社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略探討(ppt28)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】發(fā)展作出了政策導(dǎo)向和系列要求。（內(nèi)容/方式/質(zhì)量/價(jià)格/籌資途徑?老百姓很容易完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。老百姓購(gòu)買(mǎi)后很滿(mǎn)意并能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。老百姓對(duì)服務(wù)形成了良好的口碑。適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)還要?jiǎng)?chuàng)造和傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)或健康標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，并產(chǎn)生利潤(rùn)。為特征的事物的集合。在顧客看來(lái)，該品牌確實(shí)獨(dú)具特色，而且。該品牌能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)情感或功用方面的。諾，并牢記于心，努力去實(shí)現(xiàn)品牌承諾。品牌承諾不要做超過(guò)自己能力的承諾！不影響再次光臨和購(gòu)買(mǎi)。他品牌的促銷(xiāo)的誘惑，使服務(wù)機(jī)構(gòu)更具競(jìng)爭(zhēng)力。提前滿(mǎn)足顧客未來(lái)的要求和期望，滿(mǎn)足顧客潛。力爭(zhēng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“好”一點(diǎn)。將少數(shù)顧客的要求和期望變成全部顧客的需求。不斷進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，不斷使顧客感到欣喜。對(duì)顧客的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)。晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪、簡(jiǎn)化過(guò)程。團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對(duì)顧客負(fù)責(zé)。做得總比承諾的好，也比別人好。以上拙見(jiàn)，如有不妥，
【正文】 個(gè)人特征 一個(gè)中心 四個(gè)方面 什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 誰(shuí)是服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者？ 應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？ 高水平的服務(wù)是否就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 兩種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)和功能 我們是否可能為所有的顧客 都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn) ?對(duì)顧客的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)。 ?晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪、簡(jiǎn)化過(guò)程 ?團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對(duì)顧客負(fù)責(zé) ?盡量為每個(gè)顧客提供個(gè)體化的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾 ?做得總比承諾的好，也比別人好 ?所有員工對(duì)顧客都能禮貌、體貼和關(guān)心 ?對(duì)待顧客永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)、可靠 ?讓顧客的錢(qián)始終能發(fā)揮出最大的效用 ?顧客能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。 實(shí)施全面質(zhì)量管理 全方位管理： 對(duì)服務(wù)的每個(gè)屬性和方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理 全過(guò)程管理： 劃出“質(zhì)量鏈條”，“上一道工序”把“下一道 工序”看成顧客，實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略 全員性管理： 對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并規(guī)定每一個(gè)崗 位的責(zé)權(quán)利及其行為規(guī)范，每一個(gè)員工都提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 四次行動(dòng)與漏桶理論 挖 井 引水 漏水 補(bǔ)洞 增量 挖井： 創(chuàng)造需求 引水： 吸引顧客 補(bǔ)洞： 保持顧客 增量： 刺激消費(fèi) 80%的消費(fèi)由老顧客創(chuàng)造 吸引的新顧客往往等于流失的病人 吸引新顧客需要很高的成本 而保持老顧客卻只需很低的投入 只有補(bǔ)洞和引水同時(shí)進(jìn)行才能增量 以上拙見(jiàn)，如有不妥， 敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝。
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