【文章內(nèi)容簡介】 確性 要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。 3. 信息的適用性 4. 信息的經(jīng)濟性 （二）組織信息處理的程序與內(nèi)容 原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存儲、檢索、輸出 組織信息加工 包括：信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。 2023/1/14 57 三、組織信息的分析 （一）信息分析的具體方法 專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法（ SWOT） ? SWOT分析－ 代表分析企業(yè)的 優(yōu)勢 （ Strength）、 劣勢 （ Weakness）、 機會（ Opportunity）、 威脅 （ Threats）。因此 SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜 合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法 。 2023/1/14 58 三、組織信息的分析（續(xù)） （二）分析的結果應用 1. 信息分析后還需分類 特殊情報 — 提供給高層決策者； 戰(zhàn)略信息 — 中層管理者； 戰(zhàn)術信息 — 針對一線的員工 2. 對信息進行評級 評級的標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性，通過下面幾方面來確定 1）該渠道過往信息的質(zhì)量 2）提供信息的動機 3）該渠道是否擁有該信息和是否能夠通過其他渠道證實 2023/1/14 59 例子 （ ） ? 簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求 ? 答案要點 1. 組織信息調(diào)研分為三個階段 （ 1）調(diào)研準備階段 ①初步情況分析；②非正式調(diào)研； ③確定調(diào)研的目標。 （ 3分） （ 2）正式調(diào)研階段 ①決定采集資料信息的來源和方法；②設計調(diào)查表格和抽樣方法； （ 3）結果處理階段：①整理分析調(diào)查資料；②寫出調(diào)研報告。 （ 2分） 2. 進行組織信息調(diào)研的具體要求 準確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟性。 （ 2分） 2023/1/14 60 第三部分 工作（崗位）分析 ?主要內(nèi)容 ? 崗位調(diào)查 ? 工作（崗位）分析 ? 工作崗位設計 2023/1/14 61 一、崗位調(diào)查 ?崗位調(diào)查的意義及目的 ?崗位信息收集的內(nèi)容 ?崗位信息收集的方法 2023/1/14 62 崗位調(diào)查的意義及目的 ? 概念 以工作崗位為對象，采用科學方法，收集各種與崗位有關的信息和資料，并加以分析的過程。（ 要保證調(diào)查資料的真實性、可靠性、完整性） ? 目的 1） 收集各種有關數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述 2）為改進工作崗位設計提供信息 3）為制定各種人事文件（崗位規(guī)范、工作說明書）提供資料 4）為進行工作（崗位）分析提供資料 5）為工作（崗位）評價和崗位分類提供必要的依據(jù)。 2023/1/14 63 崗位信息收集的內(nèi)容 ? 關于崗位（崗位描述） 1. 崗位名稱 2. 崗位任務 3 . 崗位職責 4. 崗位關系 5. 勞動強度和工作環(huán)境 6. 工作條件如何？ 2023/1/14 64 崗位信息收集的內(nèi)容（續(xù)） ? 關于工作者圓滿完成崗位任務所需具備的條件（任職資格） 1. 理論知識 2. 專業(yè)技能 3. 工作適應性 4. 身體狀況 5. 智力狀況 2023/1/14 65 崗位信息收集的方法 ? 1. 調(diào)查法（問卷法） 優(yōu)點：經(jīng)濟有效，便于處理 缺點：不適合文化程度不高的員工，不是可比資料 應用廣泛，通常與座談法結合 2. 座談法 優(yōu)點：資料精確、完整、可比較 缺點；費時，可能獲得無用資料，需要高級分析員 不能單獨進行工作分析，一定要與其他方法結合使用 3. 現(xiàn)場觀察 優(yōu)點：準確、 缺點：費時，費力 適合于外顯特征強、重復性強、周期性短的工作崗位 2023/1/14 66 二、工作（崗位）分析 ?相關術語 ?工作分析的定義及目的 ?工作分析的內(nèi)容 ?工作分析的程序 ?崗位規(guī)范與工作說明書 2023/1/14 67 相關術語 ? 工作要素 工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位 ? 任務 為了達到某種目的所從事的一系列活動。它可以由一至多個工作要素組成。 ? 責任 個體在工作崗位上需要完成的任務 ? 職位 在一定時期內(nèi)，組織要求個體完成的一至多項責任 ? 職務 一組責任重要程度相似的職位 ? 職業(yè) 在不同組織、不同時間，從事相似活動的一系列工作的總稱 ? 工作族 即工作類型，是指兩個或兩個以上的任務相似或所要求的人員特征相似的一組工作。 2023/1/14 68 工作分析的定義及目的 ? 定義 對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務、程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位或工作應具備的技能、責任和知識等資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。 （形成崗位規(guī)范、工作說明書、職位晉升圖） ? 目的 1. 為人事決策奠定堅實的基礎； 2. 避免人力資源的浪費； 3. 科學評價員工實績； 4. 人盡其才； 5. 有效地激勵員工。 2023/1/14 69 工作分析的內(nèi)容 （ 一 ） 工作 （ 崗位 ） 分析的任務 崗位分析的內(nèi)容取決于 崗位分析的目的 和 要求 。 崗位分析任務有兩點 (1)崗位描述 (2)崗位要求 （ 二 ） 工作 （ 崗位 ） 分析的主要內(nèi)容 崗位 名稱 的分析 崗位 任務 的分析 崗位 職責 的分析 崗位 關系 的分析 崗位 勞動強度和勞動環(huán)境 的分析 崗位對 員工的知識 、 技能 、 經(jīng)驗 、 體格 、 體力等必備條件 的分析 2023/1/14 70 工作分析的程序 ? 工作分析是一個全面的評價過程，它可 分為四個階段：準備、調(diào)查、分析、完成階段 ? 準備階段 工作分析的第一階段，主要任務是了解情況，確定樣本，建立關系，組成工作小組；（ 5項工作） ? 調(diào)查階段 工作分析的第二階段，主要任務是對整個工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個全面的調(diào)查；（ 5項工作） ? 分析階段 工作分析的第三階段，主要任務是對有關工作特征和工作人員特征的調(diào)查結果進行深入全面的分析；（ 3項工作） ? 完成階段 工作分析的最后階段，前三個階段的工作都是以達到此階段為目標的，此階段的任務就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書” 。 2023/1/14 71 工作崗位分析的作用 1． 崗位分析為企業(yè)選拔 、 任用合格的員工奠定了基礎； 2． 崗位分析為員工的考核 、 晉級 、 提升了依據(jù)； 3． 崗位分析是企業(yè)改進工作設計 、 優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件； 4． 崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃 ，進行人才預測的重要前提； 5． 崗位分析是崗位評價的基礎 ， 而崗位評價又是建立 、 健全企業(yè)工資制度的重要步驟 。 2023/1/14 72 崗位規(guī)范 ? 概念 對崗位有關事項所做的統(tǒng)一規(guī)定，屬于工作標準的范疇。 ? 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 (1) 崗位名稱、編號； (2) 本崗位主要工作范圍和職責； (3) 本崗位的工作目標和責任、權限； (4) 本崗位與其他崗位的關系； (5) 本崗位人員所應具備的資格、條件，如知識、能力、經(jīng)驗等； (6) 考核項目和標淮； (7) 其他應補充規(guī)定的事項。 2023/1/14 73 崗位規(guī)范的形式（一） 一、 干部崗位知識能力規(guī)范 1. 職責要求 2. 知識要求 指勝任本崗位工作應具有的知識結構和水平 ①文化程度； ②專門知識與實際工作經(jīng)驗；③政策法規(guī)知識； ④管理知識；⑤外語水平；⑥相關知識。 3. 能力要求 指能勝任本崗位工作應具有的主觀條件 ①理解判斷能力；②組織協(xié)調(diào)能力； ③決策能力；④開拓能力； ⑤社會活動能力； ⑥語言文字能力； ⑦業(yè)務實施能力。 4. 經(jīng)歷要求 指能勝任本崗位工作一般應具有的工作年限，從事低一級崗位的經(jīng)歷，以及從事過與之相關崗位工作的經(jīng)歷 2023/1/14 74 崗位規(guī)范的形式（一） 二、干部崗位培訓規(guī)范 ?指導性培訓計劃 對本崗位人員進行的指導性計劃 培訓目的、培訓對象、培訓時間、培訓項目（實際操作）、課程設置與課時分配、培訓方式、考核方法等； ?參考性培訓大綱和推薦教材 在培訓大綱中應明確各門課程的教學目的、內(nèi)容和要求、教學方式方法；推薦教材要符合培訓大綱的要求，講求針對性和實用性。 2023/1/14 75 崗位規(guī)范的形式（二） 一、 工人崗位技能規(guī)范 1. 應知 勝任本崗位工作所應具備的專業(yè)理論知識 2. 應會 勝任本崗位工作所應具備的技術能力 3. 工作實例 根據(jù)“應知”、“應會”的要求列出本崗位的典型工作項目，以便判定工人的實際工作經(jīng)驗，以及掌握應知應會的程度。 2023/1/14 76 崗位規(guī)范的形式（二） 二、工人崗位操作規(guī)范 工人崗位工作規(guī)范（標準） 1. 崗位的職責和主要任務 2. 崗位各項任務的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期 期 3. 完成各項任務的程序、操作方法 4. 與有關崗位的協(xié)調(diào)配合程度等 三、其他種類的崗位 干部崗位考核規(guī)范、工人崗 位考核規(guī)范等 2023/1/14 77 工作說明書 ? 廣義的工作說明書，包括 崗位描述 、 狹義的工作說明書 －－職位要求。 ? 概念 企業(yè)重要的人事文件之一。它是對某類崗位的 工作性質(zhì) 、 任 務 、 責任 、 權限 、 工作內(nèi)容和方法 、 工作應用實例 、 工作環(huán)境和條件 ，以及 本崗位人員資格條件 （任職資格）所做的書面記錄。 2023/1/14 78 工作說明書的基本內(nèi)容 ? 1. 崗位名稱 2. 崗位編號 3. 本崗位的說明 ① 本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別； ② 本崗位的勞動強度、工作繁簡難易程度、責任大小，勞動環(huán)境和條件； ③ 本崗位的工作程序和工作舉例； ④ 本崗位與其他崗位的關系，職務升遷、變動路線； ⑤ 崗位其他方面的說明。 4. 資格條件 5. 崗位評價與分級 2023/1/14 79 工作說明書的其他要求 ? 還要求說明從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括 ? (1) 一般要求 ? (2) 生理要求 ? (3) 心理要求 2023/1/14 80 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ? 兩者都是崗位分析的結果； ? (1) 編制的直接目的 崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問題，為企業(yè)招聘、培訓、考核、選拔、任用提供標準。而工作說明書是以“事”為中心，對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為崗位評價、崗位分類，以及企業(yè)勞動人事管理提供依據(jù)。 (2) 內(nèi)容涉及的范圍 崗位規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及人員的任職資格條件等方面的問題。而工作說明書的內(nèi)容要廣泛得多，既包括對崗位各事項性質(zhì)、特征等方面的說明，又包括對擔任該崗位工作的人員要求的說明。從這一意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。 (3) 具體的形式 崗位規(guī)范是由有關部門統(tǒng)一審定、頒發(fā)的標準，它是按照標準化的原則確定的。而工作說明書一般不受標準化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡程度不一，企業(yè)可視具體情況根據(jù)實際需要而編制。 2023/1/14 81 三、工作崗位設計 ? 崗位設計的定義 說明工作應該如何做，才能既最