周經(jīng)營管理服務(wù)營銷(編輯修改稿)
2025-02-06 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 3）營銷過程中的問卷調(diào)查 （ 3）顧客投訴應(yīng)對處理 （三）服務(wù)營銷的策劃要點(diǎn) 營銷策劃的要點(diǎn) （ 1）對服務(wù)對象和營銷目的的全面了解、分析和思考 目的明確、目標(biāo)可行、符合客戶需求的營銷策劃才有意義。 （ 2）對細(xì)節(jié)的極度關(guān)注 沒有細(xì)節(jié)支撐的策劃案只是一紙空文。 （ 3）對行動時(shí)序的細(xì)致安排 行 動成功取決于每一步驟的完成與協(xié)調(diào)。 （ 4）重視對行動過程的監(jiān)控和對行動結(jié)果的總結(jié) 不斷的 PDCA才能不斷進(jìn)步。 營銷策劃方案的結(jié)構(gòu) （ 1）概述 a、背景、市場環(huán)境 b、目的、主題 c、時(shí)間、地點(diǎn) d、形式、內(nèi)容 e、目標(biāo)客戶、活動目標(biāo) （ 2）活動流程 a、準(zhǔn)備工作 b、實(shí)施計(jì)劃和流程 c、人員分工和責(zé)任 （ 3）物品準(zhǔn)備及費(fèi)用預(yù)算 a、物品清單 b、費(fèi)用預(yù)算 （ 4）信息搜集和總結(jié)要求 執(zhí)行營銷策劃的要點(diǎn) （ 1）堅(jiān)定的執(zhí)行意志 克服害怕困難、畏縮不前的情緒。 （ 2）認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行能力 與敷衍、馬虎、惰性做斗爭。 （ 3）對行動過程的監(jiān)控和調(diào)整 腳踏實(shí)地、實(shí)事求是地達(dá)成目標(biāo)。 （四）營銷策劃案例分析 春秋兩季服務(wù)活動的案例 （ 1）背景：每年各品牌都會在四月、九月間開展專門的服務(wù)活動。 問題 為什么選擇這兩個時(shí)間段？ （ 2）目的：檢查客戶忠誠度；對客戶需求進(jìn)行調(diào)查；挽回流失客戶。 問題 提升業(yè)績可以作為目標(biāo)嗎？ 方
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