【正文】 ，可能獲得無(wú)用資料，需要高級(jí)分析員 注意點(diǎn)： A. 尊重員工、態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，用語(yǔ)適當(dāng) B. 場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備、自然舒適 C. 允許充分發(fā)表意見 D. 引而不發(fā) E. 啟發(fā)式，而非命令式 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)觀察 — 適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)、周期性短的工作崗位 優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確 缺點(diǎn)： 費(fèi)時(shí)，費(fèi)力 注意點(diǎn)： A. 多問為什么 B. 避免干擾正常工作 C. 盡量全面，多場(chǎng)地同崗位觀察 被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名： 觀察時(shí)間： 工作類型： 工作部分： 觀察內(nèi)容： 1． 什么時(shí)候開始正式工作 ？ 2． 上午工作多少小時(shí) ？ 3． 上午休息幾次 ？ 4． 第一次休息時(shí)間從 到 ？ 5． 第二次休息時(shí)間從 到 ？ 6． 上午完成產(chǎn)品多少件 ？ 7． 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品 ？ 8． 與同事交談幾次 ？ 9． 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 10． 室內(nèi)溫度 度 ？ 11． 上午抽了幾支香煙 ？ 12． 上午喝了幾次水 ？ 13． 什么時(shí)候開始午休 ？ 14． 出了多少次品 ？ 15． 搬了多少次原材料 ？ 16． 工作地噪音分貝是多少 ？ 觀察提綱（部分） ? 工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需時(shí)間、所占工作日時(shí)間的百分比 ? 崗位名稱、工作地點(diǎn)、在職員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí) ? 崗位責(zé)任 ? 承擔(dān)本崗位工作任務(wù)的資格、條件 ? 所需體力 ? 工作危險(xiǎn)性 ? 勞動(dòng)強(qiáng)度、姿勢(shì)、空間、操作的自由度 ? 使用設(shè)備、工具的繁雜度 ? 工作條件、勞動(dòng)環(huán)境 ? 其它 崗位調(diào)查的內(nèi)容 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 （ 1）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表的一般要求 ? 所編列的調(diào)查項(xiàng)目話題出問題的目的 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 一個(gè)調(diào)查問題不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題 ? 措辭應(yīng)認(rèn)真推敲，采用大眾化語(yǔ)言 ? 提問簡(jiǎn)潔 ? 防止誘導(dǎo)避免造成偏見 □ 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表－回答問題方式 封閉式 （適合書面調(diào)查） 開放式 （適合面談?wù){(diào)查） 優(yōu)點(diǎn) ，便于統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理 ，資料的回收率、準(zhǔn)確性、可靠性高 法編排問題 ，較多創(chuàng)造性，自我表現(xiàn) 、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題 缺點(diǎn) ，盲目猜答 、不相關(guān)的信息 能力要求較高 、精力 ■ 易于回答的封閉式問題在前 ■ 按照邏輯次序排列問題：時(shí)間、內(nèi)外部等 ■ 不同長(zhǎng)度和形式的提問，激發(fā)興趣 ■ 漏斗形技術(shù)，先問范圍廣的，再問較具體的 □ 提問次序的規(guī)則 （ 2）填寫調(diào)查表的一般要求 ? 按照時(shí)間順序，列出全部任務(wù) ? 每一事項(xiàng)詳細(xì)說明 ? 盡量避免含混籠統(tǒng) ? 每項(xiàng)工作所占時(shí)間 ? 指出工作責(zé)任大小 ? 指出最困難、最重要的工作，并說明原因 ? 指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? 本崗位和其它崗位的關(guān)系 含義： PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來(lái)收集工作信息的，表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件、職位特征 目的： ? 一般性的、可量化的，準(zhǔn)確確定任職資格 ? 用來(lái)評(píng)估每個(gè)工作的價(jià)值，為薪酬政策提供依據(jù) 工作分析方法（定量） 職務(wù)分析問卷法 (PAQ) （ 1）所收集的信息 操作復(fù)雜 ? 信息來(lái)源：工人從哪及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息 ? 智力過程：執(zhí)行工作涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng) ? 工作產(chǎn)出：工作中的肢體動(dòng)作，工具和方法 ? 人際關(guān)系：工作要求的 ? 工作背景：工作的物理和社會(huì)背景 ? 其他特征：與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件、特征 （ 2）決定問題范圍的等量級(jí)表 ■ 使用的范圍 — 工人使用該項(xiàng)目的程度 ■ 時(shí)間總量 — 做事情需要花費(fèi)的時(shí)間比例 ■ 對(duì)工作的重要性 — 問題細(xì)分出來(lái)的活動(dòng)的重要性 ■ 出險(xiǎn)的可能性 — 身體遭受傷害的可能性程度 ■ 可應(yīng)用性 — 某個(gè)項(xiàng)目是否可用于該職位 ■ 專用代碼 — 用于 PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表 N： 0不使用， 1很少， 2低， 3平均， 4高， 5非常高 MPDQ是專門針對(duì)管理人員設(shè)計(jì)的工作分析系統(tǒng)，是所有的工作分析系統(tǒng)中最具針對(duì)性的。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。 （ 1） 組織調(diào)查的步驟 ■ 制定分析計(jì)劃 ■ 收集資料 ■ 分析資料 ■ 建議解決方案 （ 2）組織調(diào)查的方法 系統(tǒng)收集現(xiàn)成資料 問卷調(diào)查 個(gè)別面談 組織調(diào)查方法 小型座談會(huì) （ 1）職能分析 /業(yè)務(wù)分析 ■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略 ■ 關(guān)鍵職能 ■ 職能的性質(zhì)和類別 （ 2）決策分析 （ 3）關(guān)系分析 （ 4）運(yùn)行分析 組織分析 （ 1）效能標(biāo)準(zhǔn) — 做正確的事（實(shí)際產(chǎn)出和預(yù)期產(chǎn)出的比例） ? 企業(yè)目標(biāo)合理性 ? 戰(zhàn)略制定與執(zhí)行情況 ? 審核新戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)功能的要求 ? 用戶滿意度高低 （ 2）效率標(biāo)準(zhǔn) 正確地做事（實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比例） ? 計(jì)劃完成情況 ? 推諉扯皮現(xiàn)象 ? 員工的成就感與滿意度 組織結(jié)構(gòu)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 工作分析 工作分析概述 崗位調(diào)查 工作分析方法 崗位分類 人力資源規(guī)劃 一個(gè)供討論的例子 一個(gè)機(jī)床工把大量液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。 ?結(jié)構(gòu)形成 職務(wù)設(shè)計(jì)和部門劃分完成 后，要明確各部門之間的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)關(guān)系，平衡各部門間的工作量，以形成合理的組織結(jié)構(gòu)。 倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)考慮組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜程度是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)的，應(yīng)把現(xiàn)在的直線制管理模式改為事業(yè)部制，適當(dāng)分權(quán)。在公司銷售量增加、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，公司并購(gòu)了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。 案例 3 倫迪公司組織的發(fā)展與改革 倫迪夫婦原是一家汽車分銷公司的高級(jí)職員，他們決定成立一家分銷處 —— 倫迪公司。 主要缺點(diǎn)： 失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 請(qǐng)回答下列問題 (1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型 ? (2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤 ? 案例 2 參考答案 (1)東信公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制結(jié)構(gòu) ,重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。但是公 司重組后總裁感覺到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總 公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗財(cái) 機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。 缺點(diǎn)： 組織關(guān)系較復(fù)雜 。 分析： 顯然，必須要考慮組織架構(gòu)有哪幾種類型、它們各自的優(yōu)、缺點(diǎn)是什么？采用直線制、直線職能制、事業(yè)部制還是矩陣式更能符合本題要求。 總經(jīng)理 項(xiàng)目組 生產(chǎn)部 技術(shù)研發(fā)部 市場(chǎng)銷售部 人事行政 項(xiàng)目小組 1 項(xiàng)目小組 2 （ 4）、矩陣制組織結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合； （ 2）組建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來(lái) ； （ 3）既保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求； （ 4）將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來(lái)。 缺點(diǎn)： (1)機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹； (2)各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整體利益 適用性： 經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多樣化、市場(chǎng)差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。 上層直線主管授予他們相應(yīng)的權(quán)力可以大大提高管理的有效性 。 特點(diǎn) （ 1） 廠長(zhǎng)或經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo) ， 各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令權(quán) ， 并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任； （ 2） 職能部門是 最高層的參謀和助手 ， 沒有直接指揮權(quán) ， 其職能是向上級(jí)提供信息和建議 ， 并對(duì)業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)和監(jiān)督 ， 它和業(yè)務(wù)部門只是一種指導(dǎo)關(guān)系 ， 而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 。 缺點(diǎn) 缺乏專業(yè)化分工 ， 經(jīng)營(yíng)管理依賴于少數(shù)幾個(gè)人 ，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才 。 組織結(jié)構(gòu)決定組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)。 按照提高組織效率的要求，確定具體的管理層次。 ? 概念 和諧、協(xié)調(diào) ? 三大類組織 ? 人的組織 社會(huì)組織 ，包括正式組織和非正式組織 ? 物和財(cái)?shù)慕M織 技術(shù)組織 （物質(zhì)、價(jià)值形態(tài)） ? 企業(yè)組織 一種建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)。 創(chuàng)立 “ 理想的行政組織體系 ” ，主要特征： （ 1）縱向分工的分層結(jié)構(gòu)模式 （ 2）專業(yè)化和分工 （ 3）規(guī)章和程序 （ 4）非個(gè)人化的關(guān)系 （ 5）職業(yè) （ 6）封閉系統(tǒng) ●厄威克的貢獻(xiàn) 英國(guó)著名管理學(xué)家，主要貢獻(xiàn)是把科學(xué)管理理論系統(tǒng)化，把泰羅、法約爾、穆尼等人的理論聯(lián)系起來(lái)，綜合出一套科學(xué)的邏輯框架。法約爾（ Henry Fayol）法國(guó) 科學(xué)管理 專家。 著重研究了在企業(yè)的操作層如何提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率