企業(yè)人力資源管理師(參考版)
2024-10-22 10:11本頁面
【正文】 。 對考評者的個別意見實(shí)施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知，任一考評者的評價意見，上級評價除外。 2021/11/11 王海霞 89 實(shí)施 360度考評方法時，應(yīng)關(guān)注的問題 防止考評過程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為。 3. 上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實(shí)可靠。 2021/11/11 王海霞 88 實(shí)施 360度考評方法時，應(yīng)關(guān)注的問題 1. 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事 360度考評的管理人員。 2. 評價應(yīng)用效果。 2021/11/11 王海霞 86 反饋面談 1. 確定執(zhí)行面談的成員和對象。 3. 對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價信息的培訓(xùn)。 2. 對選拔出的考評者進(jìn)行培訓(xùn) 2021/11/11 王海霞 85 實(shí)施 360度考評 1. 實(shí)施考評。 2. 編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。 2. 存在信息安全隱患。 4. 大大降低了評價成本。 2021/11/11 王海霞 80 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評的 優(yōu)勢 1. 克服地域性差異給績效考評帶來的問題 2. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡化評價管理工作，降低評價過程的復(fù)雜性。 3. 360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然是考評更加全面，但同時也 增加了 收集和處理數(shù)據(jù)的 成本 。 7. 促進(jìn) 員工個人的發(fā)展 2021/11/11 王海霞 79 360度考評的缺點(diǎn) 1. 360度考評側(cè)重于綜合評價， 定性評價比重較大 ，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與 KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合，使評價更全面。 5. 360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的 創(chuàng)新性 。 3. 360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的 核心價值觀 ，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。 2021/11/11 王海霞 71 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 上司 利： ? 評估與獎懲結(jié)合 ? 有機(jī)會熟悉被評者的工作 ? 易于操作，節(jié)省時間 弊： ? 常感 “ 額外負(fù)擔(dān) ” 缺乏獎懲權(quán)利 缺乏評估培訓(xùn) 不愿當(dāng) “ 法官 ” ? 對下屬具威脅性 ? 常淪為說教 ? 很少進(jìn)行教導(dǎo)、發(fā)展 2021/11/11 王海霞 72 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 同事 利： ? 威脅性少（當(dāng)采用非競爭性的獎懲制度時） ? 易于溝通 ? 適用于專業(yè)人員 弊： ? 大多數(shù)機(jī)構(gòu)采用競爭式的獎懲制度，不易廣泛使用 ? 在競爭之下，易引起心理沖突， “ 公私之爭 ” ? 先決條件： 彼此熟悉 熟悉受評者的業(yè)務(wù)、方法、成果 2021/11/11 王海霞 73 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 下屬 利： ? 適用于幫助上司“ 發(fā)展 ” 領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 ? 達(dá)到權(quán)力 “ 制衡 ”的目的（尤其是底層管理）人員 弊： ? 下屬認(rèn)為是 “ 非法 ” 的 ? 對上司造成威脅 ? 恐懼上司會報復(fù) ? 下屬對上司的業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只注重是否能滿足下屬的要求 2021/11/11 王海霞 74 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 自己 利： ? 不具威脅性 ? “ 評估面談 ” 較具建設(shè)性 ? 工作績效較可能改善 弊： ? 與上司評估的結(jié)果往往不同 ? 當(dāng)評估結(jié)果用于決策時，受到系統(tǒng)化的誤導(dǎo) ? 應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善 2021/11/11 王海霞 75 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 外人 利： ? 受到評估者的歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)） ? 評估標(biāo)準(zhǔn)不一致 ? 適用于評估專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評估之客觀性時 ? 如：客戶 弊： ? 變相鼓勵管理人員逃避責(zé)任 ? 上司無法具體有效地幫助下屬改善績效 ? 費(fèi)時 外人不熟悉受考核者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料 2021/11/11 王海霞 76 績效考評的類型 上級考評 60－ 70％ 同級考評 10％ 自我考評 10％ 外人考評 下級考評 10％ 2021/11/11 王海霞 77 360度反饋評價 反饋評價的 主要特點(diǎn) 全方位 多側(cè)度反饋 基于勝任特征 評估者匿名 促進(jìn)個人發(fā)展 反饋 評價 的作用 提高效益 促進(jìn)發(fā)展 尊重組織成員意見 2021/11/11 王海霞 78 360度考評的優(yōu)點(diǎn) 1. 360度考評具有 全方位、多角度 的特點(diǎn)。它從不同層面的群體中收集評價信息的。 2021/11/11 王海霞 69 第四節(jié) 360度考評方法 20世紀(jì) 40年代，英國軍方運(yùn)用評價中心評價部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力以及選拔士兵 2021/11/11 王海霞 70 360度反饋評價模式 員工 上級 同事 自己 客戶 其他 下屬 360度反饋評價可稱為多源評估或多評價者評估，不同于自上而下，由主管評定下屬的方式。 2根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系。 2021/11/11 王海霞 66 設(shè)定 KPI是常見的問題及解決辦法 常見問題 解決辦法 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多 刪掉與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果的貢獻(xiàn)率；合并同類項(xiàng)； 績效指標(biāo)不夠全面 設(shè)定針對性強(qiáng)更全面更深入的指標(biāo) 對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多 跟蹤相對容易的結(jié)果，如錯誤率 績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間 如果 100%正確率可實(shí)現(xiàn)就保留；否則修改 2021/11/11 王海霞 67 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 企業(yè)的 KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計 一種是按照組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行 縱向分解 ，采用目標(biāo) 手段 相結(jié)合的分析方法 另一種是按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 橫向分解 ，采用 目標(biāo) 責(zé)任 相結(jié)合的分析方法。 4關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。 2多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)。 平衡記分卡是一種理念十
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