社區(qū)衛(wèi)生服務經營策略探討(ppt28)-經營管理(編輯修改稿)
2025-09-19 19:14 本頁面
【文章內容簡介】 種對顧客有利的方式表明 自己的特色，而且要與同類服務相比。 服務機構真品牌的條件 ? 在顧客看來，該品牌確實獨具特色，而且 顧客很重視這種特色。 ? 該品牌能夠為顧客帶來情感或功用方面的 某些利益。 ? 品牌能夠始終如一地履行自己的承諾。 ? 服務機構中的每一個員工都理解其品牌承 諾，并牢記于心，努力去實現(xiàn)品牌承諾。 ? 品牌承諾 不要做超過自己能力的承諾！ 做好終極服務 什么是終極服務？ 沒有終點的服務 一站滿意的服務 一生一世的服務 全面全程的服務 社區(qū)衛(wèi)生服務是終極服務的接觸點 塑造服務文化 一、分析和規(guī)劃 ?了解行業(yè)特點 ?了解本機構的歷史傳統(tǒng) ?分析內部環(huán)境（員工素質、管理體制、經營特色 ?分析外部環(huán)境（市場發(fā)展趨勢、競爭狀況、服務 技術和藝術的發(fā)展狀況） ?進行服務文化塑造的規(guī)劃（戰(zhàn)略思想、組織實施、 管理體制、員工培訓、服務過程滲透、宣傳與強 化、營銷策劃） 1. 調整現(xiàn)有的規(guī)章制度 2. 全面提高服務人員的素質 3. 強化服務人員的主人翁意識 4. 設計各種儀式和活動 5. 發(fā)展文化網絡 6. 領導平等、模范參與 7. 在服務營銷中傳播服務文化 8. 不斷變革服務文化平穩(wěn)過度與徹底革新相結合 二、組織實施 顧客管理 顧客期望度調查
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