【正文】 增加 1000萬(wàn)的前提下，計(jì)劃從內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)中培訓(xùn)一些優(yōu)秀員工或干部擔(dān)任基層管理或更高一級(jí)的管理，再在現(xiàn)有的 500人的前提下 ，根據(jù)人力資源需求分析，適當(dāng)?shù)恼衅敢徊糠謫T工 。③ 人員晉升計(jì)劃：按照晉升條件，晉升比率，晉升時(shí)間等指標(biāo)，進(jìn)行綜合的考核，確定人員晉升計(jì)劃，達(dá)到人與事的最佳匹配，把有能力的人用到最適合的崗位上 。培訓(xùn)計(jì)劃包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培 訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等。⑤ 員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃：為了保證公司人工成本與經(jīng)過(guò)狀況之間的恰當(dāng)比例關(guān)系，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能，制定薪酬激勵(lì)計(jì)劃。⑥ 員工績(jī)效管理計(jì)劃：通過(guò)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展與組織需要結(jié)合起來(lái)，從而有效留住人才，穩(wěn)定公司的員工隊(duì)伍。⑦ 其他計(jì)劃：制定 員工援助計(jì)劃，安全生產(chǎn)計(jì)劃等，確保員工在最需要幫助的時(shí)候給予一定的援助，讓其感到公司的溫暖，從而以廠為家的概念。既為企業(yè)節(jié)省了不必要的安全事故的支出，又同時(shí)保障了員工的人身安全，達(dá)到以人為本的目的。 答： 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理包括： ①個(gè)體差異原理 。③人崗匹配原理。②定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 。④素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 。 答： 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式包括： ①一次量化和二次量化 。③順序量化 、 等距量化與比例量化 。員 工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系包含：① 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度、標(biāo)記）； ② 素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)）； ③ 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系和常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系）。 答： 品德測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法包括： ① FRC品德測(cè)評(píng)法：事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng) 。③投身技術(shù)：把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽，從而間接地進(jìn)行測(cè)評(píng)。方法可以歸納為： ① 知識(shí)； ② 理解； ③ 應(yīng)用； ④ 分析； ⑤ 綜合； ⑥ 評(píng)價(jià)。② 特殊能力測(cè)評(píng)：對(duì)某行業(yè)，組織與崗位特定能力進(jìn)行測(cè)評(píng) 。威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)及吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng) 。 簡(jiǎn)述素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 測(cè)評(píng)實(shí)施階段的步驟和方法為： ①測(cè)評(píng)前的動(dòng)員；②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇；測(cè)評(píng)操作程序（測(cè)評(píng)指導(dǎo)、實(shí)際測(cè)評(píng)、回收測(cè)評(píng)）。 測(cè)評(píng)綜合分析階段的步驟和方法為： ①測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)學(xué)描述、文字描述）；②員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字分類標(biāo)準(zhǔn)）；③員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)）； ④測(cè)評(píng)結(jié)果分析（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）。 答：面試的內(nèi)涵主要包括： ①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；⑤面試考官與應(yīng) 聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。 ④根據(jù)面試的進(jìn)程 ，面試可以分為一次性面試與分階段面試。 面試的基本程序包括： ①面試的準(zhǔn)備階段（制定面試指南、準(zhǔn)備面試問(wèn)題、評(píng)估方式確定、培訓(xùn)面試考官）；②面 試的實(shí)施階段：（關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段）；③面試的總結(jié)階段：（綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔）；面試的評(píng)價(jià)階段。 答 ：面試過(guò)程中的常見問(wèn)題包括： ①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見。 簡(jiǎn)介結(jié)構(gòu)化面試的實(shí) 施程序和開發(fā)方法。 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)方法包括： ①測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)；②結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)；③評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。 答：行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵是： 它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題，在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要的關(guān)鍵勝任特征進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為 樣本，在勝任特征的層次對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)。 簡(jiǎn)述招聘決策中的群體決策方法。 簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的類型包括： 根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可以分為情境性討論和無(wú)情境性討論。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的原理是： 運(yùn)用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的物定行為，并通過(guò)對(duì)這些行為的定性描述，定量分析以及人際比較來(lái)判斷被評(píng)價(jià)者的個(gè)性特征。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的缺點(diǎn)包括： ①題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量；②對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；④被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。 答： 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程是： ①前期準(zhǔn)備，（編制討論題目、設(shè)計(jì)平分表、編制計(jì)時(shí)表、對(duì)考官的培訓(xùn)、選定場(chǎng)地、確定討論小組）；②具體實(shí)施階段（宣讀指導(dǎo)語(yǔ)、討論階段）；③ 評(píng)價(jià)與總結(jié)（參與程序、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感）。 答： 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的類型包括： ①開放式問(wèn)題；②兩難式問(wèn)題；③排序選擇型問(wèn)題；④資源爭(zhēng)奪型題目；⑤實(shí)際操作題目。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的設(shè)計(jì)流程是： ①選擇題目類型；②編寫初稿；③調(diào)查可用性；企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)） 教材分章節(jié)答案 ④向?qū)＜易稍儯虎轀y(cè)試；⑥反饋、修改、完善。 答： 員工培訓(xùn)計(jì)劃的程序和方法是： ①培訓(xùn)需要分析、測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距；②工作崗位說(shuō)明，可 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；③工作任務(wù)分析，對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析；④培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序；⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工；⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策；⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)， 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；⑨試驗(yàn) 驗(yàn) 證， 征 求多方意見，或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則包括： ① 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求； ② 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要 符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律； ③ 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 介紹培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。外部聘請(qǐng)的特點(diǎn)是： ① 外部聘請(qǐng)選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源； ② 可帶來(lái)全新的理念； ③ 對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；④ 可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視； ⑤ 容易營(yíng)造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；② 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； ④ 能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； ⑤ 具有良 好的交流與溝通能力； ⑥ 具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題； ⑩ 擁有熱情和教學(xué)愿望。 答： 培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括： ① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)； ② 學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性； ③ 學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力； ④ 評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具 有可行性。 答： 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括： ① 知識(shí)補(bǔ)充與更新； ② 技能開發(fā)； ③ 觀念轉(zhuǎn)變； ④ 思維技巧。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。 培訓(xùn)效果評(píng)估的類型包括： ① 反應(yīng)評(píng)估； ② 學(xué)習(xí)評(píng)估； ③ 行為評(píng)估； ④結(jié)果評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括： ① 培訓(xùn)前評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性）； ② 培訓(xùn)中評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)， 同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）； ③ 培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用（可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。 培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、 標(biāo)準(zhǔn)缺陷）； ② 信度； ③ 區(qū)分度； ④ 可行性。 簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟和要求。 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求有： ① 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性； ② 組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值； ③ 評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果； ④ 評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面； ⑤ 評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告； ⑥ 要注意報(bào)告的文學(xué)表述與修飾。 答 ： 績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念是： 效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 具體說(shuō)明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績(jī)效考證的九種方法的內(nèi)容 ， 特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。 特點(diǎn) ：該方法簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。 實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考