企業(yè)人力資源管理師-wenkub
2022-11-03 10:11:22 本頁面
【正文】 建立績效管理 評價等級， (5—9級 ) ，將關鍵事件歸并 為若干績效指標， 給出確切定義 另一組管理者對 關鍵事件重新分配，將之 歸入績效要素指標中，確 定其最終位置、并確定績 效考評指標體系 審核績效 考評指標 并排序 建立行為錨定法 考評體系 行為錨定等級評價法工作步驟 2021/11/11 王海霞 17 行為錨定等級評價法 （ BARS)實例１ 員工在工作中的行為表現考評表 該員工以極高熱情對待組織的工作，自覺地投入組織中的各項工作活動 該員工在領導不在的情況下可以自覺地完成本職工作和額外工作任務 當工作負擔過重時，員工就會借口生病而缺勤 員工有意地放慢工作或消極怠工 當組織發(fā)生危機時可以信賴該員工 日常工作中員工能達到工作的 基本標準和要求 員工對組織利益漠不關心，當工作中 出現問題時他不會向上匯報 ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 2021/11/11 王海霞 18 行為觀察法是在關鍵事件法的基礎上發(fā)展起來的。即可以對不同工作行為的評定分數相加得到一個總分數，也可按照對工作績效的重要程度賦予工作行為的不同權重，加權后再相加得到總分 三、行為觀察法 2021/11/11 王海霞 19 行為觀察量表實例 1 評定管理者行為 （ 1）， 用 5 – 1 和 NA 代表行為出現頻率，評定填在（ ）內： 5 表示 95% 100% 都能觀察到這一行為； 4 表示 85% 94% 都能觀察到這一行為； 3 表示 75% 84% 都能觀察到這一行為； 2 表示 65% 74% 都能觀察到這一行為； 1 表示 0% 64% 都能觀察到這一行為； NA 表示從來沒有這一行為 （ 1）向下級詳細地幾少變革的內容 （ ） （ 2）解釋為什麼變革是必須的 （ ） （ 3）討論變革為什麼會影響員工 （ ） （ 4）傾聽員工的意見 （ ） （ 5）要求員工積極參與變革的工作 （ ） （ 6）如果需要經常召開會議聽取員工的反映 （ ） 克服變革的阻力 0 – 10 分： 未達標準； 11 – 15 分： 勉強達到標準； 16 – 20 分 完全達到標準； 21 – 25 分： 出色達到標準； 26 – 30 分： 最優(yōu)秀。 加權選擇量表法的具體設計方法： 1，通過工作崗位調查和分析，簡潔描述本崗位人員有效無效行為表現 2，對每一行為項目進行多等級（ 9—13級）評判，合并同類項刪除缺乏一致性和代表性的事項 3，求出各個保留項目評判分的加權分的加權平均數，將其作為該項目等級分值。 優(yōu)點：適合于科研教學、技術人員。 2021/11/11 王海霞 30 海爾管理的新風格和新模式 嚴、細、實、恒 2021/11/11 王海霞 31 海爾堅持 —— 一個核心，三個原則 永遠在變 閉環(huán)原則 比較分析原則 不斷優(yōu)化原則 2021/11/11 王海霞 32 ? OEC管理法的基本原則 閉環(huán)原則 ：任何一項工作都必須遵循 PDCA循環(huán)，而且要螺旋式上升 PLAN DO CHECK ACTION P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效果為目標，并制定達到這些目標的具體措施和方法 A階段：根據檢查的結果，采用相應的措施，或修正改進原來的計劃或目標，制訂新的計劃 C階段：在實施了一個階段后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果問題 D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施 2021/11/11 王海霞 33 自己 過去 甲 乙 比較分析原則 縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有鑒別， 海爾強調“日高”，在與過去、同行業(yè)比較的基礎上，強調指標每一階段都必須有一個提高 “只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權” 不斷優(yōu)化原則 根據木桶理論，找出最薄弱的環(huán)節(jié)，并及時整改，提高全系統(tǒng)的效率 2021/11/11 王海霞 34 日清日結法 設定目標 控制 考評與激勵 1. 目標型計劃 2. 例行型計劃 3. 問題型計劃 客觀、真實、公正、公平、公開 保障與激勵 2021/11/11 王海霞 35 評價中心技術 實物作業(yè)或稱套餐式練習 自主式小組討論 個人測驗 面談評價 管理游戲 個人報告 2021/11/11 王海霞 36 第二單元 績效考評方法應用 考評中易出現的偏差 ?分布誤差 — 過嚴 、 過松和居中 ?暈輪效應 — 某一特征掩飾了其他特征 ?個人偏見 ?優(yōu)先效應 — 第一印象 ?近期效應 — 以近代遠 ?自我中心效應 — 對比偏差和相似偏差 ?后繼效應 — 記錄效應 2021/11/11 王海霞 37 評價標準對評價結果的影響 圖 41 2021/11/11 王海霞 38 第二單元 績效考評方法應用 —— 能力要求 見教材 P225229 2021/11/11 王海霞 39 第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設計 1. 績效考評指標體系設計 2. 績效考評標準設計 2021/11/11 王海霞 40 一、績效考評指標體系設計的內容 適用不同對象范圍的考評體系 —— 組織和個人 不同性質指標體系構成的考評體系 —— 品質、行為和結果 2021/11/11 王海霞 41 適用不同對象范圍的考評體系 —— 組織和個人 組織績效考 評指標體系 類別 生產性組織 管理性組織 服務性組織 科技性組織 分析 直接測量結果，主要考察客觀產出 主要考察綜合指標 由于研究的延時性和不可預測性 考核指標示例 利潤、數量和質量 整體素質、工作效率、組織氣氛等 注重過程的態(tài)度考察和結果考察 個人績效考 評指標體系
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