會”的要求列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以便判定工人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握應(yīng)知應(yīng)會的程度。 2023/1/14 76 崗位規(guī)范的形式（二） 二、工人崗位操作規(guī)范 工人崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)） 1. 崗位的職責(zé)和主要任務(wù) 2. 崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期 期 3. 完成各項(xiàng)任務(wù)的程序、操作方法 4. 與有關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度等 三、其他種類的崗位 干部崗位考核規(guī)范、工人崗 位考核規(guī)范等 2023/1/14 77 工作說明書 ? 廣義的工作說明書，包括崗位描述、狹義的工作說明書－－職位要求。 ? 概念 企業(yè)重要的人事文件之一。它是對某類崗位的工作性質(zhì)、任 務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實(shí)例、工作環(huán)境和條件，以及本崗位人員資格條件（任職資格）所做的書面記錄。 ? 2023/1/14 78 工作說明書的基本內(nèi)容 ? 1. 崗位名稱 ? 2. 崗位編號 ? 3. 本崗位的說明 ? ① 本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別； ? ② 本崗位的勞動強(qiáng)度、工作繁簡難易程度、責(zé)任大小，勞動環(huán)境和條件； ? ③ 本崗位的工作程序和工作舉例； ? ④ 本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動路線； ? ⑤ 崗位其他方面的說明。 ? 4. 資格條件 5. 崗位評價與分級 2023/1/14 79 工作說明書的其他要求 ? 還要求說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括 ? (1) 一般要求 ? (2) 生理要求 ? (3) 心理要求 2023/1/14 80 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ? 兩者都是崗位分析的結(jié)果； ? (1) 編制的直接目的 崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問題，為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供標(biāo)準(zhǔn)。而工作說明書是以“事”為中心，對崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為崗位評價、崗位分類，以及企業(yè)勞動人事管理提供依據(jù)。 ? ? (2) 內(nèi)容涉及的范圍 崗位規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及人員的任職資格條件等方面的問題。而工作說明書的內(nèi)容要廣泛得多，既包括對崗位各事項(xiàng)性質(zhì)、特征等方面的說明，又包括對擔(dān)任該崗位工作的人員要求的說明。從這一意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。 ? (3) 具體的形式 崗位規(guī)范是由有關(guān)部門統(tǒng)一審定、頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，它是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則確定的。而工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡程度不一，企業(yè)可視具體情況根據(jù)實(shí)際需要而編制。 2023/1/14 81 三、工作崗位設(shè)計 ? 崗位設(shè)計的定義 說明工作應(yīng)該如何做，才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，同