【正文】 法 ? 工作擴(kuò)大化 ? 工作豐富化 工作滿負(fù)荷 ? 優(yōu)化勞動環(huán)境 ? 工作輪調(diào) ? 輔助改進(jìn)方法 縮短工作時(shí)間，彈性工作 2023/1/14 84 崗位工作設(shè)計(jì)的改進(jìn)方法 ? 工作擴(kuò)大化 橫向工作擴(kuò)大化 ? 縱向工作擴(kuò)大化 ? 工作豐富化 ? 工作豐富化可考慮 5個(gè)因素 工作多樣化、任務(wù)的整體性、任務(wù)的意義、自主權(quán)、反饋 2023/1/14 85 第四部分 人力資源規(guī)劃及其制定 ?主要內(nèi)容 ? 人力資源規(guī)劃的概念、作用 ? 人力資源規(guī)劃的分類、內(nèi)容 ?人力資源規(guī)劃的制定 ? 基本思路 ? 基本步驟 ? 規(guī)劃制定 ?企業(yè)人力資源計(jì)劃（狹義）的制定 2023/1/14 86 一、人力資源規(guī)劃概念、作用 ? 基本概念 為實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化，運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置、有效激勵員工的過程。 ? 員工從工作中得到的收益和報(bào)酬 * 外在報(bào)酬 工作、福利、晉升表揚(yáng)等外在報(bào)酬形式。 ? 崗位設(shè)計(jì)的目的 明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會和個(gè)人方面所要求的工作之間的關(guān)系。而工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡程度不一，企業(yè)可視具體情況根據(jù)實(shí)際需要而編制。從這一意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。 ? ? (2) 內(nèi)容涉及的范圍 崗位規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及人員的任職資格條件等方面的問題。主要包括 ? (1) 一般要求 ? (2) 生理要求 ? (3) 心理要求 2023/1/14 80 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ? 兩者都是崗位分析的結(jié)果； ? (1) 編制的直接目的 崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問題，為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2023/1/14 78 工作說明書的基本內(nèi)容 ? 1. 崗位名稱 ? 2. 崗位編號 ? 3. 本崗位的說明 ? ① 本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別； ? ② 本崗位的勞動強(qiáng)度、工作繁簡難易程度、責(zé)任大小，勞動環(huán)境和條件； ? ③ 本崗位的工作程序和工作舉例； ? ④ 本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動路線； ? ⑤ 崗位其他方面的說明。 ? 概念 企業(yè)重要的人事文件之一。 2023/1/14 75 崗位規(guī)范的形式（二） 一、工人崗位技能規(guī)范 1. 應(yīng)知 勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識 2. 應(yīng)會 勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力 3. 工作實(shí)例 根據(jù)“應(yīng)知”、“應(yīng)會”的要求列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以便判定工人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握應(yīng)知應(yīng)會的程度。 3. 能力要求 指能勝任本崗位工作應(yīng)具有的主觀條件 ①理解判斷能力；②組織協(xié)調(diào)能力； ③決策能力；④開拓能力； ⑤社會活動能力； ⑥語言文字能力； ⑦業(yè)務(wù)實(shí)施能力。 ? 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 ? (1) 崗位名稱、編號； (2) 本崗位主要工作范圍和職責(zé)； (3) 本崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限； (4) 本崗位與其他崗位的關(guān)系； (5) 本崗位人員所應(yīng)具備的資格、條件，如知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等； (6) 考核項(xiàng)目和標(biāo)淮； (7) 其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項(xiàng)。 2023/1/14 71 工作崗位分析的作用 1． 崗位分析為企業(yè)選拔 、 任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)； 2． 崗位分析為員工的考核 、 晉級 、 提升了依據(jù)； 3． 崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì) 、 優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件； 4． 崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計(jì)劃 ，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提； 5． 崗位分析是崗位評價(jià)的基礎(chǔ) ， 而崗位評價(jià)又是建立 、 健全企業(yè)工資制度的重要步驟 。 2023/1/14 69 工作分析的內(nèi)容 （ 一 ） 工作 （ 崗位 ） 分析的任務(wù) 崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求 。 2023/1/14 68 工作分析的定義及目的 ? 定義 對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。它可以由一至多個(gè)工作要素組成。（要保證調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性、完整性） ? 目的 ? 1） 收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述 2）為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息 3）為制定各種人事文件（崗位規(guī)范、工作說明書）提供資料 4）為進(jìn)行工作（崗位）分析提供資料 5）為工作（崗位）評價(jià)和崗位分類提供必要的依據(jù)。 （ 2分） 2. 進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ? 準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性。 2023/1/14 58 三、組織信息的分析（續(xù)） （二）分析的結(jié)果應(yīng)用 1. 信息分析后還需分類 特殊情報(bào) — 提供給高層決策者； 戰(zhàn)略信息 — 中層管理者； 戰(zhàn)術(shù)信息 — 針對一線的員工 2. 對信息進(jìn)行評級 評級的標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性，通過下面幾方面來確定 1）該渠道過往信息的質(zhì)量 2）提供信息的動機(jī) 3）該渠道是否擁有該信息和是否能夠通過其他渠道證實(shí) 2023/1/14 59 例子（ ） ? 簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求 ? 答案要點(diǎn) ? 1. 組織信息調(diào)研分為三個(gè)階段 （ 1）調(diào)研準(zhǔn)備階段 ①初步情況分析；②非正式調(diào)研； ③確定調(diào)研的目標(biāo)。 2023/1/14 57 三、組織信息的分析 （一）信息分析的具體方法 專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（） 分析－代表分析企業(yè)的 優(yōu)勢（）、劣勢（）、機(jī)會（）、威脅（）。 2. 信息的準(zhǔn)確性 要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。 ?觀察法分類 ?直接觀察法 — 第一手資料 ?行為記錄法 － 需借助一定的儀器、設(shè)備和工具（分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法） 2023/1/14 56 二、組織信息處理 （一）組織信息處理的要求 1. 及時(shí)性 所謂及時(shí)，一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。 （ 5）問卷調(diào)查詢問法 優(yōu)點(diǎn) 費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好； 缺點(diǎn) 2023/1/14 55 信息采集的方法（續(xù) 2） ?觀察法 指被調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言 ? 語和行動來采集有關(guān)的信息資料。 ? （ 2）電話調(diào)查法 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 缺點(diǎn) 2023/1/14 54 信息采集的方法（續(xù) 1） （ 3）會議調(diào)查詢問法 優(yōu)點(diǎn) 人員集中，可深入了解、交換意見； 缺點(diǎn) 存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 2023/1/14 53 信息采集的方法 ? 詢問法 詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。 u 因果關(guān)系調(diào)研 研究原因與結(jié)果之間聯(lián)系的調(diào)研活動。 2023/1/14 52 組織信息調(diào)查研究的類型 u 探索性調(diào)研 非正式調(diào)研，這是當(dāng)對調(diào)查問題的范圍還不 太清楚時(shí)所采用的方法。 2023/1/14 50 組織信息調(diào)研的階段與步驟（續(xù) 2） ? 第三階段：結(jié)果處理階段 ? 1. 整理分析調(diào)查資料 ? 常用描述性分析法、因果分析法、預(yù)測性分析法 2 . 寫出調(diào)研報(bào)告 調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容：目的要求，方式方法，調(diào)研結(jié)果及結(jié)論，有關(guān)問題的建議，附錄（詳細(xì)調(diào)研資料和統(tǒng)計(jì)分析表）； ? 撰寫調(diào)研報(bào)告需注意 ? a 說明調(diào)研資料的來源，示資料的可靠性； ? b 說明對資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的方法，示資料的科學(xué)性； ? c 說明被調(diào)查對象的基本情況，示資料的可信性。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。 本階段可劃分為 * 初步情況分析 以便掌握了解情況 * 非正式調(diào)研 對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新問題、新假設(shè)，以便進(jìn)一步探求問題真正所在； * 確定調(diào)研目標(biāo) 進(jìn)一步明確調(diào)查調(diào)查目標(biāo)，逐步縮小調(diào)查范圍，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。 結(jié)構(gòu)滯后性指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度 。 戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性 。 行業(yè)進(jìn)入成熟期 。 行業(yè)增長階段后期 ， 競爭更激烈 。 （ 2） 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的戰(zhàn)略特點(diǎn) （ 1） 增大數(shù)量戰(zhàn)略 。 2023/1/14 43 （二）組織決策分析 在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí) ， 要考慮的因素 （ 1） 決策影響的時(shí)間 （ 2） 決策對各職能的影響面 （ 3） 決策者所需具備的能力 （ 4） 決策的性質(zhì) （ 三 ） 組織關(guān)系分析 分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系 ？ 要求別人給予何種配合和服務(wù) ？ 它又應(yīng)對別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù) ？ 2023/1/14 44 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào) ， 是保證戰(zhàn) 略實(shí)施的必要手段 。 即：產(chǎn)生成果的職能；支援性職能；附屬性業(yè)務(wù)；高層領(lǐng)導(dǎo)工作等 。 2023/1/14 41 組織結(jié)構(gòu)分析 （ 一 ） 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析 （ 二 ） 組織決策分析 （ 三 ） 組織關(guān)系分析 2023/1/14 42 （一）組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析 （ 1） 隨著內(nèi)外環(huán)境的變化 ， 從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變 ， 需要增加哪些新的職能 ？哪些原有職能需要加強(qiáng) ？ 哪些陳舊職能可以取消或合并 ？ （ 2） 哪些是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能 ？ 明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位 。 2023/1/14 39 案例 3 ? 請回答下列問題 (1)倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題 ?這些問題是怎樣產(chǎn)生的 ? (2) 倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革 ? 2023/1/14 40 案例 3 參考答案 ? 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題 ? 1. 倫迪夫婦管理幅度過大，組織結(jié)構(gòu)沒有適應(yīng)形勢的發(fā)展，沒有隨著經(jīng) 營規(guī)模的擴(kuò)大而及時(shí)調(diào)整； ? 2. 沒有適當(dāng)?shù)胤謾?quán)； ? 3. 下屬單位協(xié)調(diào)困難。規(guī)模的擴(kuò)張，增加了倫迪夫婦的工作量，也花費(fèi)了他們大量的時(shí)間和精力。 當(dāng)公司規(guī)模尚小時(shí)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)順利。在頭 5年的經(jīng)營里，主要采用原公司的管理方法和程序。 ? (3)失誤：第一次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則，目標(biāo)統(tǒng)一性原則 以及分工協(xié)作原則；第二次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則，統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對等原則。同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，強(qiáng)化了分公司經(jīng)理的職能。 ? (2)直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更 好的辦法。 2023/1/14 36 案例 2 ? 周聰認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總 裁對以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)： (1)超過 10萬元的支出； (2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)； (3)營銷戰(zhàn)略的制定； (4)重要人員的任命。 于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能贏利，總