社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營策略探討(ppt28)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-19 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種對(duì)顧客有利的方式表明 自己的特色，而且要與同類服務(wù)相比。 服務(wù)機(jī)構(gòu)真品牌的條件 ? 在顧客看來，該品牌確實(shí)獨(dú)具特色，而且 顧客很重視這種特色。 ? 該品牌能夠?yàn)轭櫩蛶砬楦谢蚬τ梅矫娴? 某些利益。 ? 品牌能夠始終如一地履行自己的承諾。 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)員工都理解其品牌承 諾，并牢記于心，努力去實(shí)現(xiàn)品牌承諾。 ? 品牌承諾 不要做超過自己能力的承諾！ 做好終極服務(wù) 什么是終極服務(wù)？ 沒有終點(diǎn)的服務(wù) 一站滿意的服務(wù) 一生一世的服務(wù) 全面全程的服務(wù) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是終極服務(wù)的接觸點(diǎn) 塑造服務(wù)文化 一、分析和規(guī)劃 ?了解行業(yè)特點(diǎn) ?了解本機(jī)構(gòu)的歷史傳統(tǒng) ?分析內(nèi)部環(huán)境（員工素質(zhì)、管理體制、經(jīng)營特色 ?分析外部環(huán)境（市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、服務(wù) 技術(shù)和藝術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r） ?進(jìn)行服務(wù)文化塑造的規(guī)劃（戰(zhàn)略思想、組織實(shí)施、 管理體制、員工培訓(xùn)、服務(wù)過程滲透、宣傳與強(qiáng) 化、營銷策劃） 1. 調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度 2. 全面提高服務(wù)人員的素質(zhì) 3. 強(qiáng)化服務(wù)人員的主人翁意識(shí) 4. 設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng) 5. 發(fā)展文化網(wǎng)絡(luò) 6. 領(lǐng)導(dǎo)平等、模范參與 7. 在服務(wù)營銷中傳播服務(wù)文化 8. 不斷變革服務(wù)文化平穩(wěn)過度與徹底革新相結(jié)合 二、組織實(shí)施 顧客管理 顧客期望度調(diào)查
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